sujet Re : Reboots intempestifs dans ma connexion

Reboots intempestifs

harmattan — Tue, 16 Jun 2015 16:59:18 GMT

Bonsoir,

Depuis plus de 10 jours je subis de nombreux reboots.

Quand tout fonctionnait bien

Synchro 13500/14500

SNR 6/5db

Pas d'erreurs

Maintenant démarrage de le box aux valeurs normales puis reboot entre 10h00/11h30 synchro 10500 SNR 8db qui remonte assez rapidement à 11/12.

Quelques fois la box se reboot seule et revient aux valeurs habituelles. L'après midi c'est le yoyo, déco pour descendre ou bien pour remonter la synchro et en fin de soirée c'est retour aux valeurs 10500/8.

3900 contacté, tout va bien sur la ligne le problème vient de votre installation un technicien bla bla.... 69€.

Installation récente et revérifiée, 2 prises téléphone, box en rj11 sur filtre maître.

On m'avait déjà servi cette soupe lorsque ma vielle Sagem (8 ans) a rendu l'âme, diagnostic que j'ai fait moi même, car le 3900 a été impuissant puisque que pour le conseiller c'était mon installation (sic), en observant les durées de connexion. Echange pour une LB2 et tout est rentré dans l'ordre.

Box branchée sur une prise seule, pas d'appareil à proximité, j'ai même coupé la vmc au où.

Par contre tout proche de mon domicile il y a un transfo EDF, cet équipement pourrait-il mettre le bronx sur ma connexion en fonction de sa charge?

longueur de ligne : 2853m

atténuation : 30

câblage : 6/10 sur toute la distance

Merci d'avoir pris le temps de lire mon roman.

PS : pratiquement 4h00 sans déco avec des valeurs normales 13677/6 pas d'erreurs.

Re : Reboots intempestifs

Jacky95 — Tue, 16 Jun 2015 17:19:34 GMT

Bonjour,

Avec un filtre maitre on n'a pas trop de surprise puisque la livebox est banchée directement sur la paire de cuivre sauf si cordon de raccordement a un souci.

Vous avez des reboots ou des désynchronisations ?

Le reboot c'est soit une coupure d'alimentation ou la livebox qui délire.

Les désynchronisations sont du à la ligne voir les équipement côté Orange.

Je ne pense pas au transfo EDF mais peut-être à son environnement, mais dans ce cas je penche plutôt pour de la désynchronisation, il faudrait qu'Orange mette votre ligne en observation.

Vous pouvez avoir également des micros coupures EDF que la livebox n'aimerait pas, difficile à piéger voir avec des voisins s'ils ont le même problème ; dans ce cas c'est du reboot.

Pour avoir une idée des caractéristiques de la livebox, pouvez-vous nous mettre les valeurs de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut ; avec le dernier firmware le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n' a pas été personnalisé après la mise à jour.

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Tue, 16 Jun 2015 18:54:35 GMT

Bonsoir et merci pour le retour.

Les infos demandés :

http://i.imgur.com/P4CXCqQ.jpg

Je viens de prendre une déco avec des valeurs inédites jusqu'à maintenant.

http://i.imgur.com/NxwZ2ZB.jpg

Caractéristiques de la ligne :

http://i.imgur.com/PlGFK5N.jpg

encore une re-synchro pour être précis car pas de micro coupures.

2.5
débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante 12949 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante 7.0 dB
2.8
- secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
- 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
- et re, c'est la fête
- - Débit et marge au bruit
  - 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1020 Kb/s
  - 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    10570 Kb/s
  - 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    8.0 dB
  - 2.8
  - secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  - 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

Re : Reboots intempestifs

Jacky95 — Tue, 16 Jun 2015 18:58:38 GMT

Bonsoir,

Votre synchro est en adéquation avec votre ligne, Le DLM n'a pas l'air d'agir sur le débit. Votre marge au bruit est correct. La durée de connexion et la durée de synchro sont très différentes cela indique des désynchronisation de la livebox.

Sans une observation de la ligne difficile de faire un diagnostique.

Cdt

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Tue, 16 Jun 2015 19:31:26 GMT

Merci @Jacky95 pour le retour.

Avanr ces désynchro, la connexion s'établissait avec les valeurs :

synchronisation DSL montante 1020 Kb/s

synchronisation DSL descendante 13500/14500 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 6.0 dB et en soirée 5.0 dB sans désynchro.

J'aimerait bien retrouver une ligne stable mais c'est mal parti côté intervention.

Bonne soirée.

Re : Reboots intempestifs

Jacky95 — Wed, 17 Jun 2015 06:27:59 GMT

Bonjour,

Comme vous avez des désynchronisations le DLM doit agir sur la marge au bruit, le débit de ce fait est également touché ; à la désynchronisation il augmente la marge au bruit et baisse le débit puis recherche de nouveau le meilleur débit.

je pense que vous avez une brève mais répétitive perturbation électrique sur votre ligne, donc ce n'est qu'avec une surveillance sur plusieurs jours de votre ligne qu'on devrait savoir d'où elle vient.

Cdt

Re : Reboots intempestifs

fredolerouge — Wed, 17 Jun 2015 07:04:31 GMT

salut @harmattan

en fait le problème vient ici de ta marge au bruit trop basse, et c'est ça qui rend ta connexion instable

Il faut faire ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Wed, 17 Jun 2015 08:05:22 GMT

Bonjour

@fredolerouge, pourquoi la marge trop basse? à ce niveau depuis très longtemps et pas de problème, je dirais même très bonne connexion stable jusqu'à ces derniers jours, pas de déco.

Je n'ai plus rien dans les prises et si tu as lu mon premier post, je suis connecté à un filtre maître, j'en avais ras le bol de voir les prises sans arrêt accrochées et en plus niveau esthétique c'était plus que moyen.

J'ai tout revérifié, hier j'ai même regardé au raccordement de la maison et pendant que j'étais en haut de l'échelle j'en ai profité pour rafraichir la connexion, j'ai changé les deus "bonbons".

J'ai aussi coupé toutes les alimentations électriques de la maison, frigo/congel, VMC...... donc normalement plus de pollution venant des appareils de la maison.

Il y a 7/8 ans, lors de plusieurs interventions des techniciens de FT (à l'époque), ils avaient relevé un problème sur le ligne entre le poteau de raccordement dans la rue et le NRA, donc en dehors de mon installation. Ce problème n'a jamais était résolu puisque lorsque mon ancienne LB Sagem à rendu l'âme le problème était toujours présent. Avant de procéder à l'échange un conseiller du 3900 prétendait que c'était mon installation qui provoquait les décos. Après installation de la nouvelle LB, la conseillère qui avait décidé de changer la box a refait une vérification et a constaté un souci sur la ligne mais certainement toujours présent.

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Wed, 17 Jun 2015 15:41:52 GMT

Bonjour,

Rien de neuf, toujours des désynchros. Demain ultime tentative au 3900, comme c'est la loterie, j'ai une chance de gagner le gros lot.:smileylol:

Re : Reboots intempestifs

fredolerouge — Wed, 17 Jun 2015 19:05:07 GMT

salut @harmattan

la marge au bruit est la capacité de la box à distinguer le signal ADSL du bruit parasite

si la marge est trop basse, la box ne saura pas faire la différence entre les deux et va perdre la synchro

en temps normal, tu dois avoir entre 7 et 9 dB pour que ce soit parfaitement stable

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Wed, 17 Jun 2015 20:37:49 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Je n'ai jamais eu entre 7 et 9dB, comme j'ai dit plus haut, je suis depuis très longtemps a 6 et en soirée 5dB sans jamais de désynchros.

Je vérifie fréquement ces valeurs, c'est presque un toc.

Re : Reboots intempestifs

fredolerouge — Thu, 18 Jun 2015 05:51:10 GMT

salut @harmattan

ce n'est pas parce que tu as toujours eu une marge au bruit trop faible qu'elle en est normale

tu as donc un souci depuis pas mal de temps

Le temps est donc à l'action, fais ce qui t'a été conseillé plus tot sur ta desserte domestique et si la valeur est toujour saussi basse, direction l'assistance

Au risque d'être lourds et insistant, une marge au bruit de 5 à 6 dB n'est pas normale et de toutes façons, trop basse

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Fri, 19 Jun 2015 06:39:27 GMT

Bonjour,

Je continue mes recherches puisque le problème serait situé sur la desserte domestique.

J'ai déplacé le LB tout à côté du filtre maître situé pret du DT, RJ11 tout neuf livré avec la LB encore dans son emballage, résultat mêmes problèmes.

Ayant le DTI à proximité, filtre neuf venant du même endroit que le RJ11, je me connecte isolant ainsi les 2 départs vers les prises du téléphone, pas de changement significatif si ce n'est que la synchro est peu plus basse que depuis le filtre maître. Qualité du filtre ADSL?????

Prochaine étape, dès que c'est possible, je décroche le branchement de l'habitation et je me connecte directement au câble venant du poteau situé dans la rue.

Je pense qu'il s'agira du dernier essai que je suis en mesure de réaliser et si le souci persiste, que l'on vienne plus me parler d'un problème de mon installation.

Suite au prochain numéro.

Bonne journée.

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Sat, 20 Jun 2015 14:22:11 GMT

Bonjour,

Dernier test ce matin, branchement direct à l'entrée de l'habitation, donc toute la desserte intérieure isolée et même problème.

Appel au 3900, échange LB, elle vient d'être redémarrée après pas mal de MAJ et pour l'instant la connexion est stable, 40 mn à 13900/6.

Il ne reste plus qu'à patienter pour voir si ça va tenir en fin de soirée.

Re : Reboots intempestifs

harmattan — Sun, 21 Jun 2015 08:52:25 GMT

Bonjour,

Petit retour suite à l'échange de LB et confirmation que c'était bien la cause du problème.

Illustration sur le lien ci-dessous qui confirme tout ce que j'ai dit jusqu'à présent et en contradiction avec d'autres affirmations.

http://i.imgur.com/VmvdZ14.jpg

Bon dimanche et bonne fête des pères.

Re : Reboots intempestifs

fredolerouge — Sun, 21 Jun 2015 09:50:55 GMT

salut @harmattan

il n'en reste pas moins que 6dB, c'est tout de même trop bas pour une stabilité

même si tu ne me crois pas, c'est trop bas, et anormal

Nouvelle box ou pas