sujet Re : Desynchros dans ma connexion

Coupure adsl avec synchro trés basse

Nebu — Thu, 11 Jun 2015 19:02:49 GMT

Bonsoir,

Je viens vers vous aprés avoir bien parcouru le forum pour des problémes de desynchro intempestives avec une nouvelle synchro beaucoup plus basses.

Depuis une semaine un expert surveille ma ligne avec une baisse du débit pour la stabilité de la ligne.

Mais c''est pas vraiment mieux .

Je posséde une livebox play

2.1 statut du lien DSLactif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL11 juin 2015, 20 h 39 m
2.4 durée de la synchronisation DSL00 j 00 h 04 m 26
2.5 débit de synchronisation DSL montante1020 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 7667 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.0 dB
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Sans la surveillance et sans le robot, la box ne desynchronise pas mais la marge de bruit tombe à 2dB même en dessous.

J'ai refait mon cablage, changé deux fois mon filtre adsl ( pas un low cost ) mais j'avoue ne pas comprendre mon probléme.

L'application "ma livebox" me dit que j'ai des codes 1072 - 0100 - 1000 ou 1072 - 5100 - 1000.

Les desynchros arrivent à n'importe quelle heure de la journée et la box est seule sur une prise électrique avec une seule prise adsl sans rallonge.

Et voici les stats de ma ligne,

central téléphonique : PANAZOL
longueur de ligne :2524 mètres
affaiblissement théorique : 35.04dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 9.57 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible.

Voila je pense avoir tout dit si quelqu'un avait une petit idée pour orienter ma recherche.

Merci par avance.

Re : Coupure adsl avec synchro trés basse

gilou11 — Tue, 16 Jun 2015 15:35:57 GMT

@Nebu,

Bonsoir, avez-vous toujours des désynchronisations intempestives et des baisses de débit ? Si c'est le cas, je vous propose dans un premier temps de tester votre accès.

Bonne soirée.

Gilles.

Re : Coupure adsl avec synchro trés basse

Nebu — Tue, 16 Jun 2015 17:59:17 GMT

Bonjour,

Je ne peux tester ma ligne car elle est en depannage donc ce test est bloque desole ...

Re : Coupure adsl avec synchro trés basse

gilou11 — Wed, 17 Jun 2015 06:29:34 GMT

@Nebu,

Bonjour, d'accord, j'attends votre retour. Ou si vous le souhaitez, je peux analyser votre ligne. Pour cela, merci de me donner vos coordonnées par message privé (nom,prénom adresse, n° de tél fixe et mobile).

Cordialement.

Gilles

Re : Desynchros

gilou11 — Thu, 18 Jun 2015 13:14:41 GMT

@Nebu,

Bonjour, je vais faire une manipulation technique à distance. Le voyant @ de votre Livebox va clignoter quelques instants. Je vous propose de consulter la page de l'assistance d'Orange :

optimiser votre installation.

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Desynchros

Nebu — Thu, 18 Jun 2015 13:22:37 GMT

Merci,

La livebox a bien re synchronisee et j'ai regarde le lien vers l'optimisation mais j'avais deja fait tout ça.

Merci encore .

Cordialement

Re : Desynchros

gilou11 — Thu, 18 Jun 2015 14:13:17 GMT

@Nebu,

Avez-vous contrasté de nouveau des déconnexions intempestives ? Votre Livebox est-elle branchée sur une prise seule ou sur une multiprise électrique ?

Gilles.

Re : Desynchros

Nebu — Thu, 18 Jun 2015 14:20:42 GMT

Ma livebox est branchée seule sur une prise sans rien.

Pour le moment pas de deconnexion.

Je vous tiendrais au courant de l'evolution.

Cordialement.

Re : Desynchros

gilou11 — Thu, 18 Jun 2015 14:43:26 GMT

@Nebu,

D'accord, j'attends votre retour. Bonne fin de journée.

Gilles.

Re : Desynchros

Nebu — Fri, 19 Jun 2015 16:23:19 GMT

Bonsoir,

Je reviens vers vous pour vous tenir au courant de l'evolution.

Aprés 24 heures de fonctionnement je n'ai pas eu de desynchro.

C'est deja une bonne chose.

La marge de bruit varie encore un peu mais deja c'est beaucoup mieux.

Je reviendrais vers vous pour vous tenir au courant.

Merci encore.

Cordialement.

Re : Desynchros

gilou11 — Fri, 19 Jun 2015 16:30:38 GMT

@Nebu,

Bonjour, merci pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Gilles.

Re : Desynchros

Nebu — Fri, 19 Jun 2015 18:26:41 GMT

Re bonjour,

Ben voila premiére desynchro avec une nouvelle synchro a 5 Mega.

Marge de bruit à 11db.

J'ai peur que ca recommence...

Merci.

Cordialement

Re : Desynchros

Nebu — Fri, 19 Jun 2015 19:23:28 GMT

Re bonsoir,

6 déconnexions de suite ...

Ça recommence.

Bon week end.

Re : Desynchros

Nathalye — Sat, 20 Jun 2015 06:57:38 GMT

Bonjour @Nebu

Je prends la suite de Gilles.

Vous avez toujours des déconnexions intempestives de la Livebox malgré un branchement en direct. Le matériel a été changé.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

SI vous souhaitez que l'on prenne rendez-vous, merci de me communiquer vos disponibilités : du lundi au vendredi, matin (entre 8h13h) ou après midi (entre 13h18h).

Bonne journée.

Nathalye.

Re : Desynchros

Nebu — Sat, 20 Jun 2015 07:54:30 GMT

Bonjour

Merci de votre reponse.

Vous pourriez envoyer un technicien le soir à partir de 17h30 le reste du temps je travaille.

Merci par avance.

Re : Desynchros

Nebu — Sat, 20 Jun 2015 08:19:59 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car je n'arrive pas à comprendre votre demarche commerciale.

Vous me faites comprendre que le soucis serait chez moi et donc que je dois payer le deplacement de votre technicien.

Cela fait trois mois que cela dure.3 Changements de livebox au bout la play puis un technicien expert me dit que la seule solution est la livebox 2 ( effectivement plus de pertes de données ) mais des desynchros.

Des remboursements de la part de orange pour les soucis occasionés et la je devrais payer pour le deplacement.

J'avoue ne pas bien comprendre.

De plus il y a 8 mois un technicien est venu chez moi pour analyser et changé la carte DSLAM ( plus de desynchros sur 3 mois même avec la play ), il a analysé pour me dire qu'il n'y avait rien chez moi et que mon soucis pouvait être des interférences de mes voisins ou d'autres soucis pas à mon domicile.

Donc sincérement je ne comprends pas la demarche de me faire payer pour peut être entendre la même et m'entendre dire que le soucis ne vient pas de chez moi.

Par contre si le soucis ne viens pas de chez moi, je devrais payer votre deplacement ?

Car c'est moi qui suit derangé par des coupures adsl et c'est moi qui doit payer pour que vous donniez le service pour lequel je paye.

Merci par avance et en espérant que le passage solutionne les soucis definitivement car 69 euros c'est plus de 2 mois d'abonnement ......

Cordialement.

Re : Desynchros

Nathalye — Sat, 20 Jun 2015 08:25:40 GMT

Les interventions sont en demi journée. Je n'ai pas la possibilité de faire intervenir le technicien à une heure précise.

Est-ce qu'une personne majeure peut recevoir le technicien en votre nom ?

Re : Desynchros

Nebu — Sat, 20 Jun 2015 08:31:23 GMT

Bonjour,

Je suis désolé mais j'ai besoin d'une heure précise je navigue beaucoup avec mon travail donc la demi-journée n'est pas satisfaisante comme délai.

Merci.

Re : Desynchros

Nathalye — Sat, 20 Jun 2015 08:41:23 GMT

On peut exceptionnellement bloquer une intervention sur 2heures mais le plus tard sera entre 16h et 18h. Pas d'autres possibilités. Si vous êtes d'accord merci de me donner les journées où vous êtes disponibles.

Re : Desynchros

Nebu — Sat, 20 Jun 2015 08:58:33 GMT

Re bonjour,

Je suis désolé mais 16 h c'est trop tôt.

Cordialement