sujet Re : Perte débit important dans ma connexion

Perte débit important

mpqr — Mon, 22 Jun 2015 04:33:24 GMT

Bonjour,

Je controle regulierement le debit sur ma liagne et depuis hier j'ai une perte de 5M (en test et debit affiché sur LB après rebout) ,je ne comprend pas je suis à 500 mètre du NRA.

En montant habituellement 0,8 à 1 cela n'a pas changé mais en descendant je suis passé de 20 à 15 c'est énorme!

Filtre prise ect rien a été changé

Je ne comprend pas.

Re : Perte débit important

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2015 05:57:33 GMT

salut @mpqr

pour que l'on puisse t'aider, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Perte débit important

mpqr — Mon, 22 Jun 2015 16:59:48 GMT

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
14931 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
18.1 dB

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 10396VAU [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : VAUCHASSIS
Longueur de ligne : 468 mètres :
4/10 sur 468 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 3
Affaiblissement théorique : 7.02 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19718 kbps (2465 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 76869 kbps (9609 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 17908 kbps (2239 ko/s)

Re : Perte débit important

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2015 18:24:49 GMT

salut @mpqr

ok pour les valeurs

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Perte débit important

mpqr — Mon, 22 Jun 2015 18:28:08 GMT

merci mais j'ai déja fait tout cela

Re : Perte débit important

mpqr — Mon, 22 Jun 2015 18:29:09 GMT

et si tu regarde bien le up n'a pas changé

Re : Perte débit important

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2015 18:31:51 GMT

salut @mpqr

alors si tout a été fait, tu passes à la seconde phase, et tu contactes l'assistance pour le test de ligne

Re : Perte débit important

mpqr — Mon, 22 Jun 2015 18:41:11 GMT

j'ai fait le test de ligne par l'appli LB elle me dit que tout est ok

Re : Perte débit important

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2015 18:45:13 GMT

salut @mpqr

l'appli ne fait pas le test de la ligne physique aussi poussé

c'est pour cela qu'il faut appeler l'assistance et demander un test complet de la ligne

tu ne t'en sortiras qu'en le faisant et en suivant la démarche jusqu'au bout

Re : Perte débit important

mpqr — Mon, 22 Jun 2015 18:51:03 GMT

je vient de m'apercevoir je ne t'avai pas dit Bonsoir

une question pq le up ne change pas

Re : Perte débit important

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2015 18:53:38 GMT

salut @mpqr

parce que le bridage affecte essentiellement le down, tout simplement

donc, direction l'assistance

Re : Perte débit important

mpqr — Mon, 22 Jun 2015 19:44:55 GMT

Assistance contacté aucun pb detecté mais débit revenu à la normal apres manip de la charmante conseillère ...

ça me me met mal à laise quand même

Re : Perte débit important

mpqr — Tue, 23 Jun 2015 18:33:46 GMT

Et voila re perte de debit

Re : Perte débit important

fredolerouge — Tue, 23 Jun 2015 18:46:03 GMT

salut @mpqr

c'est qu'il y a toujours un défaut

au niveau de ce qui a été conseillé comme opérations sur ta ligne, qu'as tu fait exactement?

Un test de la box a-t-il été effectué également?

comment évoluent tes erreurs?

Re : Perte débit important

mpqr — Wed, 24 Jun 2015 05:39:54 GMT

Bonjour,

Comme je le signal dans le post d'avant un test sur la ligne et box a été effectué par orange et RAS ,mais la gentille dame de chez orange malgré aucun pb ma proposé de remonter mon débit à 20M une journée et après ...

Pour ma part j'ai un boulot qui me permet de disposer d'outils de test de cables LAN ou autre et RAS ,cordon entre la prise T et la box changé à neuf ect ect.

Ce qui me dérange c'est le discours de la personne de chez orange qui ma fait comprendre que je pouvai me contenter de ce débit et que pour leur part il n'y avait pas de manquement (pas faux)

Mais le plus dérangent est de voir sont débit remonté comme part magie après que orange constate qu'il n'y a aucun defaut sur la ligne (oups ont c'est fait gauller).

Et comme vous avez pu le voir sur le coller de la pas d'erreur de synchro .

PS: dans un post précédent sur le VDSL2 j'avai evoqué une communication très sèche avec le responsable com de ma region qui m'avait tenu le même discour "contententez vous de ce que vous avez" sans faire d'amalgame je suis dans une zone blanche en GSM et j'avai trouvé la pillule un poil amer sans compter qu'un gentil monsieur de chez orange vient tout le ans sur le peron de la mairie et nous annonce que tout va bien ,il est entendu qe tout le monde téléphone sur le pas de porte de sa mairie avec son portable ...

Alors excuser moi mais perdre du debit ADSL ça m'agace et je suis poli

Cordialement

Re : Perte débit important

mpqr — Thu, 25 Jun 2015 21:25:56 GMT

Plus d'entraide sur le forum ?
Il faut changer le nom

Re : Perte débit important

fredolerouge — Fri, 26 Jun 2015 06:17:24 GMT

salut @mpqr

cool, on a une vie en dehors du forum (quoi que)

la réponse de l'assistance à de quoi surprendre en effet, surtout que tu dois clairement avoir un souci

pas de "branche morte" chez toi (ligne téléphonique non utilisée)?

pas d'échange box envisagé?

as tu déjà esayé un reset usine de la box :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

Re : Perte débit important

mpqr — Fri, 26 Jun 2015 17:49:46 GMT

Salut

dsl plutot l'impression d'être pris pour une tanche par orange

reset fait ce matin après avoir eu la derniere mise à jour du firm

J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un gland

Re : Perte débit important

mpqr — Fri, 26 Jun 2015 17:50:32 GMT

ligne enterrée

@fredolerouge a écrit :
salut @mpqr

cool, on a une vie en dehors du forum (quoi que)

la réponse de l'assistance à de quoi surprendre en effet, surtout que tu dois clairement avoir un souci

pas de "branche morte" chez toi (ligne téléphonique non utilisée)?

pas d'échange box envisagé?

as tu déjà esayé un reset usine de la box :
http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

Re : Perte débit important

mpqr — Fri, 26 Jun 2015 18:01:10 GMT

Je ne comprend pas cette baisse de debit je n'ai jamais eu de coupure ou autre dessynchro genante,incomprehensible et frustrant