sujet Re : Désynchronisation permanente dans ma connexion

Désynchronisation permanente

Flubber_93 — Fri, 26 Jun 2015 06:52:50 GMT

Bien le bonjour,

Je vient vers vous un peu aux aboies car ma mère n'a plus de connection internet depuis hier soir.

Tous ce que je pourrais vous dire c'est que depuis 3 - 4 jours elle a eu des désynchronisations plus ou moin courte et longue !

La marge de bruit descendante est énorme entre 12 et 24 dB

Et les secondes gravement érronées peuvent bondir jusqu'à + de 4000 en même pas une journée !

Concernant sa longueur de ligne qui est un peu pret de 4.100 mètres, ça fait un débit d'environ 3 à 3.5 mégas

Ces derniers jours elle était même pas à 1.4 à peine. (Ce soucis de débit est présent depuis Janvier environ mais pas la désynchronisation)

Toutes les démarches de déconnection, connection, test etc ont déjà été faites.

Pas de condensateur dans la prise tout est nickel.

J'ai contacté le technicien qui m'informe que c'est la box qui ne fonctionne plus (selon lui mais ce n'est pas sûr) et ne veut pas regarder ces fameuses données que je lui ai transmise et insiste pour me dire que la ligne est bonne (bah non car je l'ai bien vu de mes propres yeux) ! Je n'avais pas envie de m'énerver au téléphone donc j'essaye de voir avec vous !

Je ne sais plus quoi faire, aidez moi SVP !

Re : Désynchronisation permanente

fredolerouge — Fri, 26 Jun 2015 07:19:16 GMT

Salut @Flubber_93

bon on va procéder par ordre

Ces pertes de connexions à répétition ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Désynchronisation permanente

Flubber_93 — Fri, 26 Jun 2015 07:24:24 GMT

Bonjour fredolerouge, je connait parfaitement le text que tu m'as copié collé !

Je précise que le technicien au téléphone à soit disant éffectué des tests et me dit que la ligne n'a aucun soucis alors que je lui avait bien précisé que les valeures était tout à fait anormale. J'ai déjà eu le même soucis chez ma mère par le passé et le soucis se trouvais de l'exterieure alors que l'opérateur aussi m'avait dit la même chose que le soucis venait de l'installation domestique !

Bref je ne sais plus quoi faire car je n'ai plus confiance avec les opérateurs que j'ai au bout du fil qui suive juste des démarches informatiques sans prendre en compte ce que les clients disent !

C'est pour çà que j'aimerai être en relation avec une personne ici si possible !

Cordialement

Re : Désynchronisation permanente

fredolerouge — Fri, 26 Jun 2015 07:49:14 GMT

Salut @Flubber_93

si tout a été fait comme indiqué, alors il faut bien le préciser à l'assistance, en leur rappelant que ce n'est pas la première fois et qu'a priorin en "interne", tout avait été fait

parfois, il faut se montrer un peu pugnace et insistant pour obtenir une intervention (je suis passé par là)

PS : les webconseiller qui répondent ici sont également techniciens en hot line

Re : Désynchronisation permanente

Flubber_93 — Fri, 26 Jun 2015 07:51:26 GMT

Je sais qu'ici tu as aussi des techniciens qui peuvent te prendre en pv pour les coordonées etc, j'aimerai bien avoir ce genre de personne si ça existe encore !

Cordialement

Re : Désynchronisation permanente

fredolerouge — Fri, 26 Jun 2015 07:58:05 GMT

salut @Flubber_93

alors tu vas devoir être un peu patient parce que ils ne peuvent être partout à la fois

ce sera nettement plus rapide de contacter l'assistance au téléphone

Re : Désynchronisation permanente

Flubber_93 — Fri, 26 Jun 2015 10:41:34 GMT

Je serais patient je ne m'en fait pas au pire je les recontacterais par téléphone mais bon, on verra déjà ce que ça va donner ici !

Cordialement

Re : Désynchronisation permanente

PhilDur — Fri, 26 Jun 2015 14:59:54 GMT

Bonjour @Flubber_93

Tu peux aussi depuis la page d'accueil tester n'importe quelle ligne.

Sur la page d'accueil de l'assistance tu trouveras cet encart

Clique sur tester et dépanner vos services

Tu verra ensuite, entre autres choses cet avertissement

Ca laissera une trace chez Orange et lorsque tu contacteras un technicien, téléphone ou Chat, il trouvera immédiatement la trace du soucis.

La mise en relation avec un conseiller sera facilitée.

Après le test l'appel au central, comme conseillé par Fredolerouge sera probablement écouté différemment.

PhilDur

Re : Désynchronisation permanente

Flubber_93 — Sat, 27 Jun 2015 06:14:41 GMT

Bonjour PhilDur, j'ai fait ce que vous m'aviez dit et j'ai vu le soucis suivant !

La mise à jours ne s'est pas effectuées correctement. J'ai envie de dire que pour une box de cette qualité sa fou mal Orange bref !

Qu'elle sont les solutions que je pourrais avoir pour remédier au problème ?

J'ai bien une box de secoure qui prend de l'âge je pense que je pourrais mettre cette dernière ?

Re : Désynchronisation permanente

PhilDur — Sat, 27 Jun 2015 07:13:11 GMT

Bonjour @Flubber_93

Essaye d'être plus précis dans tes réponses "ce que vous m'aviez dit", merci pour ta confiance, mais ça aurait été mieux de décrire les opérations et les résultats en détail. Prends le temps de noter ce que tu fais et ce qui se passe. Les messages d'erreur sont à recopier intégralement.

Ca va te prendre 10 ou 20 mn (nettement moins que le temps que je passe à te rédiger ce message) au lieu de 30 sec, est-ce un problème ?

C'est vra que ça n'est pas toujours facille d'écrire, mais je me fous de l'expression écrite, les détails peuvent nous aider à t'aider.

@Flubber_93 a écrit :
La mise à jours ne s'est pas effectuées correctement.

Est-ce un message affiché par la box ou un programme de test ?

A la fin du test, un contact avec un conseiller t'a été proposé ? Par tel ? Par Chat ?

Quel est le modèle de la box ? Quelle est sa version de logiciel ?

Si tu ne l'as pas déjà fait depuis ce problème, tu peux essayer la réinitialisation de la box.

Mais attention, avant la réinitialisation, il faut que tu aies sous la main l'identifiant de connexion et le mot de passe associé. L'identifiant de connexion commence par fti/... ; tu le trouves dans le courrier de bienvenue qu'Orange envoie lors de la souscription de l'abonnement.

Si tu ne retrouves pas cette donnée rapelle l'assistance, ils devraient pouvoir te la recommuniquer.

Pour réinitialiser la box :

Par l'administration : Assistance > Réinitialiser

A la fin de la réinitialisation la box sera en attente de l'identifiant

Livebox 2 clignotement orange de la LED @
Livebox Play message sur l'écran

Tu te connectes avec un navigateur et tu rentres l'id et le mot de passe. La box se connecte au réseau.

Si une mise à jour est en attente, il est possible que la box la lance automatiquement à ce moment, dans ce cas, ne rien faire et surtout laisser faire.

PhilDur

Re : Désynchronisation permanente

Flubber_93 — Sat, 27 Jun 2015 15:24:59 GMT

Bonjour PhilDur, pour rappel tu m'as donner un lien de dépannage qui n'a rien donner juste le message "La mise à jour ne s'est pas effectué correctement" je n'ai rien donc à développé face à çà vu que je n'ai eu aucun autre détails !

J'ai eu un technicien hier qui s'est litéralement foutu de moi en me disant qu'il fallait faire intervenir un technicien à mon domicile et me faire payer les réparations pour changement de cablage défectueux !

Bon et ce matin vers 08h15 j'ai eu un eConseillé qui voulais me faire changer de Box et qui me disait ça ne peut venir que de çà ! Peu de temps après j'ai fait faire une réinitalisation à ma mère de sa LiveBox et comme par magie 1h30 après environ elle s'est remise à fonctionner à son débit maximal mais avec un bruit de 5 dB bon pour le moment cela fonctionne et je suis bien content de moi. Et comme par hazard je vient de lire ton message et tu me demandes de faire la même chose ! Les grandes idées se rejoignent

En tous cas, dommage que les gens au téléphone te conseille un peu n'importe quoi à force de suivre un ordinateur bêtement mais bon passons ce détails !

Pour le moment ça fonctionne et je vous remercie quand même de votre aide ^^

Re : Désynchronisation permanente

fredolerouge — Sat, 27 Jun 2015 16:57:13 GMT

salut @Flubber_93

attention, marge au bruit de 5dB, c'est trop bas, il reste un souci

Quant à l'intervention à domicile, elle ne sera facturée que si le problème vient de chez toi

Si c'est sur l'extérieur, tu n'auras pas à payer

Mais les techniciens se doivent d'avertir les clients qu'ils peuvent être facturés si le défaut se situe chez eux

A surveiller pour la suite, parce que il reste un problème sur la ligne

Re : Désynchronisation permanente

PhilDur — Sun, 28 Jun 2015 09:41:23 GMT

Salut @Flubber_93 et @fredolerouge

A mon avis la marge au bruit va rapidement retrouver une valeur un peu plus élevée avec un débit juste un peu plus bas. Si la ligne est parfaite cela peut rester à ce niveau, mais effectivement c'est un poil faible.

Pour Flubber, avec aussi peu de marge, le moindre parasite sera pris pour du signal et au niveau du cécepteur, les données seront détectées avec une erreur d'intégrité, ça peut même aller jusqu'à provoquer une ou plusieurs déconnexions et le DLM réduira le débit. Du coup la marge augmentera.

PhilDur