sujet Re : suppression de fax dans ma connexion

suppression de fax

lou1 — Mon, 29 Jun 2015 14:57:37 GMT

je n'ai pas de fax et j'en reçois jour et nuit (3 à 4 par 24 h) le service depnnage me dit de contacter le

1013 mais ON ME RACCROCHE que faire

Re : suppression de fax

PhilDur — Mon, 29 Jun 2015 15:12:18 GMT

Bonjour Lou1

--------> Dire bonjour est ne sert à rien, c'est juste une marque d'humanité

--------> C'est pour ça que c'est nécessaire entre humains

Les opérateurs raccrochent à chaque fois que le ton monte.

Pour qu'ils ne raccrochent pas il suffit de garder son calme et de rester courtois.

Les fax reçus arrivent sur ta ligne fixe.

As-tu un téléphone qui garde en mémoire les numéros appelants.

Si oui, les protocoles de télécoms imposent au logiciel du fax de ne plus tenter de t'appeler au bout d'un certain nombre d'appels infructueux consécutifs. Si tu décroches, l'appel est abouti !

Si ton téléphone mémorise le numéro d'appelant, la plupart des DECT le font, tu peux alors enregistrer l'appelant dans la liste noire de ton téléphone, s'il dispose d'une liste noire .

Faire faire une recherche de l'appelant et le contacter est techniquement possible, mais ça peut te prendre du temps et nécessiter une intervention judiciaire.

Réessaye le 1013 mais avec un max de patience, enregistre la conversation (tu dois prévenir ton correspondant). Si on te raccroche encore au nez, dépose une réclamation et signale que tu as l'enregistrement. Quand quelqu'un te répond demande lui d'épeler son nom et prend le en note ainsi que l'heure exacte de l'appel.

PhilDur

Re : suppression de fax

lou1 — Mon, 29 Jun 2015 15:17:13 GMT

bonjour

je suis désolée c'est la 1ere fois.

je ne me suis pas énervée, le 1013 me demande de confirmer mon n de tel, je dis oui, il me dit contacter internet

et ça raccroche.

Le n d'appel fax est en appel masqué, donc je ne peux rien faire, et la nuit c'est stressant

bonne soirée Lou1

Re : suppression de fax

PhilDur — Mon, 29 Jun 2015 15:39:34 GMT

Le 1013 n'est pas le bon numéro d'appel.

Il vaut mieux appeler le 3900 ou le 3970 si ton contrat est un contrat "Open" (Mobile + Internet).

PhilDur

Re : suppression de fax

lou1 — Mon, 29 Jun 2015 15:40:57 GMT

ce n 1013 m'a été donné par le 3970

Re : suppression de fax

PhilDur — Mon, 29 Jun 2015 15:57:42 GMT

Alors dépose une réclamation

Précise qu'on te ballade entre 1013 et 3970 ainsi qu'on t'a raccroché au nez.

Sur le site du dépot de réclamation tu auras le choix entre mail et chatt' ; je te recommande le mail et de faire un copier/coller du formulaire remplis avant de l'envoyer

Tu peux aussi faire une copie d'écran avec l'Outil de capture Windows si tu n'es pas experte en "copier/coller".

Les services de support ne peuvent pas se renvoyer la balle sans fin ni te raccrocher au nez.

Bon courage

PhilDur

Re : suppression de fax

Klara — Sat, 04 Jul 2015 08:12:51 GMT

Bonjour lou1,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée