sujet Re : débit dans ma connexion

débit

fransisco — Tue, 30 Jun 2015 08:16:52 GMT

bonjour,

je suis nouveau client orange depuis 3 semaines,j'ai souscrit a un forfait open play.Donc internet,tv numérique et telephone par internet....Pemiere question:la tv en hd est ce une option payante ou cela ne dépend il que du debit de ma ligne?

puis j'ai beaucoup de probleme depuis le w end dernier,perte de synchro intempestive tous les jours donc pertes des services...je tiens a dire qu'avant tout fonctionnait bien avec un debit qui allait de 12 a 5 mega....j'était chez sfr mais j'ai regrouper tout chez orange pour des raisons de prix!

maintenant ma ligne n'est plus stable du tout :de 0 a 5 mega au max....j'aurais voulu vs communiquer les caracteristique de ma ligne mais je n'arrive meme plus a accerder au 192.168.1.1

voilà,pour l'instant pas très satisafait du service,mais je ne desespere pas!

quelqu'un pourrait m'aider? afin d avoir une ligne stable avec un debit me permettant de naviguer et d'avoir la tv (en hd si possible)en meme temps!

Re : débit

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2015 08:40:54 GMT

Salut @fransisco

la HD est soumise à éligibilité technique

il va falloir que l'on fasse le point sur tout ça

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : débit

fransisco — Wed, 01 Jul 2015 17:09:53 GMT

merci pour votre réponse , je veux bien vous donner toutes les caractéristiques mais comme dit avant je ne peut meme plus avoir acces a mon interface...la page "s'auto actualise" toutes les 1/2 sec et cela sur mes 3 pc....vraiment bizzard

vivement la fibre ,ma livebox a re sautée à l'instant et je viens de faire un test de débit tv éteinte bien sûr:3.92Mbps en flux descendant!je comprends pourquoi ma tv saute 10 fois par jour.

Re : débit

fransisco — Wed, 01 Jul 2015 17:50:45 GMT

Après un reset de ma livebox

Débit de synchronisation dsl montant:516Kb/s

Débit de synchronisation dsl descendante:4608Kb/s

Marge de bruit liaison descendante:7.7 dB

central téléphonique : QUIMPER MIOSSEC
longueur de ligne :1985 mètres
affaiblissement théorique : 27.425dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

voilà je pense que vous avez toutes les infos,et j'espere que vous pourrez m'aider car je vois qu'il y à une grosse différence entre la théorie et la pratique!Portant chez sfr s'était stable et la plupart du temps j'avais un débit descendant de 8Mbps voir plus!Bizzard!!

merci d'avance.

Re : débit

fransisco — Fri, 03 Jul 2015 03:35:44 GMT

personne pour m'aider?

:smileyfrustrated:

il y a vraiment un probleme....pas de synchro la moitié du temps!!!!il n'y a pas un numéro pour contacter un technicien?parce ce que l'assistance sur le net ca ne m'aidera pas!

Re : débit

fredolerouge — Fri, 03 Jul 2015 06:26:59 GMT

salut @fransisco

avant d'appelr l'assistance, il y a deux ou trois choses que tu peux faire

Commences par voir du côté de la desserte domestique de la ligne :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

ensuite, fais un reset usine de la box :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

et tu nous postes à nouveau les valeurs de la box

Re : débit

fransisco — Sat, 04 Jul 2015 05:49:51 GMT

merci pour ta réponse!

Ma box vient juste de se re synchroniser,et oui plus de signal depuis hier aprem midi......

Pour résumer,j'ai trois prises téléphoniques dans ma maison et aucun condo en vu!Je précise que j'habite en ville en que tt fonctionnait bien quand j'étais chez sfr!Je suis dans l'obligation de passer par ma box pour avoir la tv car je n'est pas d'antenne...

j'ai bien changer tous mes filtres et les câbles aussi,les prises sont propres .

En faite il y a une baisse de débit en fin de journée et ca saute.

j'ai fait plusieur reset usine et voila les valeures de la matinée:

Débit de synchronisation dsl montant:516Kb/s

Débit de synchronisation dsl descendante:4608Kb/s

Marge de bruit liaison descendante:15.5 dB

La marge de bruit est très élevée!!

Franchement ,j'ai souscrit le 09/06/15 le contrat j'ai eu les services assez vite le 15/06/15 qui ont fonctionnés pendant une semaine et depuis le 24/06/15 plus de synchro.

Je commencer a désespérer!

Re : débit

fredolerouge — Sat, 04 Jul 2015 06:47:07 GMT

salut @fransisco

la marge au bruit élevée, combinée à tes pertes de synchro signifient que le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux est actif.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, pas de condo, OK, mais 3 prises téléphoniques, ça en fait au moins 2 de trop. C'est ce que l'on appelle des branches mortes, et cela provoque des instabilités

Débranches les deux prises téléphoniques qui ne servent pas

Ensuite, si tu n'as plus de ligne fixe FT/Orange, le filtre est inutile, d'autant que ce sont des composants electroniques qui peuvent devenir défectueux

Donc, dans ce cas, remplaces, comme indiqué plus haut le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : débit

fransisco — Sat, 04 Jul 2015 16:37:11 GMT

merci pour ta réponse!

Alors je viens de trouver un boitier dans mon sous sol,avec l'arrivée et donc les trois départ,j'ai fais comme tu m'a conseillé j'ai débranché les deux prises dont je ne me sert pas!

j'avais aussi démonter les prises(muralles) pour voir si il n'y avait pas de condo,et il n'y en avait pas ,mais par contre je viens d'en trouver un de ce boitier et je l 'ai donc enlever aussi!Est ce indiqué?

A première vu ma ligne à l'air de plus stable car j'avais pas de synchro depuis 15 heures, et actuellement ma tv fonctionne mais je reste a 4Mb/s max je pense à cause du DLM!

une fois enlevée je verrai bien si c'est plus stable!Et je dois appeler un technicien pour la désactiver?

Re : débit

fredolerouge — Sat, 04 Jul 2015 17:00:25 GMT

salut @fransisco

oui, le condensateur peut et doit être enlevé

pour retrouver le débit initial, tu dois en effet contacter l'assistance qui va retirer le bridage, tout en laissant la surveillance

tant que la ligne est stable, le débit sera au plus haut que ta ligne permette

Re : débit

fransisco — Sat, 04 Jul 2015 17:13:52 GMT

ok,

En tout cas merci de ton aide,en espérant que c'était ça!Je contact l'assisstance dès lundi pour qu'ils enlevent le bridage et je verrais bien!

Enfin je vais voir avec eux.....

Re : débit

fredolerouge — Sat, 04 Jul 2015 17:15:30 GMT

salut @fransisco

ok, tiens nous au courant

si ton problème est résolu, merci d'avertir la communauté en cliquant sur "accepter comme solution" sous la réponse qui t'a permis de le faire

Re : débit

fransisco — Sat, 04 Jul 2015 17:27:33 GMT

Par contre je viens d'essayer le téléphone par internet et....il y a une tonalité puis la box saute tout de suite..j'ai essayer plusieurs fois....bref je n'en suis pas sortie mais je vais prendre mon mal en patience!

Doit y avoir un probleme venant de chez moi,c'est étonnant avant ca fonctionnait correctement....Bref!

lundi je vois ça et vous tiens au courant

Re : débit

fredolerouge — Sun, 05 Jul 2015 08:46:45 GMT

salut @fransisco

dans ce cas, soit la box a un souci, soit c'est le téléphone

tu l'as connecté en direct par le RJ sur la box ou avec l'adaptateur T/RJ

parfois le hasard fait mal les choses

Re : débit

fransisco — Sun, 05 Jul 2015 10:04:59 GMT

oui j'ai vraiment pas de chance!

En tout cas je vais récapituler ce que j'ai fait:

1) changer tout mes filtres,mes câbles box :la box se désynchronisait toutes les 20 minutes à peut près......ma ligne était vraiment instable.

2) j'avais trois prises téléphoniques dans ma maison avec un boitier "répartiteur".Sur vos conseil j'ai débrancher les départs des 2 prises(dans ce fameux boitier) dont je ne me sert pas.De plus il y avait ce fameux condensateur branché sur les départ,je l'ai donc enlever aussi.

Depuis ma ligne à l'air d'être bien stable ,en tout cas plus de coupure depuis:smileyvery-happy:

Donc tout avait l'air de fonctionner mais c'était trop simple:du coup plus de téléphone par internet,la box sautait dés que le branchait......Du coup j'avais un câble tout neuf en réserve et miracle tt fonctionne bien maintenant!!!!!

Donc à priori tout est revenu à la normale,reste à appler l'assisstance pour qu'il m'enleve le bridage du DLM afin de retrouver un débit correct.Je vous dirais si tout se passe bien après cette dernière manip.

Merci encore pour votre aide

Re : débit

fredolerouge — Sun, 05 Jul 2015 11:26:47 GMT

salut @fransisco

eh bien merci pour ce retour, la fin est proche donc

Re : débit

fransisco — Sun, 05 Jul 2015 15:19:48 GMT

Je viens d'avoir l'assistance sur le chat!

Le gars m'a enlevé le bridage DLN et voici mes nouvelles valeures

debit de syncho montante 945Kb/s

debit de synchro descendante 7437Kb/s

marge de bruit 10dB

je lui est dis ce que j'avais fait chez moi et il me disait qu'il ne repérait pas de perturbation sur ma ligne.

Depuis tout fonction bien ,c'est stable mais par contre je n'est plus de telephone....quand j'essaye d'appeller ca sonne 2 fois "dans le vide" et une voix me dit"votre contrat ne vous permet pas de passer des appels..."et quand j'appel ca sonne dans le telephone d'appel mais pas sur mon fixe...

Je vais voir si c'est pas mon telephone mais ca m'étonnerait!

Re : débit

fransisco — Tue, 07 Jul 2015 06:16:22 GMT

Désynchronisation de la box hier soir à 23h29.Re synchro ce matin après redémarrage avec les valeurs ci dessous:

débit de synchro dsl montante:768Kb/s

débit de synchro dsl descendante:5329Kb/s

marge de bruit liaison descendante:8.8dB

Je commence à croire qu'il y à un autre souci et ce en dehors de chez moi,je rappel que je n'ai plus de téléphone internet donc est ce que quelqu'un peut me mettre en relation avec l'assisstance technique?Ils peuvent me joindre sur mon portable uniquement du coup.

merci

Re : débit

Bruno_ — Mon, 13 Jul 2015 11:21:58 GMT

Bonjour @fransisco,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours présentes ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : débit

fransisco — Fri, 17 Jul 2015 03:29:53 GMT

bonjour,

Intervention d'un technicien FT le 15/07 et tout fonctionne bien à nouveau avec un débit de 12 Mbps en flux descendant.Le débit atm est de 12.5 il me semble.

En faite le gars m'a tout expliquer:dans la rue au niveau du poteau FT le plus proche de chez moi un autre technicien avait tout simplement débrancher une partie de mon câblage!D'après lui le problème ne venait pas d 'hier.En effect j'avais une ligne très instable depuis des mois.

De plus il m'a dit que sur le boitier donc toujours sur ce poteau "il n'y a pas assez de place pour câbler tout le monde".Sympa!!!!! moi je dis.

Donc voila j'espère que on ne me décâblera plus dans la rue!!!!

Petite question:orange m'envoi un sms me disant l'inter peut vous être facturer.Je les ai appeler et normalement ça ne me sera pas facturer.je voulais juste m'en assurer ici!

Après je demande un geste com et elle me dit que ça sera fait sans me donner de chiffre.bizzard.......