sujet Livebox synchronisée mais pas de service internet ni tel dans ma connexion

Livebox synchronisée mais pas de service internet ni tel

EricKup — Fri, 03 Jul 2015 11:54:48 GMT

Bonjour

depuis ce matin, pas de service internet (ni tel) . Pourtant la box est synchronisée, et quand on appelle le 3901 (eh oui je suis professionnel et j'ai besoin d'internet juste pour travailler ) on n'a pas de réponse,

Quelqu'un pourrait me dire ce qu'il se passe?

du coup pas de telephone non plus....

Merci d'avance

PS je suis dans le calvados

PS2 : c'est qd meme la 2eme longue coupure en moins de 3 jours!!!!!

Re : Livebox synchronisée mais pas de service internet ni tel

PhilDur — Fri, 03 Jul 2015 14:05:11 GMT

Bonjour EricKup

Essaye de lancer un test de tes services même depuis un autre accès internet

Tu pourras, suite à ce test, te voir proposée un contact direct avec l'assistance.

Pour les contrats grans publics il y a un l'in dans ton espace client. J'imagine que tu as au moins la même chose avec un contrat pro.

Dans l'espace client on y accède depuis ce bloc

Il suffit de cliquer sur "Outils d'autodiagnostic"

Bon courage

PhilDur

Re : Livebox synchronisée mais pas de service internet ni tel

EricKup — Fri, 03 Jul 2015 14:24:45 GMT

Merci pour la réponse

En fait j'ai reussi a avoir l'assistance, la box avait perdu les identifiants de connexion!!

Après plusieurs redémarrage cela semble fonctionner

Par contre j'ai perdu toute ma config NAT......

Re : Livebox synchronisée mais pas de service internet ni tel

PhilDur — Fri, 03 Jul 2015 14:41:27 GMT

Merci de ton retour Eric

Bon courage pour tout refaire à la mano.

Pense à sauvegarder ta configuration.

J'ai utilisé ma sauvegarde après la mise à jour de la semaine dernière, ça m'a remis

mon identification de connexion + mdp associé
mon mot de passe admin personnalisé
le paramétrage du wifi : SSID et clé personnalisés
les baux fixes DHCP
mon paramétrage DynDNS
mes règles NAT/PAT

Ma sauvegarde serait utilisable sur une box vierge (en fait j'ai fait un reset usine) suite à un échange standard.

Ca fait gagner un temps fou et surtout ça évite les erreurs de saisie.

Bon courage

PhilDur