sujet Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2 dans ma connexion

Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

tigerblue77 — Mon, 06 Jul 2015 21:04:01 GMT

Bonjour à tous, je viens vous expliquer mon histoire afin d'obtenir un peu d'aide..

Alors voilà, je suis chez Orange depuis plusieurs années déjà et j'étais relativement satisfait de ma connexion etc.. Mais depuis mon passage au VDSL, la connexion à grandement ralenti..

J'ai fait cette demande le 18.06 (on m'a dit que le changement serait effectif après le 8.07) et finalement le lendemain (19.06) j'étais en VDSL. Dès lors j'ai remarqué que mon débit descendant était passé de 13.6Mb/s à 9.8Mb/s... (je n'ai pas bien compris cette déteroration alors que ce changement était censé grandement améliorer mon débit). J'ai alors contacté Orange par chat, qui m'ont mit en relation avec leurs experts.

Cet expert m'a fait réaliser un test DTI et on a constaté que le débit était bien meilleur à la prise DTI alors il m'a dit que le problème venait de mon installation (néanmoins j'habite dans un pavilion récent, presque neuf et aucun modification n'a été apportée au réseau internet). Il m'a dit que je pouvais appeler un technicien pour 70€ etc... Mais je n'en voyait pas l'utilité car je suis persuadé que mon installation est correcte (de plus sinon on l'aurait remarqué avant, en ADSL...).

Aujourd'hui, le 6.07, j'ai recontacté Orange par chat (j'ai attendu un peu, de peur de devenir lourd) et la conseillère m'a demander de faire un test via le site speedtest.net/ et elle a aussi réalisé un test de son côté, nous avons obtenu des résultats relativement similaires et elle m'a dit qu'en effet ce n'était pas suffisant (j'ai meme été comparer sur le site degrouptest). Elle m'a dit qu'elle lancerait une manipulation pour améliorer et réparer la connexion et que quelqu'un m'appelerait demain pour voir si cela est résolu.

Mes questions sont :

-Si mon installation est problématique (pourquoi pas..) que dois-je vérifier/tester ?

-Est-ce normal que mon débit ai diminué à mon passage en VDSL2 ?

J'ai une livebox play (noire), et voici des infos qui peuvent vous etre utiles (il me semble) :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
6 juillet 2015, 18 h 48 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 09 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
824 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8264 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.3

EDIT : si j'en juge par le site degrouptest (qui n'a pas l'air d'etre un "faux site" où l'on gonfle les débits) voici ce que je devrait avoisinner :

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

fredolerouge — Mon, 06 Jul 2015 18:48:52 GMT

salut @tigerblue77

il faudrait que tu ailles sur degrouptest pour faire un test d'éligibilité (et non de débit) pour récupérer l'atténuation de ta ligne et le nom de ton central téléphonique

@tigerblue77 a écrit :
[...]
-Est-ce normal que mon débit ai diminué à mon passage en VDSL2 ?
[...]

non, mais le VDSL est bien plus sensible à la moindre bricole, et nécessite une ligne de qualité optimal

@tigerblue77 a écrit :
[...]
-Si mon installation est problématique (pourquoi pas..) que dois-je vérifier/tester ?
[...]

Ce que tu dois commencer à faire, pavillon récent ou pas, c'est de supprimer les branches mortes de ton installation, c'est à dire les lignes non utilisées

Si tu es connecté au DTI, débranches toutes les lignes qui en partent

Ensuite, au niveau connexion, fais ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un (on ne sait jamais) :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si le DTI est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

tigerblue77 — Mon, 06 Jul 2015 18:57:58 GMT

Salut à toi et merci bcp de ton aide, alors :

-pour degrouptest, voici le lien de mon test d'éligibilité : http://www.degrouptest.com/r/aGpM%7C01%7CaVr7UNPl%7C00%7CKFRlgqHyL06hB%7C01%7Cdfv5VEYTHsKpHH0%7C03%7C

-pour le dti je n'y suis pas connecté (il est à coté de mon compteur)

-je suis connecté sur une prise RJ45 (sûrement reliée au DTI) (je ne pense donc pas que votre conseil pour le filtre s'applique)

-pour le câble je n'en ai pas de rechange malheureusement

-la box est directement branchée sur le courant et non sur une multiprise

-je n'ai aucune prise T dans ma maison sauf celle du test DTI (que je n'utilise que pour le test)

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

fredolerouge — Mon, 06 Jul 2015 19:09:32 GMT

salut @tigerblue77

@tigerblue77 a écrit :
[...]
-je suis connecté sur une prise RJ45 (sûrement reliée au DTI) (je ne pense donc pas que votre conseil pour le filtre s'applique)
[...]

est ce que tu as un DTI en prise T ou en RJ?

Si il est en prise T, comment pases tu du DTI au brassage de la prise RJ sur laquelle est connectée la box?

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

tigerblue77 — Mon, 06 Jul 2015 19:11:46 GMT

Dti en prise T et j'ai utilisé l'adaptateur fourni par Orange dans la boite de ma box pour effectuer le test demandé par l'expert mais sinon je ne m'en sers strictement jamais

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

fredolerouge — Mon, 06 Jul 2015 19:15:49 GMT

salut @tigerblue77

pourrais tu nous envoyer une photo de l'adaptateur?

Est ce un adaptateur "simple" Prise T/RJ ou y a t'il une prise T sur l'adaptateur?

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

tigerblue77 — Mon, 06 Jul 2015 19:19:49 GMT

Excuse moi de ne pas redire "salut" à chaque fois ^^

Oui il y à une prise T sur l'adaptateur

C'est un adaptateur en deux partie : un petit boitier qui se branche sur la prise T DTI avec deux prises (1 T et 1 RJ11) + 1 câble RJ11 que je relie à la box

Si tu as toujours besoin d'une photo je peux la prendre sans problème

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

fredolerouge — Mon, 06 Jul 2015 19:22:39 GMT

salut @tigerblue77

en gros c'est ça :

si oui, c'est ...un filtre

donc à remplacer par le câble téléphone Prise T/RJ indiqué

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

tigerblue77 — Mon, 06 Jul 2015 19:37:02 GMT

Oui c'est cela mais je crois que tu n'as pas compris ^^

Ce filtre ne m'a été utile QUE pour réaliser le test, je ne l'utilise jamais

Ma box est reliée ainsi : un câble part du DTI dans mon plafond puis dans mon mur jusqu'a une prise RJ puis est directement relié à ma box par un cable RJ

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

fredolerouge — Tue, 07 Jul 2015 05:40:24 GMT

salut @tigerblue77

ce n'était pas clair dans tes précédents messages, d'où ma demande

mais en effet, tu as fait ce qu'il est nécessaire de faire

par contre, si ton atténuation est correcte, ta ligne en revanche mesure 1200 mètres, et là, c'est la loterie, tu peux très bien avoir un bon débit comme un moins bon

je reste toutefois surpris du débit, même en ADSL

Fais un reset usine de la box

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

tigerblue77 — Tue, 07 Jul 2015 08:46:53 GMT

Salut

Désolé j'avais ben expliqué dans le sujet du post ^^..
Si j'ai pu comparer avec d'autres personnes, 1200m ne sont pas énormes.. De plus oui, comme tu dis, mon débit est surprenant, très bas.
Hier, après la manipulation de la conseillère, je l'ai réinitialisé mais ca a empiré j'ai encore perdu 1moi de co, je suis passé de 9 à 8...
Néanmoins ca a corrigé un bug qui se produisait au redémarrage de ma box

Re : Baisse de mon débit depuis mon passage au VDSL2

tigerblue77 — Tue, 07 Jul 2015 18:32:03 GMT

Salut, un nouvel expert m'a appelé aujourd'hui... il m'a redemandé de faire le test DTI (je lui ai expliqué que je l'avais déjà fait et je lui ai répété ce que l'ancien expert m'avait dit). Finalement la manipulation n'a rien arrangé, il m'a redit ce que les autres m'avaient dit : leur ligne est correcte, le problème vient de mon installation... Il m'a dit que je pouvais appeler un technicien (70€.....) et que le problème venait sûrement de la prise sur laquelle est branchée la box. Je mets en suspent ce post, je vais essayer de changer le câble de ma box et si ca ne marche pas je vais essayer de changer la prise. Merci de ton aide et je reviendrai si cela ne fonctionne pas