sujet Re : Mot de passé erroné dans ma connexion

Mot de passé erroné

Markus88 — Sat, 04 Jul 2015 07:00:20 GMT

Bonjour,

Depuis hier matin je n'es plus internet, téléphone et Tv, je possède une livebox play, j'ai tenter le reset d'usine, debrancher la box, mais rien ni fait, sa me dit toujours mot de passe erroné. Juste le i qui clignote,
Quelqun à déjà eu se genre de problème?

Re : Mot de passé erroné

cledefa — Sat, 04 Jul 2015 07:31:53 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps le mot de passe d'accès à la Livebox Play a changé, voir:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-play-acceder-a-l-interface-de-configuration-_19428-19631

Rubrique: s'identifier sur l'interface

remarque : Si vous ne l'avez pas modifié, le mot de passe par défaut se compose des huit premiers caractères (en MAJUSCULE et sans espace) de la clé de sécurité qui se trouve sur l'étiquette de votre Livebox.

Si c'est l'identifiant de connexion qu'il vous faut, voir:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-identifiant-et-de-mot-de-passe-de-connexion/mot-de-passe-de-connexion-le-modifier-depuis-l-espace-client_19427-19626

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Sat, 04 Jul 2015 07:56:45 GMT

C'est identifiant de connexion qui est et erroné, pourtant je tape bien le bon, j'ai le papier devant les yeux.

Re : Mot de passé erroné

PhilDur — Sat, 04 Jul 2015 09:44:36 GMT

Bonjour @Markus88

Alors contacte Orange et demande leur de l'aide.

Pour la saisie du dois avoir cet écran quand tu essaye de configurer ta Livebox

Est-ce bien sur cet écran que ça bloque ?

Pour l'identifiant il ne faut pas saisir "fti/" tu n'as que l'identifiant lui même à saisir en respectant les majuscules et minuscules comme sur le papier d'Orange.

Pour le mot de passe, c'est pâreil, il faut le taper exactement comme sur le courrier d'Orange.

Si ta saisie est correcte, alors ton identifiant a été changé, seul un agent Orange pourra vérifier avec toi si les données que tu as sont correctes ou pas.

PhilDur

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Sat, 04 Jul 2015 10:01:19 GMT

Oui cest se mot de passe qui est erroné et oui jai tout bien ecrit(au moins 10 essais lol) comme sur le papier(depuis 1998 cest la 1er fois que sa le fait ca) à par que je passe par l'application pour iPhone pour configurer, car quand je passe par lordi j'ai un truc qui tourne en boucle.
Pourquoi il aurai changer de mot de passe?? Il pourrait prévenir quand même, la je suit bloquer chez moi sans Tv, sans téléphone et sans internet :/

Re : Mot de passé erroné

PhilDur — Sat, 04 Jul 2015 10:19:33 GMT

Salut

On dirait qui'il y a confusion, on va essayer de s'en assurer.

Quelle box utilises tu ?

Une Livebox 2 ou une Livebox Play ? Comment sont les voyants de la box (couleur, alullé, éteint, clignotement ?) ?

Orange n'a changé aucun identifiant ni mot de passe de connexion, s'il a changé ce ne peut être que par accident depuis ton espace client. Par toi ou par quelqu'un qui connait le mot de passe de ton compte principal chez Orange.

Le mot de passe qui a changé récemment est le mot de passe de l'administration de la box.

C'est affiché sur la page d'accueil de la Livebox

@Markus88 a écrit :
...quand je passe par lordi j'ai un truc qui tourne en boucle.

Merci de nous décrire ce "truc qui tourne en boucle" ... ça pourrait nous aider à t'aider.

PhilDur

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Sat, 04 Jul 2015 10:36:08 GMT

Le mot de passe de connexion je n'y et jamais toucher, je suit tout seul chez moi(avec mon Labrador, mais il n'est pas encore asser intelligent pour changer les mots de passe ^^ )
Je possède la livebox play, tout est ok les voyants sont en vert, juste le "I" qui clignote.
Pour le truc qui tourne, sous Firefox à l'adresse de la livebox(192.168.1.1) c'est "connexion en cours... Veuillez patienter"

Re : Mot de passé erroné

PhilDur — Sat, 04 Jul 2015 12:46:27 GMT

OK Markus

Le voyant vert clignotant est décrit dans la documentation :

Ta Livebox est bien déconfigurée. Comme si elle avait été ré-initialisée par appui sur le bouton reset situé à l'arrière du boitier.

Et il semblerait que ton navigateur n'arrive plus à se connecter à la box.

Essaye d'éteindre la box avec le bouton arrêt/marche (il est à l'arrière de la box du côté du coin coupé) pendant plusieurs minutes. Purge les cookies du navigateur du PC et ré-essaye de te connecter à http://Livebox

Tu devrais arriver sur l'écran de saisie de l'identifiant.

Tiens nous au courant.

PhilDur

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Sat, 04 Jul 2015 13:16:45 GMT

J'ai déjà fait tout cela et malheureusement cela revient toujours au même point, mot de passe erroné ;( le tout en un(Tv+net+phone) c'est bien, mais quand cela plante ce n'est pas génial :/

Re : Mot de passé erroné

PhilDur — Sat, 04 Jul 2015 15:20:34 GMT

Dommage !

Ton problème n'est, pour l'instant, pas lié à la box, je pense qu'il est lié au navigateur.

Essaye d'en installer un autre. Si tu n'as pas encore essayé avec Firefox, essaye avec lui, il semblerait qu'il est bien résistant aux pages web "made in Orange"

Comme tout logiciel à télécharger on part de l'éditeur pour télécharger un produit. On évite comme la peste les site réputés pour les téléchargements comme klubik, O1.truc et autres ...

Firefox se télécharge depuis le site de la fondation Mozilla.

Soit : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/

Si tu utilises déjà Firefox, alors va voir chez Microsoft et installe Internet Explorer

PhilDur

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Sat, 04 Jul 2015 16:16:56 GMT

C'est sur que cela vient d'orange, il on du changer le mot de passe ou je ne sait quoi, mais cela ne vient pas de mon coter.
En tout cas merci pour l'aide je pense que je vais appeler le 3900 au moins je serez fixer.

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Sat, 04 Jul 2015 18:28:43 GMT

J'ai appeler le 3900 il mon redonner un nouveau identifiant et mot de passe de connexion, le problème c'est que je comprennai rien du tout à ce qu'elle me disait la fille, elle avait accent indou ou je ne sait quoi :/ jai essayé de savoir si l'identifiant et mot de passe était tout en minuscule ou majuscule bin j'ai rien piger et je me retrouve comme avant.... Avec de nouveau truc mais voilà, il ne serve à rien...

Re : Mot de passé erroné

PhilDur — Sat, 04 Jul 2015 19:20:11 GMT

Essaye de saisir tout en minuscules

Si ça ne marche pas essaye de rappeler le 3900 et d'entrée de jeu invente n'importe quoi mais arrange toi pour que ton contact parle lentement.

Tu peux toujours commencer endisant que tu es dur d'oreille ou ce que tu veux ... le principal c'est que tu comprennes.

Sinon tu peux demander s'il ne pourrait pas te faire renvoyer le courrier avec tes identifiants dessus.

Là au moins ça fonctionnera, mais tu devras patienter 48h

PhilDur

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Sun, 05 Jul 2015 07:11:26 GMT

Je l'avait fait repeter plusieur fois en plus pour etre sur lol jai tester en minuscule/majuscule ça ne fonctionne pas(toujours erroné), je vais rappeler encore une fois, de toute façon il sont la pour ça :p pourquoi il n'envoie pas directement par SMS? Sinon je fait comme tu a dit par courrier.
Merci et bon dimanche

Re : Mot de passé erroné

Markus88 — Tue, 07 Jul 2015 10:55:41 GMT

C'est bon tout est rentrer dans l'ordre, c'était bien une panne chez eux.
Merci encore pour tout.

Re: Mot de passé erroné

Jordan2797 — Fri, 18 Aug 2017 17:34:02 GMT

Ton problème sais résolue ? Car jai le même