sujet Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1 dans ma connexion

LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

gbtonk — Tue, 07 Jul 2015 06:11:55 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas accéder à la configuration de ma Livebox Pro 3. Lorsque je lance : 192.168.1.1 j'obtiens l'erreur :

lowLevelAuthenticate:TypeError:

$wnd.gwt_gui_api_requests[e].onGlobalChange is not a function.

A noter qu'un spécialiste est venu m'installer cette livebox en remplacement de l'ancienne version défectueuse, au premier branchement, pas de soucis pour aller sur 192.168.1.1. Ensuite la box se met à jour et le problème apparait après la mise à jour. Nous avons essayé avec 2 box neuves, même résultat.

Si quelqu'un peut m'aider.

Merci

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

lagen — Tue, 07 Jul 2015 06:35:48 GMT

Bonjour gbtonk,

Cette erreur doit provenir de l'identification sur la page d'administration, et non de l'accès à cette page.

Vérifiez la procédure d'identification :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-pro-v3-acceder-a-l-interface-de-configuration_26518-27160

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

gbtonk — Tue, 07 Jul 2015 08:00:36 GMT

Bonjour Lagen,

Merci pour votre réponse.

Mais mon erreur provient bien de l'accès à la page et non de l'identification sur la page d'administration.

Je ne risque pas de m'identifier puisque je ne peux même pas accèder à la page, l'erreur s'affiche dès que je tape l'adresse 192.168.1.1 dans la barre d'adresse de mon navigateur.

J'ai le même problème avec Google Chrome, Internet Explorer et sur mon Ipad avec Safari.

Le technicien Orange a constaté le problème comme moi, mais il est parti sans résoudre ce problème.

A noter que c'est bien après la mise à jour (1ère installation box neuve) que le problème est apparu.

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

lagen — Tue, 07 Jul 2015 08:32:46 GMT

Bonjour gbtonk,

Tentez avec livebox au lieu de 192.168.1.1

Vérifiez l'adresse de la livebox ( elle n'est peut-être pas en 192.168.1.1 par défaut )
- appuyer sur la touche Windows+R
- entrer cmd
- entrer ipconfig /all
- vérifier adresse DNS

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

gbtonk — Tue, 07 Jul 2015 09:05:30 GMT

Re-bonjour Lagen,

J'ai déjà essayé avec livebox au lieu de 192.168.1.1 et c'est le même problème.

La box est bien en 192.168.1.1

Internet fonctionne parfaitement sans problème, c'est juste l'accès à l'interface d'administration qui ne fonctionne pas et ceci depuis la mise à jour uniquement.

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

lagen — Tue, 07 Jul 2015 09:47:32 GMT

Bonjour gbtonk,

Je ne vois plus que 3 possibilités à tester successivement

- reboot livebox

- reset livebox ( attention vous devez posséder vos identifiant/ mot de passe de connexion
http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/livebox-pro-v3-reinitialiser-avec-les-parametres-usine-via-le-bouton-reset-_44203-45031

- changement livebox

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

gbtonk — Tue, 07 Jul 2015 10:22:37 GMT

Merci beaucoup pour votre aide mais je pense que vous n'êtes pas sur la bonne piste.

Rebooter la box, nous l'avons fait hier avec le technicien Orange, nous l'avons même changé 2 fois, si vous me lisez bien, 2 box neuves sorties du carton et deux fois le même problème.

Le reset à été fait aussi, même problème...

Merci quand même pour votre aise et votre patience

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

lagen — Tue, 07 Jul 2015 15:54:08 GMT

Bonjour gbtonk,

Il y a un truc !
Si vous avez des switches, routeur ,ou autre élément entre la livebox et le PC, connecter un PC directement en Ethernet sur la livebox.
Désactivez antivirus, firewall etc et tentez d'accéder à la livebox.

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

TechCCP — Thu, 09 Jul 2015 08:01:42 GMT

Bonjour gbtonk,

Avez-vous réglé votre problème?

Nous rencontrons également le même soucis sur une de nos livebox sur un site distant.

- Mise en place de la livebox : OK

- Paramétrage de celle-ci K

- Mise à jour de la LiveBox : OK

- Vérification des paramétrages après MàJ : KO (message d'erreur identique à celui de gbtonk)

Idem avec une connexion à distance via l'ip publique.

Cordialement,

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

PhilDur — Thu, 09 Jul 2015 08:13:09 GMT

Bonjour à tous

Deux problèmes identiques avec des box et des abonnements totalement décorellés, ça sent le problème grave au niveau du firmware de la box.

@gbtonk @TechCCP

comment se comporte le wifi de la box ?

Est-il visible d'un PC ?

Est-il possible de de s'y connecter ?

C'était juste pour essayer de passer par une autre porte.

PhilDur

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

TechCCP — Thu, 09 Jul 2015 15:35:26 GMT

Bonjour PhilDur,

Pour répondre à vos questions :

comment se comporte le wifi de la box ? pas de soucis

Est-il visible d'un PC ? Oui

Est-il possible de de s'y connecter ? Non (en wifi toujours)

Internet fonctionne nickel d'un point de vue global, mais impossible d'aller dans les paramètres...

Solution du service pro d'orange : changé de Box

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

TechCCP — Fri, 10 Jul 2015 06:03:22 GMT

Bonjour,

Il y a eu de l'évolution, nous avons changer deux fois de box et voici ce qu'il en retrourne :

Démarrage et config faite par un technicien
Internet ok
Prise de main pour configuration (url : 192.168.1.1/2..22/gui)
Début de la configuration
Reboot toute seule
A nouveau internet
Seconde prise de main pour configuration (url : 192.168.1.1/2..22/gui)
Début de la configuration
Reboot toute seule
A nouveau internet
Troisième prise de main pour configuration (url : 192.168.1.1/2.3.16/gui)
Message d’erreur

LowLevelAuthenticate:TypeError: Object doesn't support property or method 'onGlobalChange'

Bon ce matin au 3901 "En raison d'un trop grand nombre d'appel..." bref je retente toute les 5 minutes

Cordialement,

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

gbtonk — Fri, 10 Jul 2015 06:23:23 GMT

Bonjour à Tous,

Concernant mon problème j'ai exactement le même que TechCCP !!!

Internet fonctionne bien, le Wifi aussi, tout semble normal sauf que je ne peux pas entrer dans la configuration de la box.

J'ai essayé avec Google Chrome et Internet Explorer de mon PC en Ethernet. Avec mon Ipad connecté en Wifi et un Samsung GS6 en Wifi également => même problème à chaque fois !!!!!!

Oui ça sent vraiment le gros BUG au niveau de l'interface de paramètrage de la BOX !!!

Merci

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

TechCCP — Fri, 10 Jul 2015 07:52:58 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle! J'ai de nouveau accès au paramétrage de la livebox.

Je ne sais pas par quel miracle, mais j'avais le message cité ci-dessus, puis j'ai redémarrer le navigateur (et vidange du cache), et hop j'y est eu accès...

Bref je note quand même le fait que la box fait au moins 2 MàJ avant de se stabiliser...

Si j'ai d'autres informations je vous les fournirais (nous travaillons avec environs 50 LiveBox sur autant de site distant...).

Bonne journée,

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

PhilDur — Fri, 10 Jul 2015 07:57:15 GMT

Bonjour TechCCP

Merci de ton retour

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

AvParis — Tue, 29 Sep 2015 18:39:03 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons le même problème avec notre livebox ici.

Malgré le reset de la box, nous avons toujours la même erreur (qui correspond vraissemblablement à un problème dans un fichier de l'interface web).

Suite au reset la box se remet à jour mais au final nous recevons toujours la même erreur...

Très problématique pour une box Pro de ne pas pouvoir être configuré (dhcp, pare feu......)

Quelqu'un a il une piste ?

Merci

Re : LiveBox Pro V3 - Problème connexion 192.168.1.1

LOh1 — Mon, 09 Nov 2015 13:37:02 GMT

Exactement le même soucis chez moi. Y a-t-il une màj corrective, une quelconque solution proposée par orange ?

merci d'avance