sujet Re : Connection Internet qui coupe dans ma connexion

Connection Internet qui coupe

Lisa222 — Mon, 13 Jul 2015 13:35:29 GMT

Bonjour,

Ayant une Livebox sur une ligne fixe France Telecom, nous avons note depuis environ deux mois de la friture sur la ligne de telephone et de plus l'Internet coupe (voyant rouge) souvent le soir et le week-end. C'est par moment, on dirait que c'est du a trop de traffic sur la ligne. Nous avons porte le modem a tester, et il est normal. Un reparateur etait deja venu, avait enleve un conducteur de la prise de telephone, mais cela n'a pas change grand chose. Poiurtant nous avons deja paye 69 euros sans resultat. On m'a propose de payer encore 69 euros pour resoudre le probleme, ce que j'ai refuse. Maintenant on me dit que la ligne va etre stabilisee et que cela peut prendre une semaine. Je me demande ce qui se passe et si c'est la bonne marche. J'ai besoin de cette ligne pour travailler, et de puis le telephone qui ne marche pas bien est tres genant. Merci pour tout conseil.

Isabelle

Re : Connection Internet qui coupe

strophe — Mon, 13 Jul 2015 13:47:59 GMT

@Lisa222 bjr
Il se peut qu'il faut refaire la jartière dans le centrale téléphonique. Juste 2 fils a rebrancher correctement...
Appelez le support au 3900 pour leur dire ....

Re : Connection Internet qui coupe

harmattan — Mon, 13 Jul 2015 14:00:07 GMT

@Lisa222 bonjour,

Une intervention, 69€ facturée car le problème venait de votre installation. Il semblerait que ça ne soit pas le cas puisque aucun changement n'est intervenu suite aux "bricoles" réalisées, une nouvelle intervention me paraît indispensable surtout que votre ligne analogique est aussi très perturbée.

Pour les 69€ demandés d'office, il sera difficile de les justifier étant donné que l'intervention précédente a était infructueuse. Demander le remboursement au service réclamation dans le cas où elle vous serait imputée.

Re : Connection Internet qui coupe

harmattan — Mon, 13 Jul 2015 14:04:03 GMT

@strophe a écrit :
Il se peut qu'il faut refaire la jartière dans le centrale téléphonique. Juste 2 fils a rebrancher correctement...
Appelez le support au 3900 pour leur dire ....

@strophe bonjour,

Il serait intéressant de savoir pourquoi cette vérification n'a pas était faite. De mon point de vue, une intervention bâclée.

Payer 69€ pour faire leur boulot, faudrait pas pousser.:smileylol:

Re : Connection Internet qui coupe

strophe — Mon, 13 Jul 2015 14:13:12 GMT

@harmattan
C'est sure...
Surtout si vos déconnexion sont très fréquente... je vous le dit tout de suite... les déconnexions du au détecteur a incendie c'est de la foutaise... Vois installeroez quelques chose qui perturbe fortement vos équipement qui vous font gagné de l'argent ??!!

Re : Connection Internet qui coupe

strophe — Mon, 13 Jul 2015 14:14:51 GMT

Ca n'a pas été fait car ils sont mauvais... les bons techs ce sont barrés... avec de meilleurs salaires en 2000

Re : Connection Internet qui coupe

harmattan — Mon, 13 Jul 2015 15:00:10 GMT

@strophe a écrit :
@harmattan
C'est sure...
Surtout si vos déconnexion sont très fréquente... je vous le dit tout de suite... les déconnexions du au détecteur a incendie c'est de la foutaise... Vois installeroez quelques chose qui perturbe fortement vos équipement qui vous font gagné de l'argent ??!!

@strophe

Heu.... pas bien compris????

Re : Connection Internet qui coupe

strophe — Mon, 13 Jul 2015 15:03:06 GMT

@harmattan
un de mes amis avec des déconnexions en permance... le technicien lui a dit que c t a cause du détecteur a incendie (c'est une entourloupe... Orange n'installera pas de matériele pose probleme au siens)... il a fallu 4 mois a Orange pour refaire la jatière apres 6 déplacements dont 2 dans le centrale...

Re : Connection Internet qui coupe

harmattan — Mon, 13 Jul 2015 15:04:46 GMT

@strophe

merci pour la précision, c'est plus clair!! :smileylol:

Re : Connection Internet qui coupe

strophe — Mon, 13 Jul 2015 15:07:15 GMT

@harmattan
Moi il m'a fallu 3secondes pour comprendre d'ou venait le probleme ....

😎😎😎😎😎😲😲😲😲😲😜😜😜😜😜😜

Re : Connection Internet qui coupe

Lisa222 — Mon, 13 Jul 2015 17:20:54 GMT

Merci pour l'information, je vais leur dire. Ca fait deux mois que ca dure, et ca rend mon travil difficile. donc j'apprecie beaucoup toutes les suggestions. Donc, un grand merci ! Isabelle

Re : Connection Internet qui coupe

Lisa222 — Mon, 13 Jul 2015 17:23:55 GMT

Merci a tous pour vos suggestions, je vais demander au service de verifier la jartiere. Je vous ttiendrai au courant !!!!

Re : Connection Internet qui coupe

strophe — Mon, 13 Jul 2015 17:35:17 GMT

@Lisa222
Vous devez rien payer... car le support est inclus dans votre abonnement... ;-)
Dites leur que ca prends 3min a recablé correctement et que c'est pas la peine qu'il sorte leur appareil de mesure ils ne sont pas assez précis pour voir ce genre de probleme...
Le mieux est de décablé et recabler : 3min si le tech est bon. :-)