sujet Re : Déconnexion et perte de débit dans ma connexion

Déconnexion et perte de débit

Cedes — Tue, 21 Jul 2015 22:46:36 GMT

Bonsoir,

je vais préciser quelque peu le contexte. Depuis ma souscription à l'offre internet orange il y a environ 1 mois je ne cesse d'avoir des problèmes. J'ai un débit faible à la base mais ça je le savait suite à l'éloignement de ma ligne. Le seul problème c'est que j'ai déjà du faire appel à l'intervention de 6 techniciens (!!!) pour différents problèmes.... ma connexion ne cesse d'avoir des coupures et ensuite mon débit diminue (exemple 2 mo, coupure, 1mo, coupure 0.6....) J'appel ensuite le technicien qui vient faire une manip de 5mn et me voila à nouveau en 2 mega pour quelques heures voir quelques jours avec de la chance....

que puis je faire, à qui puis je m'adresser pour enfin avoir une solution définitive qui peut règler mon problème??

merci

Re : Déconnexion et perte de débit

strophe — Wed, 22 Jul 2015 05:42:06 GMT

@Cedes bjr
Pouvez me donnée les infos de votre ligne depuis votre box et celle de www.degrouptest.com

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Wed, 22 Jul 2015 08:47:09 GMT

Bonjour @strophe,

merci de votre réponse

voici ce que me donne le site degrouptest :

longueur de ligne :5906 mètres
affaiblissement théorique : 60.8318dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.35 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

le test de débit révèle 0.963 (contre encore 2.2 hier aprem après le passage du technicien)

Voici ce que me donne la box orange dans l'interface :

débit de synchronisation DSL montante
947 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1458 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
3.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

merci de votre aide

Re : Déconnexion et perte de débit

strophe — Wed, 22 Jul 2015 08:46:54 GMT

@Cedes
Fa8t un HARD RESET(bouton derrier la box adsl) sininon appel le 3970 (offre OPEN)ou le 3900 pour etre en relation avec le support.

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Wed, 22 Jul 2015 08:48:45 GMT

Copmme dit dans le message plus haut j'ai déjà eu la visite de 6 techniciens....

je ne sais plus du tout quoi faire pour enfin stabiliser cette ligne

Re : Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2015 08:54:45 GMT

salut @Cedes

salut @strophe

3 dB de marge au bruit !!!

C'est beaucoup trop bas, et il est donc logique que ça déconnecte sans cesse

quelques trucs tout simple à faire :

- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Wed, 22 Jul 2015 09:04:00 GMT

Bonjour @fredolerouge

merci également de votre réponse,

seulement les techniciens sont passés chez moi et ont fait la vérification de l'instalation au niveau des prises, un technicien m'a affirmé avoir changé des choses sur la ligne depuis le central...

Re : Déconnexion et perte de débit

strophe — Wed, 22 Jul 2015 09:12:16 GMT

@Cedes
Si c'est depuis qu'il est passé dans le centrale tu peux les rappellezmr pour refaire la jartière... mal cablé à mon avis...

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Wed, 22 Jul 2015 09:17:17 GMT

@strophe@fredolerouge

je viens de le rappeller,

pour le technicien il y aurait un perturbateur dans le quartier et il va faire intervenir quelqu'un avec un rateau pour vérifier les champs electromagnétique. Lui même ne comprend pas pourquoi je perd mon débit

Re : Déconnexion et perte de débit

strophe — Wed, 22 Jul 2015 09:23:21 GMT

C'est lui lui perturbateur ... mmddrrrr ;-)
Il va pzut etre s'en prendre un de rateau ... Oo

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Wed, 22 Jul 2015 09:26:17 GMT

@strophe

lol en tout cas la connection est plus stable depuis que ce technicien la est passé.

les 5 avants lui n'ont rien trouvé du tout et j'ai passé plusieurs week end sans avoir internet du tout...

Re : Déconnexion et perte de débit

strophe — Wed, 22 Jul 2015 09:27:22 GMT

@Cedes
Box changé ??!!

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Wed, 22 Jul 2015 09:35:43 GMT

@strophe

oui au départ j'avais le model noir, la j'ai la blanche (à ce que l'un des 5 premier technicien m'a dit elle serait plus stable pour les bas débits)

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Mon, 03 Aug 2015 09:59:35 GMT

Bon et bien après une semaine a peu près sans coupures (à peu près car on finit par s'en contenter) voici que les problèmes réaparaissent. Les techniciens avec qui j'était en contact ne veulent plus rien savoir car orange devrait normalement procéder à une expertise et cela il y a deja 2 semaines mais rien n'a encore été fait. Je subis maintenant ces problèmes depuis pres de 2 mois et j'en ai plus qu'assez.

quels sont mes recours car la rien n'avance. Je pense sérieusement à résilier car c'est inacceptable de payer pour ça. Je répète déjà, plus de 8 interventions de techniciens!!!!! et une ligne sous surveillance (LOL)

merci de votre aide

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Thu, 06 Aug 2015 12:54:05 GMT

Des coupures et encore des coupures.

Le service client qui m'annonce qu'une expertise va être faite, aucune nouvelles depuis 15jours..

Un mail de réclamation ou je demande à être rappelé, rien non plus.

que faut il faire pour être entendu?

si quelqu'un a une solution ou si une personne de orange voulait bien intervenir ce serait bien.

merci

Re : Déconnexion et perte de débit

strophe — Thu, 06 Aug 2015 12:59:59 GMT

@Cedes Bjr
La réclamation interviens après résolution du problème...

Re : Déconnexion et perte de débit

Cedes — Fri, 07 Aug 2015 10:29:44 GMT

@strophe

Ok très bien.

et pour le problème en lui même à qui puis je m'adresser? (8 interventions déjà je le reprécise)

merci

Re : Déconnexion et perte de débit

strophe — Fri, 07 Aug 2015 10:32:23 GMT

@Cedes
Au support au 3970 et demander une personne compétente ...

Re : Déconnexion et perte de débit

FabienJ — Sat, 08 Aug 2015 10:03:01 GMT

Bonjour à tous,

@Cedes

Afin de procéder à des vérifications sur votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, numéro de ligne fixe support et numéro de mobile.

Bonne journée