sujet Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!! dans ma connexion

Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

cisson — Tue, 21 Jul 2015 14:06:45 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, ma live-box se déconnecte de manière intempestive...

Cela devient vraiment galère !!

Après avoir lutilisé l'outil diagnostique "ma livebox", un code m'est donné : 1254-0312-1202

Depuis mon espace client, l'outil de test n'indique pas d'erreur sur la ligne. On me propose un e-chat, mais le pb est que j'ai beau appuyer sur "lancer l'e-chat" rien ne démarre !!!!!!

C'est la première fois que c'est aussi galère pour avoir une réponse !!!!

Quelqu'un a déjà eu ce code erreur ??

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

fredolerouge — Tue, 21 Jul 2015 14:14:26 GMT

salut @cisson

seul l'assistance peut interpréter ce code

appelles les au 3970 si tu es client Open,sinon c'est le 3900

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

cisson — Wed, 22 Jul 2015 14:05:36 GMT

Je peux joindre l'assistance sans téléphone :catfrustrated:

Quand je choppe du réseau, c'est pour quelques secondes, ou minutes au mieux...

Et si je fais l'assistance via e-chat, rien ne se passe... J'ai beau cliquer, mais non, rien....

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2015 17:50:24 GMT

salut @cisson

la solution peut être d'aller chez un voisin pour appeler l'assistance

il faut simplement préciser à l'assistance que tu n'es pas chez toi et pourquoi

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

cisson — Tue, 28 Jul 2015 12:09:56 GMT

@fredolerouge : Salut !!

J'ai suivi tes conseils, enfin en partie : je suis allé chez les voisins pour leur demander si tout était ok chez eux : Eh ben, même souci que moi !!!! Pour un pb soit disant "interne" à mon domicile, cela m'a paru bizarre. Ni une, ni deux, j'ai annulé mon rdv.

J'ai alors lancé un test de mon débit : 0.5 M de débit descendant !!!! En allant sur le site d'orange, mais sans m'identifier, on me dit que je suis éligible à l'offre internet triple play > 4 M... Mensonge ???? J'ai contacté le service client orange via mail pour faire une réclamation afin d'avoir le débit auquel j'ai droit... j'ai reçu un mail en date du 23/7 dans lequel on dit traiter mon pb dans les 48h... Je n'ai pas eu de contact depuis...mais mon débit est, surprise, passé de 0,5 à 5,8 M !!!! Et plus aucune déconnection de ma box depuis !!!!!!!!!!!!!!!

Que se passe t-il chez Orange ?!?!?

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

cisson — Tue, 04 Aug 2015 09:15:05 GMT

Des "news" :

Après avoir relancé le service client via mon espace perso, j'ai de nouveau reçu un mail me confirmant l'engagement d'orange à intervenir dans les 48h.

Bah...... toujours rien depuis.... Mais bon, les 48h finissent ce soir, restons patients !! :manwink:

Par contre, mes soucis de débit continuent...

Orange va t-il réagir ???