sujet Re : LIVEBOX dans ma connexion

LIVEBOX

theodoresse3 — Wed, 22 Jul 2015 15:19:25 GMT

Bonjour,

On m'a donné un décodeur orange qui a été acheté au préalable.

De ce fait, j'ai restitué ma Livebox Sagem Loc Unique en magasin. J'ai eu en échange un document indiquant que j'ai restitué le matériel mais je suis toujours débité sur mon abonnement : location Livebox de 3 euros par mois.

Je suis retourné en boutique où l'on m'a dit qu'il faut envoyer par lettre recommandée cette lettre de restitution de matériel pour ne plus payer cette location.

Ma question est à quelle adresse dois-je envoyer cette lettre recommandée, car personne n'a pu me le dire ?

Sachant que je vie dans le département 78.

Merci d'avance.

Re : LIVEBOX

melet39 — Wed, 22 Jul 2015 16:05:37 GMT

bonjour @theodoresse3

normalement,c'est la boutique qui enregistre la restitution,le bon que l'on t'as remis est une preuve comme quoi tu as rendu le matériel

voir ce fil

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/r%C3%A9siliation-et-d%C3%A9lai-de-restitution-de-la-livebox-et-du-d%C3%A9codeur/td-p/312221

bonne soirée

Re : LIVEBOX

koubi — Wed, 22 Jul 2015 16:08:31 GMT

bonjour,
un RAR n'est pas forcément nécessaire. Avez vous appelez le service client pour leur expliquer la situation? sur la lettre de restitution vous devez avoir une référence.

cordialement

Re : LIVEBOX

theodoresse3 — Wed, 22 Jul 2015 17:19:13 GMT

Merci d'avoir répondu si vite.

J'ai le bon qui ressemble plus à une lettre mais je paye toujours la location. Je suis retournée en boutique et l'on m'a dit de faire une lettre Recommandée accusée de Réception car eux ne pouvaient rien faire. Ce qui me manque c'est l'adresse où faire la réclamation.

Merci.

Re : LIVEBOX

theodoresse3 — Wed, 22 Jul 2015 17:27:34 GMT

Oui j'ai eu des contacts téléphoniques avec eux mais pas de solutions, ne savent pas ou ne comprennent pas ou pas leur services. Même avec la référence inscrite sur le bon.

Cela commence a dater ( presque 2 ans) et je ne voit pas le bout du problème. Tout le personnel se renvoi la balle mais ne le règle pas.

Re : LIVEBOX

koubi — Wed, 22 Jul 2015 17:29:37 GMT

Service Client :
Internet Orange - service client 33734 Bordeaux Cedex 9

Re : LIVEBOX

melet39 — Wed, 22 Jul 2015 17:36:32 GMT

bonsoir @theodoresse3

je confirme ce que j'ais dis plus haut,quand tu rends ton matériel dans une boutique,ils doivent l'enregistrer sur leur ordinateur avec ton numéro de client,et te remettent un bon de restitution que tu dois garder précieusement en cas de litige

si vraiment tu l'envoie,garde une photocopie

si un webconseiller passe ici,il te le confirmera

bonne soirée

Re : LIVEBOX

Bernard — Tue, 28 Jul 2015 08:10:48 GMT

Bonjour @theodoresse3

Si vous souhaitez une aide concernant la restitution de votre matériel merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : LIVEBOX

theodoresse3 — Thu, 30 Jul 2015 18:19:00 GMT

J'ai envoyé ma lettre recommandée et j'attend ma prochaine facture pour être sûre de ne plus payer cette location de matériel. Si cela n'est toujours pas fait je me permettrais de vous contacter.

Re : LIVEBOX

Bernard — Fri, 31 Jul 2015 06:06:44 GMT

@theodoresse3 bonjour

Merci de votre retour et n'hésitez pas à me contacter si vous avez un problème concernant votre facture.

Cordialement.

Re : LIVEBOX

theodoresse3 — Wed, 05 Aug 2015 06:30:22 GMT

Merci à tous de vos conseils.

J'ai donc envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception pour arrêter le prélèvement de ma location de Livebox.

Une petite semaine après, le service client m'a contacté par téléphone pour me signaler que ma demande a enfin été prise en compte et qu'ils me font un avoir du montant correspondant aux années de prélèvement.

Merci encore et tout est enfin solutionné.