sujet Re : Problème connexion dans ma connexion

Problème connexion

labuche62 — Wed, 22 Jul 2015 17:16:05 GMT

Bonjour,

J'ai depuis quelques semaines des problémes de desynchro et une perte de débit conséquent sur ma ligne. Au vue des stats je pense que j'ai un probléme.

Voilà d'abords les caractéristiques de ma ligne :
central téléphonique : COQUELLES
longueur de ligne :1950 mètres
affaiblissement théorique : 29.25dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Et voici les stats de la box (22/07/2015 à 18h05) :
durée de la synchronisation DSL : 00 j 04 h 58 m 00 s (j'ai rarement une synchro qui tient plus de 5 ou 6 heures)
débit de synchronisation DSL montante : 821 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 5442 Kb/s (a chaque desynchro ça varie entre 4000 et 6000 kb/s)
marge de bruit liaison descendante : 8.5 dB (le pire que j'ai relevé c'est 4.6 dB)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 13
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 4 (le pire que j'ai relevé, accrochez vous : 126 en 8 heures)

Bien loin de ce que je devrais avoir et de ce que j'ai eu avant (950 kb/s de débit de synchronisation DSL montante et 10500 kb/s de débit de synchronisation DSL descendante, ce qui me convenait parfaitement)

J'ai lancé un test en ligne sur le site orange qui m'a précisé que ma ligne présentait un défaut et qu'un technicien allait intervenir sur le réseau. En effet, un technicien est même passé chez moi sans rendez-vous (je n'étais pas la, ma compagne l'a reçu). Il a démonté la prise de tél, écarté les griffes en disant que c'était peut être un faux contact et c'est tout. Bien sur les problèmes sont restés exactement les mêmes...

Il y a quelque chose à faire avant d'aller embêter le SAV ?

Je précise que j'ai déjà essayé tout un tas de chose : débrancher tout, changer le filtre, changer le câble et même testé avec un autre modem, même problème)

Voilà, merci de votre aide.

Re : Problème connexion

dr-lu74 — Wed, 22 Jul 2015 17:25:52 GMT

Bonjour,

1) Remarrez la livebox et refaites les tests.

2) Frottez votre filtre ADSL (Le "T" qui entre dans la prise, avec un chiffon microfibres) et refaites les tests.

3) Réinitialisez votre livebox aux paramètres d'usine et refaites les tests.

4) Contactez le service technique au 3900 ou 3970 (open)

Re : Problème connexion

labuche62 — Sat, 25 Jul 2015 07:01:47 GMT

Bonjour,

merci de la réponse, j'ai donc suivi les conseils et bien évidemment ça n'a rien changer.

J'ai donc pris contact avec le SAV. Par téléphone cette fois, je précise que j'ai déjà ouvert 3 dossiers d'intervention en ligne avant, avec 3 fois le même constat, un problème sur votre ligne a été detecté un technicien interviendra bla bla bla, un SMS pour me dire "votre ligne est rétablie, merci de votre confiance" et aucun changement à chaque fois.

Bref j'ai donc appelé le SAV, je suis tomber sur une personne au demerant trés acceuillante mais dont j'avais un peu de mal a comprendre le français, moi qui pensait que j'allais exposer mon cas à quelqu'un qui s'y connait un peu, c'est raté. bref, bilan de l'appel un tech doit intervenir bla bla bla, plus tard un sms "votre ligne est rétablie". Vérification : surprise une synchro a 12000 kb/s. Je me dis que c'est peut être rétablie finalement. humm, une marge de bruit à 4.1 db, c'est peu mais on verra.

J'ai donc tenté de regarder la télé. Autant vous dire que j'ai vite abandonné étant donné le nombre de décrochage de l'image et du son que j'avais. Un coup d'oeil dans les stats : synchro toujours à 12000 kb/s, marge de bruit a 2.0 db ! OK, pas la peine de continuer.

Bien sur la box c'est desynchro entre temps (avec une marge comme ça on s'y attendait hein ?)

Nouveau relevé des stats ce matin :

statut du lien DSL : actif
mode de synchronisation DSL : ADSL
dernière synchronisation DSL : 25 juillet 2015, 02 h 20 m
durée de la synchronisation DSL : 00 j 05 h 52 m 53 s
débit de synchronisation DSL montante : 928 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 8477 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 6.9 dB
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 1892
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 151

LOL, je compte plus les erreurs en seconde moi c'est en minute...

Donc en fait, rien n'a changé... Je commence a me demander si il y a vraiment un technicien qui se déplace parceque la c'est la 4ème fois tout de même.

Ca sert encore a quelque chose d'appeler le SAV ou je réserve plutôt mes 90€ d'abo mensuel pour un autre FAI ? Je commence sérieusement a me poser la question...

je post mon message ici en deséspoire de cause des fois qu'un VRAI technicien passerait.

Re : Problème connexion

koubi — Sat, 25 Jul 2015 07:28:22 GMT

Bonjour,
votre marge au bruit est trop faible (pour regarder la Tv dans des conditions confortable).
il faudrait 10Db mini ca éliminerai les freezes et vos probleme d'instabilité.

Votre installation téléphonique est elle récente?

avez vous changé quelque chose récemment (cables,etc)

Re : Problème connexion

dr-lu74 — Sat, 25 Jul 2015 07:49:43 GMT

@koubi C'est bien ce que je me disais, 4,1 db et 2,0 c'est extremement faible, même pour surfer sur internet.

@labuche62 L'idéal ce serait d'avoir une marge de bruit de 6,0 minimum pour surfer sur internet.

On ne vous as pas proposer de changer de box? Si oui, faites le et changer la box, le cable RJ11 ET le filtre ADSL.

Re : Problème connexion

labuche62 — Sat, 25 Jul 2015 08:01:45 GMT

Merci de votre soutient

Aprés un bon ptit café, j'ai été acheté un nouveau filtre ADSL. j'ai écarté un peu les griffes pour être sur d'un bon contact et pour l'instant ça a l'air d'aller mieux

J'ai une synchro à 10240 kb/s pas le débit théorique mais qui me semble mieux d'un point de vue stabilité, ça me va. Ma marge varie entre 4.8/5.1 db pour l'instant, c'est pas top top mais correct pour mon taux d'affaiblissement je pense. Par contre plus d'erreur HEC (sec erronées), idem ça me va.

Du coup c'était peut être également un problème de mon côté. Je vais surveiller quelques temps et si ça recommence je le préciserais au SAV.

En tout cas merci de votre aide et désolé pour le petit coup de gueule mais des fois ça fait du bien

bonne journée

Re : Problème connexion

koubi — Sat, 25 Jul 2015 11:04:35 GMT

content que ton problème soit résolu en partie. tiens nous au courant bonne journée à toi aussi

Re : Problème connexion

labuche62 — Sat, 25 Jul 2015 11:16:06 GMT

Bon fausse joie de courte durée, 3h sans probléme et bam de nouveau la marge s'effrondre (2.1 db actuellement) freeze et des erreurs en masse depuis la dernière heure 225 actuellement (EDIT: 405 le temps que j'écrive ce message, je pense que je ferais mieux de compter les secondes non erronées ça irait plus vite).

Retour a la case départ, bonjour le SAV

EDIT : bon un ptit reboot de la box pour voir, synchro à 7000 kb/s et une marge à 10.3 db, a rien y comprendre ces différences d'une minute à l'autre...

Re : Problème connexion

koubi — Sat, 25 Jul 2015 11:21:49 GMT

je viens de penser à quelque chose: si vous etes en dégroupage total il ne faut absolument pas mettre le filtre adsl. peut etre que votre soucis viens de la.

edit:

10.3 de marge au bruit c'est pas mal du tout reste plus qu'a voir si ca tiendra,enlevez quand meme le filtre si vous etes en dégroupage total.

Re : Problème connexion

harmattan — Sat, 25 Jul 2015 11:41:01 GMT

Bonjour à tous,

Tes problèmes surviennent-ils à des plages horaires régulières?

Je viens de passer par un problème désynchro à des plages horaires régulières et il s'agissait du téléviseur d'un voisin qui foutait le bronx sur ma ligne.

Re : Problème connexion

labuche62 — Sat, 25 Jul 2015 13:13:01 GMT

je note tous vos conseils et je vais tester et surveiller si c'est périodique ou pas

merci bcp

Re : Problème connexion

harmattan — Sat, 25 Jul 2015 13:18:40 GMT

@labuche62

Tiens nous au courant.

Bonne journée.

Re : Problème connexion

labuche62 — Thu, 30 Jul 2015 17:12:01 GMT

Bonjour,

bon ben rien n'y fait, j'ai tout essayé. Aprés la 6ème (6!) interventions sur ma ligne, toujours exactement les mêmes problèmes (voir même de pire en pire).

Au termes de la derniére intervention, j'ai été rappeler par la société en sous-traitance pour la maintenance du réseau orange dans ma région pour me dire que les services étaient rétablis (la même chose que le SMS mais de vive voix quoi...). Au bout de la 6ème fois je me demande se qu'il trouve encore a rétablir ? a ce demander se qu'ils font vraiment... Enfin, verdict, depuis c'est de pire en pire !

J'ai demandé a être rappeler par cette société pour prévoir un diag complet de bout en bout de la ligne mais franchement j'y crois plus trop la... (me parler pas du 3900 ou vous tombez sur des gens qui n'y connaisse rien)

Je profite d'une bréve connexion pourrie entre 2 desynchro pour publier cette réponse...

Enfin merci d'avoir pris un peu de votre temps, pour ma part on va voir demain si je suis rappeler et la suite des événements...

Re : Problème connexion

labuche62 — Mon, 03 Aug 2015 20:17:17 GMT

Et bien un technicien est passé chez moi, a vérifié chez moi, modifié un câblage soit disant défectueux à l'extérieur et est reparti en disant "c'est bon!" et devinez quoi ? Aucun changement... toujours autant de desynchro et d'erreur sur la ligne...

En attendant, mon compte a été débité pour le mois.

Merci orange pour le fric que je fous en l'air en ce moment. Trés appréciable...

Re : Problème connexion

harmattan — Tue, 04 Aug 2015 06:43:15 GMT

@labuche62 bonjour,

Même si ta ligne est, aux dires du technicien, rétablie et que ça ne fonctionne toujours pas correctement, ne laisse pas traîner et continue au 3900, tu vas finir par avoir des experts Orange qui mettront peut-être un peu de temps à trouver, ce n'est pas toujours simple, mais tu auras une réponse à tes problèmes.

Je suis passé par ces étapes, c'est long, pénible mais au final la cause du souci est identifiée.

Arme toi de patience et ne lâche pas le" morceau"

Bon courage..

Re : Problème connexion

Mathieu — Tue, 04 Aug 2015 09:49:01 GMT

Bonjour @labuche62,

Je vous propose mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème connexion

labuche62 — Tue, 04 Aug 2015 16:55:41 GMT

Bonsoir,

J'ai envoyé les infos demandées. Je compte sur vous obiwan vous êtes mon seul espoir !! (pardon, a défaut de pouvoir regarder la télé hier soir, j'ai resortir le DVD de starwar...)

Merci beaucoup en tout cas.

La suite au prochain épisode donc. Quel suspens

Re : Problème connexion

harmattan — Tue, 04 Aug 2015 17:00:27 GMT

labuche62 a écrit :

Bonsoir,

J'ai envoyé les infos demandées. Je compte sur vous obiwan vous êtes mon seul espoir !! (pardon, a défaut de pouvoir regarder la télé hier soir, j'ai resortir le DVD de starwar...)

Merci beaucoup en tout cas.

La suite au prochain épisode donc. Quel suspens

Bonsoir,

Tu as bon goût!! Toute une époque.

Re : Problème connexion

Mathieu — Wed, 05 Aug 2015 06:43:40 GMT

Bonjour @labuche62,

Au vu de votre dossier, une nouvelle intervention est nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Le déplacement et la réparation sont offerts.

Après avoir fixé le rendez-vous, je contacterai nos équipes afin qu'un expert intervienne sur votre ligne et ainsi trouver une solution définitive à vos difficultés.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème connexion

labuche62 — Thu, 06 Aug 2015 11:05:43 GMT

Bonjour à tous

Yahoo!

mon problème semble resolu!

Suite à la dernière intervention j'avais encore des soucis et j'ai subi une desynchro plus longue que d'habitude et depuis plus de deco, aucune erreur sur la ligne et un débit revenu à la normal si j' en crois les stats de ma box. Peut être que quelque chose à été changer sur le réseau entre temps où des travaux locaux je ne sais pas mais le résultat est là.

En tout cas merci à tous les intervenants sur ce post et je vous souhaite bonne continuation (mais pour ma part j'espère ne pas revenir ici de si tôt ;-)