sujet Re : Connection adsl instable dans ma connexion

Connection adsl instable

brett — Thu, 23 Jul 2015 07:52:37 GMT

Bonjour

Depuis une dizaine de jours, j'ai de gros problème de stabilité sur ma connection internet (adsl) : je passe de plus de 8Mbs à même pas 512Kps

Je tente plusieurs fois par jours de contacter l'assistance technique au 3900 et 1014, mais le résultat est toujours le même : on m'indique qu'il y a un problème local sur la ligne, que le service client est surchargé, donc de rappeler ulterierement, puis ca raccroche. Impossible donc d'avoir le moindre conseillé (j'ai téléphoné à toutes les heures depuis près de 10 jours).

Lorsque je tente de faire un diagnostique en ligne, dès le début j'ai le message suivant : "Votre service internet est affecté par un incident local.", et impossible de poursuivre les test.

J'espère donc avoir ici au moins une piste pour faire avancer les choses.

Cordialement

Brett

Re : Connection adsl instable

harmattan — Thu, 23 Jul 2015 07:54:04 GMT

@brett bonjour,

Le problème est identifié, de ton côté tu n'as rien d'autre à faire que d'attendre que le nécessaire soit fait pour rétablir une bonne connexion.

Bonne journée.

Re : Connection adsl instable

brett — Thu, 23 Jul 2015 07:58:57 GMT

Bonjour Harmattan

Merci pour ta réponse.

Je veux bien attendre, mais c'est quand même fou de ne pas avoir la moindre indication du problème (type de problème, idée du temps de résolution, etc ...).

Et, le pire, c'est quand même le fait d'être incapable de joindre le service client.

Pour le moment, j'attend encore un peu, mais j'espère que ca sera un peu plus rapide

Merci encore pour ta réponse

Bonne journée