sujet Re : Débit Connexion divisée par deux dans ma connexion

Débit Connexion divisée par deux

Laurent39 — Thu, 16 Jul 2015 17:15:32 GMT

Bonjour,

Depuis fin juin, le débit de ma connexion a été quasiment divisée par deux. Je tournais autour des 7000 Kb/s en descendant avant et je suis passé à 4700 Kb/s !

Ce jour-là ma Livebox s'est éteinte en plein après-midi avec le voyant @ qui clignotait rouge et une 1/2 heure après un contact avec l'Assistance Orange qui ne donnait rien du tout, Internet est revenu mais en revenant sur le site de la Configuration Livebox, j'ai constaté que le débit descendant est passé à 4700 Kb/s au lieu 7000 Kb/s avant !

Je souscrit à une offre Livebox Zen 8 Mo Max.

Détails techniques actuels :

- débit de synchronisation DSL montante : 1022 Kb

- débit de synchronisation DSL descendante : 4699 Kb/s

- marge de bruit liaison descendante : 9.0 db

Ce matin j'ai parlé avec un conseiller Orange en e-chat et il m'a dit que vu ma position par rapport au DSLAM (2,7 km), je pouvais avoir 5 Mo Max (qu'alors qu'avant c'était 8 Mo).

Voilà, j'espère vous avoir tout dit afin de résoudre à mon problème. Si vous voulez des renseignements supplémentaires, n'hésitez pas à répondre.

Merci d'avance pour votre aide.

Laurent39

Re : Débit Connexion divisée par deux

strophe — Thu, 16 Jul 2015 17:23:29 GMT

@Laurent39 bjr
Fait un test sur www.degrouptest.com
Vous aurez les infos théotique de votre ligne. Si l'écart est trop important appelez le 3970 choix 3 (offre OPEN) sinon appelez le 3900 pour le support ADSL.
Essayer de faire un RESET de votre box (petit bouton)

Re : Débit Connexion divisée par deux

PhilDur — Fri, 17 Jul 2015 16:45:32 GMT

Bonjour @strophe et @Laurent39

La réinitialisation peut se faire depuis l'application d'administration.

Par contre avant de réinitialiser la box, il est important de sauvegarder la configuration.

Pour moi, c'est même un prérequis.

La sauvegarde et la réinitialisation sont accessibles depuis la rubrique assistance

PhilDur

Re : Débit Connexion divisée par deux

nicos1 — Fri, 17 Jul 2015 16:47:47 GMT

j'ai perdu presque 9 mega depuis la derniere mise a jours de la livebox heureusement que je suis en VDSL me reste 21mega sur 30

Re : Débit Connexion divisée par deux

strophe — Fri, 17 Jul 2015 17:36:55 GMT

Je confime @PhilDur :-) (bjr et bjr a tous)

Re : Débit Connexion divisée par deux

Bruno_ — Thu, 23 Jul 2015 15:47:55 GMT

Bonjour @Laurent39, @nicos1,

Avez-vous suivi les conseils de la communauté ?

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.