sujet Re : Mise en Service non cloturée. dans ma connexion

Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Fri, 24 Jul 2015 12:55:24 GMT

Bonjour,

Je me suis abonné aux service Livebox Zen le 1 juillet 2015.

La date limite de mise ne service annocnée était le 23 juillet.

Le suivi de commande es passé en "Votre commande n'a pas pu être cloturée" ce matin,

sans autre explication de Orange.

Le service client est pitoyable et donne des explications en mousse qui ne sont jamais les mêmes.

Conclusion, "monsieur, je vous propose d'attendre" ...

Super, 0 délai, 0 info, rien ...

C'est pour cette raison que je résilie SFR, et mon premier contact chez Orange est identique.

Inutile de préciser que si on ne va pas à la pêche aux infos,

personne ne vous contacte ...

Le vide intersidéral. Bravo Orange.

Re : Mise en Service non cloturée.

melet39 — Fri, 24 Jul 2015 14:27:45 GMT

bonjour @Lulubru

il devrait pas tarder à etre cloturé,surveille ton suivi de commande

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/votre-commande-n-a-pas-pu-%C3%AAtre-cl%C3%B4tur%C3%A9e/td-p/345179

bon après midi

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Fri, 24 Jul 2015 19:20:21 GMT

Ha ben bien sur .... A Noel ...

Orange pose tout seul un délai ... et ne le respecte pas.

Je quitte SFR car ils ne sont pas capables de me donner un délai pour une intervention.

Premier contact Orange, Pam ...

Alors oui, attendre, patienter ... jusqu'à quand ?

Sans délai, patienter ne rime à rien.

Je pense que la date butoir de réalisation de commande ne devrait pas être posée en automatique,

mais positionnée en fonction du dossier précis.

Donc, là, je fais quoi ... ???

Extrait du courrier/ contrat reçu il y a 15 jours :

"renseignez dès maintenant votre numéro de mobile, etc ..."

Dès maintenant ? impossible, l'accès client non plus ne marche pas...

Ta réponse est gentille, mais c'est celle des conseillers les moins pires de la hotline.

Ce matin, une m'a dit : "c'est normal, vous n'avez pas fait votre résiliation chez SFR, donc on n'a pas pu prendre la ligne..."

Tiens, il semble pourtant que la procédure soit typiquement le contraire, non ?

Bref, je quitte des charlots et j'arrive chez des charlots.

Donc oui, je vais attendre, jusqu'à la Saint Glinglin...

Ah oui, au fait, un "dossier" est ouvert au technique... mais personne n'appelle le client pour le tenir informé.

Juste pour dire : "on n'a pas encore trouvé, mais on est sur votre dossier"...

Des charlots.

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Sat, 25 Jul 2015 18:42:43 GMT

Mise en service planifiée le jeudi 23 juillet.

J+2 : Rien.

Mais sans doute est ce normal,

il ne se passe rien le samedi,

si ... le client attend.

Re : Mise en Service non cloturée.

_Cyril_ — Mon, 27 Jul 2015 11:37:50 GMT

Bonjour @Lulubru

Si vous le désirez, je peux consulter votre dossier et vous donner l'ensemble des informations à ma disposition quant à l'avancement de votre commande. Dans ce cas, je vous prie de me faire parvenir par message privé vos nom, adresse postale et numéro de ligne (ou, à défaut, le numéro de téléphone portable renseigné lors de la commande).

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une belle journée.

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Mon, 27 Jul 2015 11:47:01 GMT

Bonjour,

Contacté le 3900 ce matin.
Un "expert" technique doit me rappeler sous 48h...

Mais toujours rien, ni informations à ce jour...

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Sat, 01 Aug 2015 08:12:27 GMT

He ben alors @_Cyril_, on cale ?

J+9 ... Toujours rien ...

Juste pour le fun, et pour mon adrénaline, j'appelle chaque jour ...

Hier un conseiller me dit : Ils ont envoyé le S-Config ... 4 h maximum

Ben ce matin, toujours rien ...

Bref, y a des travaux sur la ligne, Orange n'en a pas tenu compte

et les conseillers rame avec des excuses en mousse à chaque appel.

Pathétique.

L'assistance technique m'a quand même transmis un sms pour m'annoncer des travaux complémentaires et une fin de commande fin de semaine 32 ... donc encore 8 jours.

Mais il a fallu que je me fache pour escalader l'appel et avoir l'info...

Service dramatique.

Question : y a t il un pilote, qui au moment de la commande va vérifier les travaux à accomplir pour valider les délais ?

PS : j'ai pas encore utilisé 1Kb et Orange me gonfle déjà ... et je retiens mes mots bien sur ...

Re : Mise en Service non cloturée.

_Cyril_ — Sat, 01 Aug 2015 08:20:46 GMT

Bonjour @Lulubru

J'attendais simplement une réponse à la question posée par MP. Des travaux de montée en débit sont actuellement en cours dans votre NRA, ce qui ne permet pas la livraison immédiate de votre ligne. D'après les informations à ma disposition, qui sont les mêmes que celles contenues dans le SMS qui vous a été envoyé, le délai probable de réalisation est le 7 août.

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Sat, 01 Aug 2015 09:54:18 GMT

Je n'ai pas été notifié d'un message en mp.

Merci de cette réponse qui confirme le SMS et le bien que je pense des teleconseillers, capables d'annoncer une mise en service sous 4 h...
Appel enregistré donc vérifiable.

Bonne journée.

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Sat, 01 Aug 2015 10:00:46 GMT

Je dois vraiment être stupide @_Cyril_,
Je suis sur le site mobile,
Je voulais voir si j'avais un message,
Impossible de trouver la mp...

Re : Mise en Service non cloturée.

_Cyril_ — Sat, 01 Aug 2015 10:07:14 GMT

@Lulubru

Je vous le renvoie.

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Mon, 10 Aug 2015 10:48:24 GMT

Alors @_Cyril_ ...

Qui c'est les plus forts ?

J'en sais rien, mais je sais qui sont les plus mauvais.

Donc, fin de semaine 32, c'et à dire vendredi dernier, pardon, samedi, pardon, hier... il faut laisser le temps au temps... rien.

Si, la situation évolue.

Ligne SFR écrasée depuis mardi dernier, donc ce coup ci je n'ai plus rien,

et la synchro a disparu depuis vendredi ...

On progresse, mais pas forcément dans le sens escompté...

Donc, suivi pris en charge par la hotline qui m'appelle à midi...

25mn de tests, d'échanges entre eux, un mail à priori envoyé à Poitiers (note que tout ça, en tant que client, je m'en fous...),

et un tech de Poitiers (ou pas) me rappelle demain à 11h pour voir ce qui se passe... LOL

Donc, souscription le 1 juillet, on repart à 0 à partir de demain ...

note que le SMS péreptoire envoyé et m'annonçant une fin des travaux pour fin de semaine 32 a définitvement mis lé crédibilité de Orange à 0.

Je préfère en rire, mais crois moi, c'est jaune vif.

Re : Mise en Service non cloturée.

Lulubru — Tue, 11 Aug 2015 10:11:35 GMT

Ah !

Rendez-vous de 11h ???
Personne... dommage.

Plus rien ne m'étonne.

J'ai à faire à des minables dans une Orange à moitié pourrie.

Lulubru — Wed, 12 Aug 2015 09:04:41 GMT

Des NULS !

Ils n'ont aucune considération pour le client ? Je n'aurais aucune considération pour eux.

Un bande de bons à rien dans une structure totalement désorganisée ou le client n'a aucune importance.

Même pas capables d'honorer des engagements.

Mise en service 23 juillet par contrat -> Rien

Fin de travaux semaine 32 annoncé par un super Tech par SMS -> Rien

Rendez vous téléphonique le 11/08 à 11h -> Rien, pas d'appel

Rappel d'un Tech le 11/08 avant 15h -> Rien

Appel ce jour, il faut juste attendre monsieur, il faut être patient.

bien sur...

Mon boulanger aussi, si je demande du pain et qu'il me dit d'attendre sans me donner une heure, je fais quoi ?

Je vais ailleurs.

Je suis face à une bande d'incapables qui ne sert à rien, si ce n'est à lire des fiches sur des écrans.

Capacité à répondre aux situations critiques ? 0/20

Pour la petite histoire un de ces abrutis hier me dit : "mais c'est un probleme technique, il faut appeler le 1013 Monsieur." ... Comme si c'était ma faute.

Et bien sur, c'est au client de choisir entre 1013, 1014 et 3900, pourquoi faire simple.

Donc ce matin, j'appele le 1013, le répondeur me demande de composer le numéro de ma ligne,

et de suite après me répond : pour un problème internet composez le 3900. Et ça raccroche.

JE FULMINE et au moment où ces imbéciles de Marketeurs parlent de "l'expérience client" avec de la mousse plein la bouche, j'aimerais leur parler de la mienne expérience.

0/20