sujet Perte de synchro Livebox Play dans ma connexion

Perte de synchro Livebox Play

Babass14 — Mon, 27 Jul 2015 11:54:21 GMT

Bonjour à tous,

Je renconte des problemes de perte de synchronisation aléatoire.

La livebox est installée depuis 6 mois sans soucis. J'ai rencontré ce probleme mardi dernier, la synchro est revenue dans la soirée... et je rencontre de nouveau le probleme aujourd'hui (pour le moment ca a l'air de tenir ).

Le conseiller que j'ai eu en tchat veux me facturer un déplacement à 69€ vu que le probleme viendrais de chez moi.

J'ai fais le test en branchant le minimum (alimentation et RJ11 avec filtre adsl) sur le circuit le plus court (prise DTI et prise élec sur coffret d'arrivée). Le probleme est toujours le meme. Je ne vois donc pas en quoi le probleme viendrais de chez moi. Je précise que la maison est récente (moins de 10 ans) et que l'ensemble des prises et interupteurs ont 6 mois.

Qu'en pensez vous?

Re : Perte de synchro Livebox Play

harmattan — Mon, 27 Jul 2015 12:22:27 GMT

Bonjour,

Un petit tour par http://www.degrouptest.com/ et donne le lien des caractéristiques de ta ligne.

Dans l'administration de la LB, tu fais un copier/coller du contenu de l'onglet DSL.

Si tu es en dégroupé, pas besoin de filtre.

Re : Perte de synchro Livebox Play

koubi — Mon, 27 Jul 2015 18:05:32 GMT

Bonjour,
Si vous avez branchée votre Livebox sur la prise DTI et que vous rencontrez le meme problème cela veux dire que votre installation domestique n'est pas en cause,donc dans ce cas la l'intervention du technicien ne vous sera pas facturé. (n'oubliez pas de le préciser en appellant le service client).

Cordialement

Re : Perte de synchro Livebox Play

Babass14 — Mon, 27 Jul 2015 18:11:43 GMT

Bonjout et merci pour vos reponse.
Je passe par le telephone car la ligne coupe en permanence...
Concernant le test sur le dti, le technicien que j avais par chat etait au courant et m'a quand meme dit que les 69e etait pour moi... alors que je lui maintenais le contraire.
Pour le degrouptest et les infos de la box, j'attends de retrouver un bout de ligne pour le pc

Re : Perte de synchro Livebox Play

Babass14 — Mon, 27 Jul 2015 18:22:39 GMT

Resultat du degrouptest:

central téléphonique : FALAISE-UAIM1
longueur de ligne :3206 mètres
affaiblissement théorique : 40.6358dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.32 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Au niveau box j'ai reussi a voir ces infos sur une breve reprise de synchro...

Statut du lien dsl - actif
debit de synchronisation dsl montante - 511 kb/s
debit de synchronisation dsl descendante - 4498 kb/s
marge de bruit - 7.4 db

Secondes erronées du sens descendant - 9
Secondes gravement erronées - 9

Concernant le filtre adsl meme resultat avec ou sans (j'avais deja fait l'essai).

Re : Perte de synchro Livebox Play

Babass14 — Wed, 29 Jul 2015 22:00:32 GMT

Bonjour,
Finalement plus de probleme depuis hier matin... la synchro ne decroche plus.
A voir si un nouvel episode se represente.

Re : Perte de synchro Livebox Play

koubi — Wed, 29 Jul 2015 22:30:15 GMT

@Babass14

Merci pour le retour,en esperant que votre accès reste stable pour longtemps

Re : Perte de synchro Livebox Play

Babass14 — Fri, 07 Aug 2015 20:29:29 GMT

Rebonjour,
Bon bah le probleme est de retour ce soir. Toujours ce probleme de synchro qui revient et qui repart.
J appelerais le service client demain matin... on verra si il me dise encore que le probleme viens de chez moi...
Bref, bonne soirées a tous.

Re : Perte de synchro Livebox Play

Klara — Fri, 14 Aug 2015 11:49:12 GMT

Bonjour Babass14,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Perte de synchro Livebox Play

Babass14 — Fri, 14 Aug 2015 18:57:17 GMT

Bonjour Klara,

Les coordonnées sont envoyés en MP.

Merci

Re : Perte de synchro Livebox Play

Klara — Tue, 08 Sep 2015 12:33:09 GMT

Bonjour Babass14,

Votre ligne a été stabilisée par un DLM.

Subissez-vous toujours des pertes de synchronisation?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Re : Perte de synchro Livebox Play

Babass14 — Tue, 08 Sep 2015 15:55:41 GMT

Bonjour Klara,

Effectivement je n'ai plus de perte de synchro pour le moment.

Par contre j'ai une baisse de débit de 1 voir 2 méga sur une moyenne a 5/6 en temps normal qui n'était déja pas bien haute...

Apres vu le fonctionnement du DLM je suppose que c'est lui qui corrig le débit pour stabiliser la ligne?

Cordialement

Re : Perte de synchro Livebox Play

Klara — Thu, 10 Sep 2015 06:55:12 GMT

Bonjour Babass14,

En effet, le DLM a ajusté votre débit pour stabiliser votre ligne.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide

Je vous souhaite une agréable journée.