sujet Re : probleme de connection dans ma connexion

probleme de connection

droopy55 — Thu, 30 Jul 2015 19:49:01 GMT

Bonjour

voila depuis 8 mois environs je suis passé chez orange, tous les mois il faut que j'appel le service assitance pour modifier mon debit car celui baisse sans arret. voici les donné de ma ligne en theori

Informations
techniques

central téléphonique : SPINCOURT
longueur de ligne :5862 mètres
affaiblissement théorique : 58.1139dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.75 Mbps

voici le test de ma livebox

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
702 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1216 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
12.8 dB

lorsque j'appel on me dit qu'il faut qu'un technitien vienne verifier ma ligne sur place, et cela coute 70€ de memoire, qu'il y a une probleme magnetique sur ma ligne. a savoir que si le technitien vient est qu'il ne trouve rien je paye quand meme, non tenu a resultat.un comple quand meme.

alors que faire pour avoir un debit stable et correct a 2000 Kb/s sans modification...

merci d'avances

Re : probleme de connection

harmattan — Thu, 30 Jul 2015 21:23:08 GMT

@droopy55 bonsoir,

Ta marge de bruit semble indiquer une perturbation sur ta ligne et sa mise sous DLM.

Le souci n'est pas régler malgré les interventions répétées des techniciens prestataires de service. Je suis passé très récemment par ces problèmes http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/La-f%C3%AAte-continue-RESOLU/td-p/597906 .

Je te conseille de ne pas lâcher et continuer sur la dernière intervention afin de provoquer l'escalade au niveau 2 du prestataire qui, s'il ne résoud pas le problème, devra passer la main aux experts Orange. Le délai risque d'être un peu long mais ces gens là ne lâchent pas le morceau avant d'avoir trouvé l'origine du dysfonctionnement.

En ce qui me concenre 6 interventions pour découvrir la source perturbante.

Bon courage et tiens nous au courant.

Re : probleme de connection

droopy55 — Sat, 01 Aug 2015 20:48:10 GMT

personne de chez orange ne repond ????

Re : probleme de connection

droopy55 — Wed, 05 Aug 2015 20:39:09 GMT

alors orange, promé des solution en 24h , ben la je ne sais plus lire l'heure je crois .....

comme cela au lieu de desactive la balise sur ma ligne, il faut que j'appel le 3900, comme cela je paye la communication.... super orange