sujet Re : 2 fois moins de débit ! dans ma connexion

2 fois moins de débit !

kenzone — Fri, 31 Jul 2015 15:10:11 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que nous sommes chez Orange et nous rencontrons de nombreux soucis avec notre connexion internet.

Nous avons changer plusieurs fois de box sans amélioration et désormais nous avons 2 fois moins de débit qu'au part avant ...

Notre connexion est aujourd'hui de :

- débit de synchronisation DSL montante:
  831 Kb/s
- débit de synchronisation DSL descendante:
  2528 Kb/s
- marge de bruit liaison descendante:
  7.4 dB
- secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):
- 31635
- secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):
  4

Nous payons un forfait pour une connexion avec un débit théorique qui est de
450 Mb/s .. on en est bien loin ...

Nous ne pouvons même pas être simultanément sur plusieurs PC sans subir de lags.

Pouvez-vous m'aidez à améliorer cette situation ?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Re : 2 fois moins de débit !

fredolerouge — Fri, 31 Jul 2015 15:13:50 GMT

salut @kenzone

Tu as un débit de synchronisation de 2,5 mégas et une marge au bruit normale

Mais il nous manque deux infos, le nom de ton central téléphonique et l'atténuation de ta ligne que tu obtiendras en faisant un test d'éligibilité sur degrouptest (pas de débit)

Par ailleurs, 31635 erreurs, ça fait beaucoup

Re : 2 fois moins de débit !

kenzone — Fri, 31 Jul 2015 15:22:47 GMT

@fredolerouge

Merci pour votre réponse rapide.

Voici les informations demandés:

central téléphonique : VAL DE SAIRE
longueur de ligne :3150 mètres
affaiblissement théorique : 47.25dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.14 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Comment puis-je réparé/améliorer les erreurs ?

Y a t-il une possiilité d'amélioration de notre débit car sur la plateforme steam le téléchargement est de 250kbits/s et non kbyte

Re : 2 fois moins de débit !

fredolerouge — Fri, 31 Jul 2015 15:28:03 GMT

salut @kenzone

bon, on y voit plus clair

Pour steam, et tout autre téléchargemenr, les valeurs ne sont pas significatives, car dépendant de facteurs sur lesquels il n'est pas possible d'agir : charge réseau, charge serveur, etc

ensuite pour le débit, c'est assez surprenant, parce que rien n'indique un bridage quelconque

Tu vas donc commencer par faire ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Puis tu fais un reset usine de ta box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Re : 2 fois moins de débit !

kenzone — Fri, 31 Jul 2015 15:33:41 GMT

Merci, mais n'étant pas électricien un technicien d'orange peut il venir le faire ?

PS: qu'est ce que le filtre ?

Re : 2 fois moins de débit !

fredolerouge — Fri, 31 Jul 2015 15:42:45 GMT

salut @kenzone

aucune des manipulations proposées n'est compliquée, et ne nécessite aucune connaissance particulière, il suffit de suivre les instructions

et je parle de la prise téléphone, pas électrique, le tout est de ne pas se tromper de prise

Le filtre, c'est ça :

si tu fais déplacer orange, ce sera forcément payant

Re : 2 fois moins de débit !

Mathieu — Mon, 03 Aug 2015 10:08:26 GMT

Bonjour @kenzone,

Avec l'aide apportée par @fredolerouge, avez-vous trouvé une solution à vos difficultés ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée