sujet Re : deconnexion reguliere livebox 3 dans ma connexion

deconnexion reguliere livebox 3

bilbao — Sun, 02 Aug 2015 17:41:20 GMT

Bjr a tous, je viens vers vous car je rame depuis 1 mois avec le 3900 et ses techniciens.

En effet jai des pertes de synchronisation TOUS les jours, souvent le soir et le matin. Les deconnexions peuvent etre breves voir longues.

Ma livebox 3 est branche directement sur la prise electrique, cable RJ11 branche en directement sur prise rj11. Un technicien est deja venu 2 fois sans regler le probleme.

Il a voulu changer la livebox mais son service technique, au vu des defauts, lui a dit que cela ne venait pas de la live box. Il me demande de rappele le service client pour avoir un nouveau Rdv avant les 15 jours de garantie.

jusqua present le service ete impeccable mais la je suis consterne et abattu.

Caracteristiques de la ligne , longueur : 4260 M, affaiblissement theorique : 43,8 db, debit max adsl : 6,18 mbps.

Suite a un test chez degrouptest : je suis a 2,5 mbps.

cest suffisant pour mon utilisation ( surf internet et fifa en reseau) mais ces deconnexions me genent quotidiennement dans l utilisation que jai d internet.

je pense qu aller voir ailleurs ne reglera pas le probleme, je fais donc appel a la communaute pour m aider

Cordialement

Re : deconnexion reguliere livebox 3

fredolerouge — Sun, 02 Aug 2015 17:44:34 GMT

salut @bilbao

il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

et il est possible malgré tout que la box soit en défaut, mais aussi la ligne du côté orange

Rappelles l'assistance et précises leur ce qui a été fait et tes soupçons sur la box

Re : deconnexion reguliere livebox 3

bilbao — Sun, 02 Aug 2015 17:58:56 GMT

Voici les infos demandés :

Débit de synchronisation DSL montante : 562 KBS

Débit de synchronisation DSL descendante : 2389 KBS

Marge de bruit liaison descendante : 13,4 DB

Pour info, je n'ai eu aucune facturation car pas de mon probléme chez moi cependant le probléme n'est pas réglé....

Merci pour votre aide

Re : deconnexion reguliere livebox 3

fredolerouge — Sun, 02 Aug 2015 18:01:19 GMT

salut @bilbao

comme on peut s'y attendre, suite à tes pertes de synchro, le débit est limité par le DLM

Je ne peux que te conseiller de rappeler l'asisstance en précisant tout ce qui a été fait, le doute sur la box, etc

Re : deconnexion reguliere livebox 3

bilbao — Sun, 02 Aug 2015 19:48:55 GMT

Merci @fredolerouge !!

Je vais l'expliquer demain matin en esperant tomber sur qq1 de competent.

Bonne soirée, je ferai un retour sur la suite.

Cordialement

Re : deconnexion reguliere livebox 3

bilbao — Sun, 02 Aug 2015 20:14:37 GMT

Juste pour préciser que le DLM à déja été retiré suite aux perte de deconnexion réguliéres....C'est un probléme sans fin car le probléme n'étant pas réglé, j'ai de nouveau des pertes de deconnexions donc le DLM se met en route de nouveau......

Merci pour vos réponses

Balise RC dans boitier DTI

bilbao — Sun, 02 Aug 2015 21:21:35 GMT

Bonjour, j'ai des pertes de synchronisations intempestives, je voudrais savoir si enlever la balise RC du boitier DTI est necessaire ou pas ?

Merci

Cordialement

Re : Balise RC dans boitier DTI

sic29 — Mon, 03 Aug 2015 02:08:15 GMT

Bonjour, @bilbao

tester votre accés

Vous pouvez enlever la balise pour faire un essai, tester votre accés: tester-votre-acces

mais il serai bon de brancher la livebox sur la DTI pour voir si le problème persiste (car là vous supprimez toute l'installation intérieure). Si le problème est toujours là appelez le 3900 ou 3970 si Open.

Cordialement

Re : deconnexion reguliere livebox 3

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 04:37:32 GMT

salut @bilbao

@bilbao a écrit :
[...] car le probléme n'étant pas réglé, j'ai de nouveau des pertes de deconnexions donc le DLM se met en route de nouveau......
[...]

logique, c'est ce pour quoi le DLM est conçu : surveiller la ligne et en cas de souci brider le débit pour limiter les conséquences de ces instabilités

C'est pourquoi il est d'une part déconseillé de s'en faire totalement blacklister, et d'autre part conseillé d'agir plutôt que de demander le retour de son débit initial

Si cela n'a pas déjà été fait, je t'invite à lire ce topo :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

En cas d'instabilités, on règle le problème

Re : Balise RC dans boitier DTI

bilbao — Mon, 03 Aug 2015 05:13:34 GMT

Merci @sic29, je vais appeller le technicien, je ferai un retour de sa reponse.

Cordialement

Re : Balise RC dans boitier DTI

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 05:15:50 GMT

salut @bilbao

@sic29

afin d'éviter de se disperser, j'ai déplacé le message dans le fil initial, sinon c'est incompréhensible

Re : Balise RC dans boitier DTI

sic29 — Mon, 03 Aug 2015 11:22:55 GMT

Bonjour, @fredolerouge

Excuse, je n'avais pas vu qu'il y avait déjà un autre fil ouvert et je n'aurai fais que les fusionnés vu que tu t'en occupait déjà

Bonne journée

Cdt

Re : Balise RC dans boitier DTI

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 11:25:18 GMT

salut @sic29

tss tss tss, tu seras fouétté avec une gerbe d'orties fraiches pour ta peine :robotlol:

Re : Balise RC dans boitier DTI

sic29 — Mon, 03 Aug 2015 12:00:00 GMT

Saulut @fredolerouge

Merci à toi de prendre soins de mes articulations:

Douleurs_articulaires_et_tendineuses

j'ai une péférence :manlol:

micro coupure et/ou coupure quotidienne

bilbao — Fri, 07 Aug 2015 20:17:11 GMT

Bonsoir à tous, j'ai déjà poster des messages concernant ce probleme.je subi des micro coupures tous les soirs et le matin voir des coupures.

Un technicien est déjà passé 3 fois chez moi en 15 jours : rien n'a été trouvé chez moi donc rien de facturé.

A l'extérieur à priori rien, le plot adsl à été vérifié, ainsi que les branchement dixit le technicien mais le probléme est que je continue d'avoir des micro coupure le soir ou des coupures pendant 15mn voir plus.Je joue beaucoup en réseau enfin je jouai car c'est impossible avec ces micro coupure.

Ma livebox à également été changée : je suis passé de la livebox play (la noire) à la V2.Aucun résultat

Pour info les données de la live box à l'instant T : dernieré synchronisation le 07/08 à 21H13

Débit de synchronisation descendante 1411kb/S et debit de synchronisation ascendante 638 kb/s.

J'ai perdu 1 méga suite à la désynchronisation de ce soir......

De plus, les secondes erronées restent figées à 0 tout le temps :-) ; c'est vraiment désolant

J'ai rappellé le service client : j'ai un autre technicien qui revient Lundi......

Mais pourquoi ne pas faire une intervention sur la ligne......Je vais attendre l'intervention de Lundi mais je pense que je vais faire intervenir l'association de consommateur de mon secteur car j'ai l'impression vraiment qu'on nous prend pas au sérieux.....Par contre pour prendre le réglement : aucun probléme ça marche trés bien.

Personne peut me donner un coup de main SVP ?

Re : micro coupure et/ou coupure quotidienne

fredolerouge — Sat, 08 Aug 2015 04:49:00 GMT

salut @bilbao

il y a déjà eu pas mal de choses de fait, tu vas donc devoir attendre l'intervention de lunid pour en savoir plus

Il aurait été intéressant de continuer dans le fil initial

je vais fusionner les deux sujets, comme ça on aura l'historique, c'est mieux que d'ouvrir fil sur fil obligeant ceux qui y particpent de chercher les morceaux à droite et à gauche

indicateurs de qualité de la line

bilbao — Sun, 09 Aug 2015 13:24:41 GMT

Bonjour, comme indiqué dans mes différents messages, j'ai des problémes de connexion qui ne sont toujours pas solutionnés....mais je voudrais savoir pourquoi sur l'interface de ma livebox V2, les indicateurs de qualité de la ligne restent toujours à 0 ........( que ce soit les secondes mineures ou graves) alors que ma livebox se déconnexte tous les soirs à 21H30 et à 7H.

Merci pour votre réponse

Re : indicateurs de qualité de la line

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2015 13:37:31 GMT

salut @bilbao

arrêtes d'ouvrir à chaque fois un nouveau fil, continues dans le fil initial

je fusionne cette nouvelle question dans le fil en question, sinon on va s'y perdre

Pour ce qui est de la déconnexion, si elle a lieu tous les soirs à heure à peu près fixe, c'est peut être d'un cas de perturbation de la connexion par un élément extérieur :
- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si)
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Et places une ferrite sur la câble entre le filtre ADSL en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail