sujet Re : déconnexion de ma box dans ma connexion

déconnexion de ma box

jeanmgz1 — Mon, 03 Aug 2015 11:22:55 GMT

Bonjour,

Depuis environ une semaine, je suis obligé de redémarrer ma box pour avoir une connexion internet alors que tous les voyants de celle ci sont au vert; et ceci jusqu'à 2 fois par jour.

En fait voilà comment ça se passe: je suis en connexion wifi, je mete en route mon ordinateur et l'icone de connexion a une étoile jaune; pas de connexion.

Je vais voir ma box, tous les voyants sont au vert, je l'éteins depuis le bouton, j'attends environ 10s, je la remts en route et après initialisation, tout redevient normal.

Quel est le problème d'après vous?

Merci

Re : déconnexion de ma box

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 11:29:01 GMT

salut @jeanmgz1

aurais tu un PC sur lequel tu as fixé toi même l'adresse IP

SI oui, c'est un conlit d'IP et tu dois prendre une IP fixe au delà de 192.168.1.140

Si non, souci de freeze de box, direction l'assistance

Re : déconnexion de ma box

claude_ — Wed, 05 Aug 2015 08:38:03 GMT

Bonjour @jeanmgz1

Suite aux conseils de fredolerouge, avez-vous trouvé la solution pour votre connexion Wifi ?

Je suis à votre disposition si vous souhaitez que je réalise des tests.

Bonne journée. Claude

Re : déconnexion de ma box

jeanmgz1 — Wed, 05 Aug 2015 11:37:21 GMT

Bonjour Claude,

Non, suite aux conseils de Fredlerouge, je n'ai pas d'amélioration. Je n'ai pas de pc, j'ai 2 portables connectés en wifi donc le mien qui est l'administrateur.

j'ai une connexion réseau interne pour relier le 2ème portable à mon imprimante via mon portable en wifi.

A l'instant, j'ai été obligé d'arrêter ma box de nouveau et la remettre en route pour avoir une connexion internet à l'allumage de mon portable.

En général j'arrête mon portable 2 fois par jour et à chaque redémarrage, je n'ai pas de connexion sauf ce matin.

Quand je suis absent, mon portable arrêté, souvent mon ami ne peut pas se connecter avec le sien.

Dois je demander un échange de box?

Merci de votre aide

Cordialement

Re : déconnexion de ma box

claude_ — Thu, 06 Aug 2015 11:22:42 GMT

Bonjour @jeanmgz1

Je vous propose de réaliser des tests de votre ligne et de vous communiquer un numéro d'échange de votre Livebox si nécessaire.

Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Je vous souhaite une excellente journée. Claude

Re : Déconnexion livebox

claude_ — Thu, 06 Aug 2015 12:50:10 GMT

@jeanmgz1

Je ne constate aucun défaut réseau sur votre ligne ADSL.

Je vais réinitialiser votre connexion dans un instant. Je vous propose d'éteindre votre Livebox pendant 15 minutes.

Si vous constatez, à nouveau, des dysfonctionnements, vous pourrez procéder à l'échange de votre Livebox selon les modalités que je vous communique en privé en suivant.

Merci de votre confiance, bonne journée. Claude

Re : Déconnexion livebox

jeanmgz1 — Fri, 07 Aug 2015 05:50:35 GMT

Bonjour Claude,

Et bien de nouveau ce matin, j'ai du redémarrer ma box pour avoir une connexion. Pouvez vous donc me communiquer un code d'échange de box?

Merci d'avance, bonne journée.

Cordialement

jean Mongellaz

Re : Déconnexion livebox

claude_ — Fri, 07 Aug 2015 09:52:46 GMT

Bonjour @jeanmgz1

Je vous ai déjà communiqué en message privé un numéro d'échange pour votre Livebox hier après midi, je vous le transmets à nouveau en privé.

Bonne journée. Claude

Re : Déconnexion livebox

jeanmgz1 — Tue, 11 Aug 2015 12:28:02 GMT

Bonjour Claude,

Sur vos conseils, je suis allé ce matin échanger ma box à la boutique Orange, je viens de l'installer. Je vous dirais dans les jours suivants si ma connexion défaille encore.

Cordialement.

Jean

Re : Déconnexion livebox

jeanmgz1 — Mon, 17 Aug 2015 06:50:29 GMT

Bonjour,

Et bien malgré les conseils de Claude qui m'a permis de changer ma box, ma connexion est inchangée, toujours obligé de redémarrer ma box au moins 1 fois par jour, voir 2 fois.

D,après ses tests, ma ligne est bonne,la box est neuve, d'où peut venir le problème?

Merci Claude de m'éclairer de nouveau.

Cordialement.

Re : Déconnexion livebox

claude_ — Mon, 17 Aug 2015 07:23:32 GMT

Bonjour @jeanmgz1

Il s'agit de déconnexions de votre ordinateur, qui est connecté à la Livebox en Wifi, c'est bien cela ?

Pouvez-vous brancher votre ordinateur en éthernet directement à la Livebox et m'indiquer si vous avez également des déconnexions.

Merci, je reste à votre disposition. Claude

Re : Déconnexion livebox

jeanmgz1 — Mon, 17 Aug 2015 17:42:54 GMT

En fait , Claude , ce n'est pas une déconnexion wifi quand j'utilise mon ordinateur. ça, ça n'arrive jamais.

C'est à la mise en route de mon ordi (le plus souvent le matin, quelques fois en soirée) que je n'ai pas de connexion internet. A ce moment là, j'arrête ma box, j'attends 10s, je la redémarre et 2 minutes après j'ai la connexion.

Je n'ai pas encore essayer en branchant le cable éthernet car lorsque je n'ai pas de connexion en wifi le matin, mon amie n'en a pas elle non plus sur son portable, je doute donc qu'une connexion éthernet améliore les choses.

dans tous les cas, tous les voyants de la box sont au vert.

Cordialement

Re : Déconnexion livebox

claude_ — Tue, 18 Aug 2015 11:32:09 GMT

Bonjour @jeanmgz1

Il pourrait s'agir d'un perturbateur dans votre environnement, je vous propose ce document pour vérifier votre réseau local : optimiser votre installation Wifi

Je vous souhaite une excellente journée. Claude

Re : Déconnexion livebox

jeanmgz1 — Thu, 20 Aug 2015 07:16:37 GMT

Bonjour Claude,

C'est le 2ème jour que je n'ai pas de déconnexion et ça coïncide avec le fait que mon amie s'est absentée 2 jours avec son ordinateur portable.

Ce qui n'expliquerait pas pourquoi tout fonctionnait bien pendant 3 semaines de sa présence ici avant de commencer à déconnecter au bout de la 4ème semaine.

Si vous avez une explication.........

Cordialement

Jean

Re : Déconnexion livebox

claude_ — Thu, 20 Aug 2015 10:48:51 GMT

Bonjour @jeanmgz1

Tenez-moi au courant, si au retour de votre amie, vous constatez à nouveau des déconnexions.

Je vous souhaite une excellente journée. Claude