sujet Re : Livebox play qui coupe en ethernet dans ma connexion

Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Wed, 08 Jul 2015 22:46:20 GMT

Bonsoiiiir, je viens à vous suite à un problème avec ma livebox play...

Elle se met parfois en "réseau non identifié" ce qui n'arrive plus très souvent, en général je désactive réactive la carte réseau et ça revient... Mais pas toujours! La livebox play est capricieuse...

Sa crise du moment c'est de me couper internet mais seulement en ethernet, sur mon tel connecté en wifi je n'ai aucun soucis, pas de problème de synchronisation ou quoi que ce soit...

Je perds simplement la connexion, ça peut durer 1s ou des heures si je ne fais rien.

J'ai testé tout un tas de manipulation, des commandes dans le cmd.exe, désactiver le DHCP pour passer en IP fixe, formater pour éviter un quelconque conflit logiciel qu'il aurait pu y avoir, mais non, aucune solution n'a duré plus d'un jour. J'ai testé de changer le câble, ce qui n'a rien changé non plus (à part le câble). Si je change le câble de port derrière la livebox, ca revient quelques secondes et repart aussitôt, comme si le port se désactivait.

Voilà j'ai fini de vous raconter mes péripéties, je suis sur Windows 7 64 bits ultimate au passage.

Je vous remercie par avance pour votre précieuse aide!

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

PhilDur — Thu, 09 Jul 2015 05:36:21 GMT

Bonjour Kapz

@Kapz a écrit :
Bonsoiiiir, je viens à vous suite à un problème avec ma livebox play...
Elle se met parfois en "réseau non identifié"

----> NON !----> conclusion hative.

Rien ne prouve que tu as tord et rien ne te donne raison. Je m'explique :

Ta box ne se met pas en réseau non identifié, c'est Windows qui est perdu et qui classe ta connexion réseau en réseau non identifié.

On va essayer de commencer par localiser le problème et si c'est la box, il faudra l'échanger, mais pour l'instant il manque quelques infos.

Le cable dont tu parles : c'est bien un cable direct, il n'y a pas de plug CPL entre la box et le PC ?

Quand tu connectes ou déconnectes le cable Ethernet au niveau du PC (ou de la box si c'est plus accessible) qu se passe t-il ? Tu devrais voir l'icone du réseau changer ou un message te signaler la connexion ou la déconnexion (il faut attendre parfois quelques secondes).

Pourrais tu poster ici le résultat d'une commande ipconfig /all

Comment rendre la fenêtre de commande "copiable"

Il suffit de cliquer sur l'icone en haut à gauche de la fenetre de commande

Puis sur propriétés

Ensuite dans les propriétés, cliquer sur l'onglet Options

et cocher la case "Mode d'édition rapide" - Terminer en cliquant sur "OK"

Comment "copier" du texte depuis une fenêtre de commande :

Sélectionner un bloc de texte avec la souris

Taper sur "Entrée" au clavier ===> le texte est maintenant dans le presse papier

Comment coller du texte dans une fenêtre de commande :

Copier du texte dans une fenêtre de Windows (raccourcis clavier courant Ctrl-C)

Sélectionner la fenêtre de commande (simple clic dans la fenêtre)

Clic droit ===> Le texte est collé dans la fenetre de commandes

Tu peux ausi essayer de réinitialiser le protocole TCP/IP de ton PC en suivant la procédure de Microsoft.

A mon avis cette procédure est celle qui a le plus de probabilité de résoudre ton problème.

Merci de nous donner les résultats

PhilDur

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Nissen — Thu, 09 Jul 2015 07:07:20 GMT

serais tu dans le 92 ? a issy les moulineaux ?

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

PhilDur — Thu, 09 Jul 2015 07:30:49 GMT

Nissen a écrit : serais tu dans le 92 ? a issy les moulineaux ?

Non mais à environ 40km cap au 153

PhilDur

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Nissen — Thu, 09 Jul 2015 07:51:08 GMT

je demandais a kabz en faite ^^

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Thu, 09 Jul 2015 15:24:12 GMT

Non je suis du 91!

Le câble que j'ai pris est celui livré avec la livebox, j'en avais plusieurs d'avance vu que c'est pas la première à déceder

le résultat de l'ipconfig /all

Configuration IP de Windows

Nom de l'hôte . . . . . . . . . . : Eddy-PC
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activé . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 90-E6-BA-19-AD-D0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::add1:afd2:b4dd:c567%12(préféré
)
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.10(préféré)
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : jeudi 9 juillet 2015 17:13:48
Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : vendredi 10 juillet 2015 17:13:48
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 194045626
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1D-07-A3-DC-90-E6-BA-19-AD
-D0
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Carte Tunnel isatap.home :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #3
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Ca c'est ce qu'elle me dit quand ça marche!

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Thu, 09 Jul 2015 15:29:29 GMT

Ah j'ai oublié de préciser pour quand je débranche le câble, j'ai biensur la petite croix rouge qui me dit qu'un câble débranché.

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

PhilDur — Thu, 09 Jul 2015 15:50:53 GMT

Merci de ton retour

Ta configuration TCP/IP ne présente pas d'anomalie.

Tu pourrais désactiver IPv6, mais ce n'est pas ça qui peut provoquer des problèmes ; au pire ça consomme un peu de ressources.

L'interface réseau de ta machine fonctionne correctement pour les couches basses.

As-tu essayé la procédure de réinitialisation de TCP/IP de Microsoft ?

PhilDur

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Thu, 09 Jul 2015 16:11:14 GMT

Oui j'avais déjà essayé en cherchant tout ce que j'ai pu sur le sujet sur internet. Désactiver l'IP V6 en faisait parti aussi :x

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

PhilDur — Thu, 09 Jul 2015 16:18:18 GMT

Désolé Kapz, mais je n'ai pas d'autre idée

Je ne vois que l'appel au support Orange

Tiens nous au courant quand ça remarchera, j'aimerais bien savoir ce qui provoquait ce problème.

PhilDur

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Thu, 09 Jul 2015 16:46:38 GMT

Je crains que ça finisse en simple échange sans connaître la cause réelle.

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Fri, 10 Jul 2015 14:59:40 GMT

Ou pas

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Mon, 13 Jul 2015 11:39:12 GMT

Bonjour, toujours à la recherche d'une solution quelle qu'elle soit, si y'a des idées... je suis preneur!

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Thu, 16 Jul 2015 21:47:24 GMT

Me laissez pas devoir appeler le S.A.V :smileysad:

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

PhilDur — Fri, 17 Jul 2015 00:21:46 GMT

Désolé Kapz,

Mais pour l'instant je ne vois plus que l'appel au support technique.

Tu as vérifié que le port Ethernet du PC fonctionnait.
Tu as vérifié que la carte Ethernet est bien activée et en configuration automatique
Tu as changé le cable
Tu as essayé avec plusieurs ports Ethernet
Tu dis que ça marche en wifi

Globalement tu as tout testé. Il ne reste que les cas totalement illogiques, en français ces cas correspondent à des défauts, des pannes, des dysfonctionnements, des problèmes, ... et là, l'échange de box pourrait tout remettre en état de marche.

PgilDur

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

koubi — Fri, 17 Jul 2015 02:24:04 GMT

Bonsoir,

juste à tout hasard essaye d'utiliser un autre cable ethernet (j'avais eu soucis et je crois que le probleme etait l'utilisation d'un cable droit à la place d'un croisé,enfin bref le cable ethernet n'etait pas bon).

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Fri, 17 Jul 2015 22:24:21 GMT

J'ai testé plusieurs câbles qu'ils donnent avec la livebox, ce serait bête qu'ils nous filent les mauvais câbles quand même!

J'esperais que quelqu'un passe par là pour procéder à un échange sans devoir appeler quelqu'un qui va me faire faire 50 manipulations inutiles, mais je crois que je vais m'y résoudre :x

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

PhilDur — Sat, 18 Jul 2015 07:47:55 GMT

@Kapz a écrit :
J'ai testé plusieurs câbles qu'ils donnent avec la livebox, ce serait bête qu'ils nous filent les mauvais câbles quand même!
J'esperais que quelqu'un passe par là pour procéder à un échange sans devoir appeler quelqu'un qui va me faire faire 50 manipulations inutiles, mais je crois que je vais m'y résoudre :x

Je serais étonné qu'il y ait des cables rouillés dans les coffrets.

A propos de ces cables, il y a belle lurette (une lurette est belle ou n'est pas) qu'on ne distingue plus cet aspect. Les interfaces s'adaptent automatiquement.

Arme toi de patience et fait les tests que le Monsieur ou la Madame te demanderont.

Eventuellement, tu peux essayer de lui expliquer le temps que tu as passé sur ce forum et tous les tests que tu as faits.

Bon courage

PhilDur

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Bruno_ — Thu, 23 Jul 2015 16:21:29 GMT

Bonjour @Kapz,

Si vos difficultés sont toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Livebox play qui coupe en ethernet

Kapz — Fri, 24 Jul 2015 11:30:10 GMT

Oui c'est toujours d'actualité, j'ai toujours pas eu le temps d'appeler le S.A.V :s

Je vous envoi ça, merci beaucoup