sujet Re : problème de débit lié a Orange? dans ma connexion

problème de débit lié a Orange?

xikirai — Sun, 09 Aug 2015 17:52:32 GMT

Lancement...
ServerID: Apache/2.2.22 (Debian)
BrowserID: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:39.0) Gecko/20100101 Firefox/39.0
ConnectionID: []
Résultat de la préévaluation : 512K/128K
Mesure du débit descendant...
Réception 512ko...
Mesure 1
21.1845 s
Mesure 2
21.8465 s
Mesure 3
25.4008 s
Choix de la meilleure mesure...21.18 s
Temps de chargement = 21.18 s
Calcul du débit descendant = 198 kbit/s
Mesure du débit montant...
Emission 128ko...
Temps d'émission = 4.226 s
Calcul du débit montant = 248 kbit/s
Calcul du temps de latence...
Latence = 599.25 ms
Etablissement de l'indice de performance global...
Calcul de l'indice composite = 56

Test sur :

http://www.forum-orange.com/index.php?/pages/3-test-de-vitesse

Bonjour, j'ai un problème de débit.

Info box:

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16506 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante

L'assistance Orange au 3900 ne détecte pas de défaut sur la ligne et pourtant:

autre test:

http://www.speedtest.net/my-result/4569159064

http://pic.nperf.com/r/30122182-SZpXNIcH.png

On me propose le déplacement d'un technicien contre les frais de déplacement (57€ sms reçu pour le déplacement, afin que le technicien fasse des vérifications de mes services).

Je ne trouve pas de mot à dire.

Je paye Orange pour avoir un service convenable à une utilisation que je n'ai pas et la demande d'assistance à un bon fonctionnement est payante, que dire si le problème vient de la part d'ORANGE. Je trouve cela dégueulasse alors que mon débit fonctionnait normalement il y a 2 semaines.

J'ai un problème de lenteur, aucun moyen de justifiier si cela et vrai ou pas de la part de l'assistant qui me confirme que je reçoit du 16 mégabytes et pourtant les test me disent le contraire.

Je confirme mes dire, je pouvais atteindre 1,8mo/s et maintenant je suis à 80-200 ko/s.

Coup de Gueule

et en demande d'aide pour un retour au débit normal que je paye par mois.

Merci de vos Aides à venir

Mon pronostic

Le technicien passe ou ne passe pas, je serai facturé, rappel de l'assistance ORANGE pour me fixer un autre RDV. Qui dit un autre RDV dit payement du déplacement. Pas de solution à la panne, pas de geste commercial mais factures doublés par les frais de déplacement qui sont lié aux installations ORANGE.

Bref j'ai l'impression de vivre un cercle sans fin.

Re : problème de débit lié a Orange?

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2015 18:02:23 GMT

salut @xikirai

laisses tomber pour l'instant le technicien, respries un bon coup ravales ton coup de gueule

regardons plutôt tes valeurs de plus près

@xikirai a écrit :
[...]

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16506 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
[...]

a priori, l'assistance a parfaitement raison, ta box est synchronisée à 16,5 mégas

Il nous manque toutefois la valeur de la marge au bruit pour confirmer, tout comme le nom du central téléphonique et la valeur de l'atténuation que tu vas obtenir en faisant un test d'éligibilité et non de débit sur degrouptest

Ensuite, quel mode de connexion? Ethernet ou wifi?

Et ensuite, fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture réalisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

Re : problème de débit lié a Orange?

xikirai — Sun, 09 Aug 2015 18:22:06 GMT

CMD demandé

http://pix.toile-libre.org/?img=1439144106.png

Test demandé

http://www.degrouptest.com/r/Sz5b0LbV7XYvlpB52qR9NmRRXVjzneTq9D|00|L3YFslj0|03|

Je suis en connexion par Ethernet

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
9 août 2015, 11 h 24 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 48 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16506 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : problème de débit lié a Orange?

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2015 18:30:15 GMT

salut @xikirai

bon, on va séparer les choses

Première chose, le débit est tout à fait cohérent avec ton atténuation, donc, comme le dis l'assistance, RAS côté ligne

Ensuite, la capture, IPv6 actif, rien de bien méchant

Tu vas commencer par désactiver les connectivités IPv6 sur chaque carte, pour ne laisser que l'IPv4 actif :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

Re : problème de débit lié a Orange?

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2015 18:35:24 GMT

@xikirai

dernière chose qui n'a rien à voir avec le reste, mais mérite d'être noté, une marge au bruit de 6dB, un peu trop faible

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

pour finir, les testd e débit

Ookla donne très souvent des valeurs farfelues, et ne parlons même pas du test de débit de forum-orange qui me voit à 103 mégas, alors que ma box est synchronisée à 24 mégas

Pour finir, un test de débit se fait avec un seul PC allumé, connecté en ethernet et TV éteinte

Re : problème de débit lié a Orange?

xikirai — Sun, 09 Aug 2015 19:19:16 GMT

bonjour fredolerouge,

Merci du soutien et du temps que tu nous consacres.

J'ai effectué toute les manipulation que tu m'as demandé.

voici le test que je viens de refaire avec seulement mon PC connecté:

http://www.speedtest.net/my-result/4569559822

il n'est toujours pas satifaisant.

La livebox, câble de liaison et le filtre a été changé récement, le 25/07/15, dès l'apparition de ses lenteurs rencontrés. Le débit était correct mais il a fait une chute depuis jeudi 06/08/15.

Re : problème de débit lié a Orange?

fredolerouge — Mon, 10 Aug 2015 04:50:20 GMT

salut @xikirai

oublies ookla, qui réponds souvent de façon farfelue

tu as essayé proof OVH ?

Et pour rappel, côté box, la synchro est tout à fait correcte, donc la ligne est OK

C'est côté LAN que ça se passe

Tu n'as rien sur le PC qui consomme beaucoup de net? Logiciel torrent, "optimiseur" ou autre?

Re : problème de débit lié a Orange?

xikirai — Mon, 10 Aug 2015 10:03:10 GMT

Hello,

alors avec OVH

http://pic.nperf.com/r/30149212-JtTTHtoG.png

Sur le PC, rien n'est actif pour la consommation de net.

J'ai testé sur tout mes appareils et c'est le même résultat. Je ne pense pas que cela viens du LAN.

Juste une précision que je tiens à donner. Il me semble que parfois le Sous-Répartiteur

où sont branchées nos lignes téléphoniques restent parfois ouverte. Il me semble pas étanche à la pluie et s'est déjà pris la pluie de pleine face.

Une image détaillée de ce résultat peut être trouvée ici : http://www.speedtest.net/my-result/i/1335937660

Date du test : 10 août 2015 06:35
Téléchargement : 0.27 Mbps
Téléchargement ascendant : 0.64 Mbps
Ping : 237 ms
Type de connexion : Wifi
Serveur : Paramaribo
IP externe : 80.12.166.224
IP interne : 192.168.1.12
Latitude : 5.6049
Longitude : -53.8178

Re : problème de débit lié a Orange?

fredolerouge — Mon, 10 Aug 2015 10:28:54 GMT

salut @xikirai

oublies définitivement ookla, trop de résultats farfelus

Par contre, ce qui est nécessaire, c'est que tu postes en même temps les valeurs de la box et le test de débit

mais sur proof OVH comme le précédent test (et on voit bien l'écart avec speedtest ookla)

pour le sous répartiteur, à signaler à l'assistance

Re : problème de débit lié a Orange?

chris05 — Mon, 10 Aug 2015 11:53:51 GMT

@xikirai a écrit :
Juste une précision que je tiens à donner. Il me semble que parfois le Sous-Répartiteur
où sont branchées nos lignes téléphoniques restent parfois ouverte. Il me semble pas étanche à la pluie et s'est déjà pris la pluie de pleine face.

Bonjour,

après , qu'il pleuve ou pas en Guyanne , le taux d'humidité est toujours élevé ? :catvery-happy:

Ceci dit même en oubliant les tests farfelus de speedtest , OVH te donne 2M (test sur plusieurs instances) et ta box (hier soir) 16M sans soucis apparents.

Ca fait tout de même une grosse différence...Tu peux toujours redonner les infos de ta box en même temps que le test réel comme le demande fredolerouge mais je ne pense pas que bougera beaucoup de 16M et 6db de marge.

Si tout est clean comme tu le dis coté LAN (test sur plusieurs appareils) , il va falloir que l'assistance se penche sur ce problème et qu'elle puisse admettre que les valeurs de la box puissent ne pas toujours donner le reflet de la réalité , ce qui n'est pas gagné.

Des voisins qui pourraient confirmer ou infirmer cette baisse ?

Re : problème de débit lié a Orange?

xikirai — Mon, 10 Aug 2015 16:45:48 GMT

bonjour christ05,

Oui certe en Guyane l'humidité est apparent.

Pour les tests, je pense que vous avez surement remarquer, il ne provienne pas du même serveur.

Depuis plus d'un an en téléchargement je voyais des valeur proche à 1.5mo/s et depuis ce problème je tourne autour de 50-200ko/s.

Je ne peux même plus jouer de Jeux online, les delays sont affreux 3-5 sec, des blocages d'écrans, bref c'est injouable

Après plusieurs vérifications, mes voisins et amis me disent que internet est lent et ne peuvent pas regarder des videos type Youtube.

Donc j'en confirme que le problème est externe.

Le technicien est venu me voir, juste quelques mots echangé:

"problème de lenteur? Sa provient du serveur, nous technicien, on ne peut rien faire, à part remonter l'information. A Orange de se déplacer pour réparer"

Demande d'aide pour lenteur .

xikirai — Mon, 17 Aug 2015 02:42:03 GMT

Bonjour,

j'ai un problème de lenteur sur l'utilisation d'internet (jeu en ligne, video youtube, facebook etc)

Le problème est apparu depuis le début du mois. J'ai déjà effectué les consignes donnés par Fredolerouge et rien ne change. Changement de livebox est faite le 1er Août. Est-il possible d'avoir l'aide d'un modérateur ou administrateur?

Voici mon historique:

début du mois ma connection me semble lentre (ping de jeu énorme, difficulté à lire des vidéos youtube)

J'ai pris contact avec le 3900 qui me confirme avoir aucun problème sur ma ligne.

Un rendez-vous a été prise le 10 Août 2015 avec un technicien. Je l'ai rencontré avant l'heure du rendez-vous. Il y a eu un échange de mot rapide. Il m'a juste demandé le problème de mon appel. Je lui ai donné la réponse "lenteur sur la connection internet" qu'il m'a répondu que le problème viens du serveur et qu'il fera remonter l'information à ORANGE car il n'est pas habilité à toucher le matériel d'ORANGE.

Jusqu'au 16 Août pas d'appel du 3900 pour me confirmer la visite du technicien. Je décide d'appeler le service 3900 pour demander suite à mon dossier. La personne qui m'a reçu regarde mon dossier et décide de refaire les tests que ces collègues m'ont déjà faites et sans trouver la cause parvient a me redonner un autre rendez-vous avec la cellule d'expertise qui lui décidera d'un rendez-vous avec un technicien.

Je suis retourné au point de départ où disant on me fait tourner en rond.

info complémentaire:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
16 août 2015, 08 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 11 h 33 m 12 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16218 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB

voici mes tests faites

Speedtest:

http://www.speedtest.net/my-result/4567588796

http://www.speedtest.net/my-result/4587413101

Le test sur https://testdebit.info/ me semble plus juste car j'atteins bien 200ko/s en téléchargement

Last Result:
Download Speed: 1652 kbps (206.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 767 kbps (95.9 KB/sec transfer rate)
Latency: 194 ms
Jitter: 54 ms
16/8/2015 23:28:59

Test d'éligibilité:

http://www.degrouptest.com/r/Sz5b0LbV7XYvlpB52qR9NmRRXVjzneTq9D|00|L3YFslj0|03|

Re : Demande d'aide pour lenteur .

harmattan — Mon, 17 Aug 2015 06:51:16 GMT

Bonjour @xikirai

La synchro/marge de bruit sont cohérentes et les données de la livebox sont conforment avec le test d'éligibilité, même supérieures.

Si tu es certain que ton PC est "propre", le problème est rès certainement sur les équipements Orange.

Le technicien qui doit te rappeler est, semble t-il, de la cellule expert trouvera l'origine de ton problème.

Bon courage.

Re : Demande d'aide pour lenteur .

fredolerouge — Mon, 17 Aug 2015 07:03:04 GMT

salut @xikirai

@harmattan

pour que l'on sache de quoi on parle et que l'on ait un "historique", je fusionne avec l'autre fil

Re : Demande d'aide pour lenteur .

xikirai — Mon, 17 Aug 2015 10:22:48 GMT

Bonjour,

une autre précision du travail effectuer par l'assistance dans mes dossiers de dépannage:

N°209342616 ouvert le 06/08

N°209461711 fermé le 10/08

N°209652580 ouvert le 16/08 après la demande de la suite de mon dossier.

les personnes reçus qui nous reçois ouvre tellement de dossier alors que c'est le même problème.

Est-ce une stratégie pour qu'on ne demande pas un geste commercial?

Re : Demande d'aide pour lenteur .

xikirai — Fri, 21 Aug 2015 13:14:14 GMT

up!

toujours pas de nouvelle sur mes dossiers, pas de rappel ni sms.

http://www.speedtest.net/my-result/4599695519

Je ne peux rien faire avec cette conexion.

Re : Demande d'aide pour lenteur .

fredolerouge — Fri, 21 Aug 2015 17:28:55 GMT

salut @xikirai

normalement, lorsque tu as un dossier en cours, tu peux voir où en est la résolution du problème dans ton espace client

sinon, lorsque tu appelles l'assistance, sois suffisamment ferme et annonce leur que tu as déjà 3 dossiers en cours et que tu veux savoir ce qu'il en est

Quoi qu'il en soit, la dédommagement arrivera une fois le souci réglé

Re : Demande d'aide pour lenteur .

xikirai — Fri, 21 Aug 2015 19:01:18 GMT

bonjour,

alors que dire:

" Un technicien est intervenu à votre domicile.
Vos services fonctionnent à nouveau."

>Malheureusement non toujours aussi lente comme connexion.

"Une intervention était programmée le 19/08/2015. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle."

J'ai rappelé le 3900, on me refait faire les tests de *bip* qui servent à rien pour arriver à leur conclusion que c'est mon ordinateur, LA CAUSE.

Je n'arrête pas de dire à cette personne que le débit est très lent même avec d'autres appareils ( mobile, pc portable tout neuf).

L'assistant me dit un technicien vous rappellera puis me raccroche au nez...

Super!!!! comment il est supposé me rappeler, on n'a même pas pris mes coordonnées.

Mais c'est dingue, on ne peut pas juste m'envoyer un technicien agréer ORANGE et non France Télécom?

Mon voisin a une connexion stable me semble-t-il et atteint les 1.5mb/s en téléchargement.

Re : Demande d'aide pour lenteur .

xikirai — Tue, 25 Aug 2015 10:07:21 GMT

Up!

j'ai reçu un sms:

"Orange est intervenu sur votre ligne. Le technicien n'a constaté aucun defaut."

et pourtant mon débit n'est pas normal. J'ai testé speedtest sur mon pc et mon portable et les résultats sont les même.

http://www.speedtest.net/my-result/4609290300

Quelqu'un à une solution à proposer?

Re : Demande d'aide pour lenteur .

chris05 — Tue, 25 Aug 2015 17:09:28 GMT

Bonsoir,

il me semble que fredolerouge t'avait demandé de laisser tomber Ookla , difficile dans ces conditions que ceux (hors orange) qui tentent de t'aider , reviennent à interpréter des valeurs en lesquelles ils n'ont pas confiance.

Orange de son coté ne jure que par les valeurs données par la box , qui chez toi sont correctes et encore moins que nous ne se basent sur des tests de débit.

Sur grenouille.com , il y a un petit logiciel assez fiable qui permet de prendre tes infos de débit à intervalles de 1/2 heur , peut être peux tu laisser tourner en permanance ce soft pour nous poster son graphe et voir comment se comporte ta connexion pendant 24h ?