sujet Re : Le débit peut-il être amélioré ? dans ma connexion

pas clair le chat Orange

michpom — Mon, 03 Aug 2015 17:28:49 GMT

Mon contact d'aujourd'hui avec le chat Orange

Vous êtes en relation avec Katia.
Katia: Bonjour, bienvenue sur le eChat d'Orange, que puis-je pour vous ?
moi: Bonjour Katia,
Je trouve que ma navigation Internet rame: j'ai fait le test de débit qui donne Download 8,18 Mbps et en Up 0,97. Pouvez-vous améliorer cela? Merci.
Katia: Si j'ai bien compris vous vous informez par rapport à votre éligibilité.

après,Katia me transfère sur 'la cellule technique':

Mathieu: Actuellement il y'a un incident au niveau de la ligne a l'extérieur, nos technicien travaillent actuellement pour résoudre ce dysfonctionnement.
Donc je vous invite simplement a patienter le temps que sa soit résolu.
moi: OK, merci; pouvez-vous me dire quel devrait être le résultat théorique des tests en Download et Up? Pour l'instant j'ai 8,18 et 0,97...
Mathieu: Vus qu'il y'a un souci au niveau de la ligne, ca ne sera pas possible.
moi: Oui, j'ai bien compris, mais si tout était bon, que devrais-je avoir?
Mathieu: Normalement vous devez avoir 8 méga.
moi: ????? J'ai 8,18 Mbps en Down donc c'est bon (ou pas)?
Mathieu: Bien sur que c'est bon

Avec ça, on est bien renseigné, merci Orange!

Le débit peut-il être amélioré ?

PhilDur — Tue, 04 Aug 2015 13:55:36 GMT

Bonjour michpom

-> "Bonjour" ne résout aucun problème, ce n'est qu'humanité et convivialité
---> C'est pour ça que c'est absolument nécessaire.

Ton titre est encore moins clair que le tchat dont tu te plains. Ton problème numéro 1, c'est ton débit, le cht fonctionnait, lui.

Les caractéristiques théoriques de ta ligne sont publiques, pour y accéder les opérateurs te proposent le "test d'éligibilité".

Va sur degrouptest, OVH, ariase, ... et lance un test d'éligibilité.

C'est ton numéro de fixe (qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05) qui sert de clé d'accès.

Les éléments importants sont :

longueur de la ligne,
affaiblissement théorique,
vitesses de synchronisation pour chaque technologie (ADSL, ADSL2, VDSL).

Donne nous le résultat du test.

Ensuite avec le navigateur d'un PC connecté à la box, tu va à l'adresse http://Livebox

Tu vas dans : Assistance > information système > Onglet DSL

Le mot de passe admin est composé des 8 premiers caractères non vides de la clé de sécurité du Wifi imprimée sur l'étiquette de la box - ce ne sont que des lesstres majuscules de A à F ou des chiffres.

Donne nous tes vitesses de synchronisation, ta marge au bruit et les seccondes erronnées.

Merci d'avance

PhilDur

Re : Le débit peut-il être amélioré ?

michpom — Mon, 10 Aug 2015 18:47:34 GMT

Bonjour,

Désolé d'avoir simplenent cité la conversation, mais les réponses et le manque d'explication des préposés au service client et technique m'avaient quelque peu exaspéré...

Voici le résultat des tests demandés, tout celà est-il bien normal ou améliorable?

Merci

longueur de ligne :2610 mètres
affaiblissement théorique : 38.1019dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.29 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL: actif
2.2
mode de synchronisation DSL: Auto
2.3
dernière synchronisation DSL: 10 août 2015, 17 h 03 m
2.4
durée de la synchronisation DSL: 00 j 03 h 35 m 32 s

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante: 1158 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante: 11154 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante: 3.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Le débit peut-il être amélioré ?

harmattan — Mon, 10 Aug 2015 19:04:19 GMT

@michpom bonsoir,

C'est quoi ton souci? Tu synchronises au dessus des valeurs données par degrouptest.

Mainteant avec 3 dB de marge ça va pas tenir.

Taligne n'est pas très longue mais tu dois avoir une bonne partie en 4/10.

Re : Le débit peut-il être amélioré ?

PhilDur — Mon, 10 Aug 2015 19:09:03 GMT

Bonsoir michpom

Ta ligne semble excellente.

Ta box synchronise à 11.1Mb/s sur une ligne avec un débit théorique de 8.29 Mb/s

Ca s'explique, la liaison ne comporte pas d'erreurs, le DLM a probablement contribué à ce débit au dessus de la valeur théorique, ce qui t'amène à une marge au bruit de 3dB.

N'étant pas un pro du composant "ligne téléphonique", j'aimerais bien que tu aies d'autres avis.

@ghizmo38 par exemple

PhilDur

Re : Le débit peut-il être amélioré ?

ghizmo38 — Mon, 10 Aug 2015 19:17:34 GMT

Bonsoir @harmattan

@harmattan a écrit :

Mainteant avec 3 dB de marge ça va pas tenir.

Pas forcement, la desynchro c'est à 0dB, à 3 ça tient !

Exemple d'une ligne dont la marge varie entre 3 et 4.5dB, sans aucune desynchro....

Elle est faite pour ça, pour encaisser les variations de bruit stationnaire.

Re : Le débit peut-il être amélioré ?

michpom — Mon, 10 Aug 2015 19:31:20 GMT

OK, merci, je ne comprends pas toutes les explications techniques, mais si c'est bon, ça me va.

Ce qui a déclanché mes questions c'estle fait que parfois, avec 2 ordi branchés sur le réseau en RJ45, l'un des 2 n'a pas de connexion à l'Internet et l'autre rame un peu en navigation, mais ce n'est pas permanent...

Re : Le débit peut-il être amélioré ?

ghizmo38 — Mon, 10 Aug 2015 19:44:28 GMT

Le débit de synchro est parfaitement cohérent avec l'atténuation, et devrait être largement suffisant pour la navigation de 2 PC (s'il n'y a pas un torrent en fond sur l'une des deux !)