sujet Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne dans ma connexion

Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Tue, 11 Aug 2015 21:29:49 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs moi j'ai de nombreuses pertes de synchro avec des secondes erronnées et gravement erronnees tres presentes. ( de l'ordre de 1800 pour 4h de connexion environ), ce qui rend la connexion quasi inutilisable par instant. Apres 4 appels au SAV orange on me met ma ligne en 'surveillance', avec les robots qui gerent le debit ect ect.... Aujourd'hui cela ne peut plus durer. J'utilise une live box PLay , je n'ai pas de DTI de test, je fais donc tous les test sur ma prise telephonique et unique murale directement.

Voici par ex ;

    Etat de la ligne DSL
    2.1
    statut du lien DSL
    actif
    2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
    2.3
    dernière synchronisation DSL
    11 août 2015, 23 h 20 m
    2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 00 h 06 m 44 s
    Débit et marge au bruit
    2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1010 Kb/s
    2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    14606 Kb/s
    2.7
    marge de bruit liaison descendante
    13.3 dB
    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
    2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    205
    2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    85

Trouvons une solution ou pouvons nous lancer une expertise FT svp. Ca ne peut vraiment plus durer, cela fait plus de 4 5 mois.

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Tue, 11 Aug 2015 21:38:08 GMT

Informations
techniques

central téléphonique : ROUEN JEANNE D'ARC
longueur de ligne :1096 mètres
affaiblissement théorique : 16.44dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.58 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 21.79 Mbps

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

harmattan — Wed, 12 Aug 2015 06:40:04 GMT

@kevinduring bonjour,

Effectivement ce n'est pas brillant en plus d'avoir une synchro basse par rapport à ce que tu peux espérer tu es sous DLM ce qui met en évidence des soucis sur ta ligne.

Tu es en ADSL2+ ou en VDSL?

Prise DTI ou non? si tu es équipé du dispositif, tu branches la LB dessus et et fais une vérification des donnes de l'onglet DSL pour voir si tu as une amélioration.

Combien de prises téléphone?

Abonnement ligne fixe ou pas? si pas de ligne fixe et que tu as des filtres tu les vires.

Si les filtres sont indispensables, ligne fixe, les remplacer ainsi que le cordon RJ11 de la LB.

Vérifier tes prises, raffraîchir les connexions et nettoyer les lamelles de contact.

Bon courage.

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Wed, 12 Aug 2015 10:49:08 GMT

Slt Merci pour la reponse.

Donc Non pas de DTI de test, je vais changer le filtre ADSL et le RJ11 pour voir dans l'aprem. Pas d'abo ligne fixe non plus. j'ai meme vérifié s'il n'y avait pas un condo dans la prise. et je n'ai qu'une seule prise et jai véfifé les contact passé un coup d'alcool a 70 dessus avec un coton de tige.

Javais un aurora presto il y a un an j'aurais pu faire des test ATU R ATU C en bout de ligne et sur l'arrivée FT de l'immeuble mais la je n'ai pas de quoi le faire.

ou je peux recup l'info savoir si je suis en ADSL 2+ ou VDSL ?

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

fredolerouge — Wed, 12 Aug 2015 10:56:30 GMT

salut @kevinduring

tu es en ADSL et pas en VDSL, c'est la ligne 2.2 qui l'indique

sachant qu'il n'y a pas de différence dans l'interface entre ADSL et ADSL2+

ceci étant dit, la NRA est équipé VDSL et tu es dans la fourchette 1000 m à 1200 m, donc le passage au VDSL sera intéressant, tu gagneras en débit

Mais il faut que ta ligne soit d'une qualité tip-top pour que cela fonctionne correctement

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

harmattan — Wed, 12 Aug 2015 11:10:57 GMT

@kevinduring

Tu n'as pas de ligne fixe donc il ne te faut pas de filtre, tu le vires.

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Wed, 12 Aug 2015 11:36:17 GMT

Paardon pas de filtre autant pour moi. juste la prise telephonique de la box.

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

fredolerouge — Wed, 12 Aug 2015 11:38:58 GMT

salut @kevinduring

alors si toute la partie domestique est clean, direction l'assistance pour faire tester la ligne et la box

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Wed, 12 Aug 2015 11:44:55 GMT

Qu'appelle tu faire tester ma ligne ... car ca fait 4 fois que j'appelle le services Orange, chaque fois ils me baissent le débit pour récuperer un SNR meilleur, et mettent la ligne en observation avec les "robots" comme ils disent. et chaque fois que je rappelle ils me font ca, je vais changer le RJ11 voir ... Pour avoir bossé chez BT des routeurs défectueux envoyaient des erreurs jusqu'a la perte de synchro parfois. Possible davoir une autre box pour tester comment ca peut se passer ?

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Wed, 12 Aug 2015 11:47:48 GMT

Je pense que l'intervnetion d'un technicien serait pas mal, pour tester la paire de cuivre avant le bout de ligne client. et voir si les erreurs s'incrementent Je ne sais pas comment ca se passer chez FT, intervention en NRA , SR lors d'une intervention tech ou seulement lors de l'expertise ?

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

fredolerouge — Wed, 12 Aug 2015 11:51:31 GMT

salut @kevinduring

@harmattan

en clair, ils mettent ta ligne sous surveillance et basta

Non, demande un test, et si un défaut apparait, demande l'intervention du technicien

Il est également possible que ce soit la box quipose problème

Alors si tu les rappelles, expliques leur que la mise sous surveillance a déjà été effectuée x fois, et qu'il serait temps de voir un peu plus loin

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Wed, 12 Aug 2015 11:56:05 GMT

Pour la box comment je peux faire pour la faire tester , ou eventuellement en avoir une autr epour tester?

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

fredolerouge — Wed, 12 Aug 2015 12:24:03 GMT

salut @kevinduring

@harmattan

tout ça va se faire par l'assistance en même temps que le test de la ligne

il n'est pas exclu que tu passes en niveau 2

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

kevinduring — Wed, 12 Aug 2015 14:36:49 GMT

Okay merci. Oui b ca serait bien en niveau 2 généralement les tech sont assez compétents....

Re : Problemes de pertes de synchro intermittentes FEC sur la ligne

harmattan — Wed, 12 Aug 2015 15:10:09 GMT

@kevinduring a écrit :
Okay merci. Oui b ca serait bien en niveau 2 généralement les tech sont assez compétents....

Oui mais le chemin est long et semé d'embûches avant d'y accéder.