sujet Re : Baisse importante de débit dans ma connexion

Baisse importante de débit

maxime4612 — Tue, 11 Aug 2015 12:49:44 GMT

Bonjour

Je sollicite votre aide car le débit de notre connexion internet a beaucoup diminué d'un seul coup il y a quelques jours. Auparavant le débit maximal était de 270ko/sec, aujourd'hui il nous n'en reste plus que 160ko/sec. C'est énorme quand on n'a un débit d'origine déjà faible ....

Le DLM n'est pas activé (demande fait la semaine dernière), et nous n'avons aucune déconnexion intempestive ...

Voici les caractéristiques de la ligne :

statut du lien DSL : actif
mode de synchronisation DSL :Auto
dernière synchronisation DSL : 11 août 2015, 12 h 54 m
durée de la synchronisation DSL : 00 j 01 h 45 m 14 s

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante : 1021 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 1611 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 13.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

D'après dégrouptest:

central téléphonique : BERNAY-UBAN1
longueur de ligne :3997 mètres
affaiblissement théorique : 46.7553dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.28 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Est-ce que vous savez d'où peut venir le problème ?

Merci d'avance.

Re : Baisse importante de débit

fredolerouge — Tue, 11 Aug 2015 12:56:12 GMT

salut @maxime4612

aie, il y a plusieurs Bernay, dans quel département es tu?

il y a

- Bernay St Martin dans le 17

- Bernay dans le 27

- Bernay en Champagne dans le 72

- Bernay en Ponthieu dans le 80

lequel est le tien

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Tue, 11 Aug 2015 13:05:25 GMT

Bernay dans le 27

Je rajoute une petite information

J'ai essayé "tester et dépanner vos services"

votre problème :vous constatez des lenteurs sur internet.

notre diagnostic :votre ligne présente un défaut

prochaine étape :un technicien doit intervenir gratuitement, votre présence n'est pas nécessaire. vous devez confirmer l'intervention

J'attends votre réponse pour savoir si je confirme l'intervention.

Re : Baisse importante de débit

fredolerouge — Tue, 11 Aug 2015 13:14:59 GMT

salut @maxime4612

si j'ai bien compris le "tester et dépanner", le défaut est externe et donc, il ne devrait pas être facturé

donc acceptes l'intervention, en plus tu n'as même pas besoin d'être là

Juste par rapport à ton premier message, donnes nous le département demandé

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Tue, 11 Aug 2015 13:24:39 GMT

Bernay dans l'Eure le 27 (27300)

Re : Baisse importante de débit

fredolerouge — Tue, 11 Aug 2015 13:23:06 GMT

salut @maxime4612

donc NRA fibré et probable bridage par DLM suite à instabilités

Le défaut semble être extérieur à chez toi, toujours ça de gagné, acceptes et confirme l'intervention

Par contre, histoire d'améliorer les choses, tu peux quand même faire deux ou trois truc sur ton installation en parallèle

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Tue, 11 Aug 2015 13:33:04 GMT

J'ai recu un SMS d'orange m'indiquant que l'intervention se ferait au plus tard le 14aout, et qu'ils nous prêtent un domino pendant 2 mois que nous devons aller chercher en boutique.

Merci pour ces infos mais notre maison est récente, notre livebox est branchée directement sur une prise RJ11.

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Wed, 12 Aug 2015 18:40:10 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car après intervention sur la ligne (coupure d'internet d'1h et SMS de confirmation d'orange), le débit reste inchangé même après un redémarrage de la box.

statut du lien DSL:actif
mode de synchronisation DSL: Auto
dernière synchronisation DSL:12 août 2015, 20 h 14 m
durée de la synchronisation DSL: 00 j 00 h 17 m 03 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante:1021 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 1579 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 13.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):0

Re : Baisse importante de débit

fredolerouge — Wed, 12 Aug 2015 18:43:49 GMT

salut @maxime4612

l'explication est simple

si le passage en mode bridage du DLM est automatique, c'est l'assistance qui va le lever

tu les appelles et ils vont te faire ça

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Wed, 12 Aug 2015 19:05:32 GMT

Pourtant j'ai déjà envoyé une demande de suppression de DLM la semaine dernière par le fomulaire sur le site d'orange et il s'avère qu'il n'a jamais été activé. :smileyfrustrated:

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Thu, 13 Aug 2015 13:35:56 GMT

Appel à orange, ils voient bien que le débit est très insuffisant par rapport aux capacités de la ligne, comme ils estiment avoir fait le nécessaire sur la ligne hier, pour eux le dossier est cloturé et le problème vient de chez nous .

Du coup nous devons programmer un rdv avec un technicien qui nous couteras 69€si le problème vient de chez nous. Alors qu'il y a 1 semaine tout fonctionnait bien et nous n'avons rien touché sur l'installation...

Re : Baisse importante de débit

fredolerouge — Thu, 13 Aug 2015 13:44:19 GMT

salut @maxime4612

maxime4612 a écrit :[...]

si le problème vient de chez nous. Alors qu'il y a 1 semaine tout fonctionnait bien et nous n'avons rien touché sur l'installation...

des choses peuvent se détériore, ne dit-on pas que 15 minutes avant sa mort il était encore vivant?

Pour t'éviter toute facturation, as tu suivi les conseils donnés plus tôt?

Pour rappel, pour commencer si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

cela va grandement nettoyer ta desserte et améliorer sa stabilité

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Thu, 13 Aug 2015 17:38:52 GMT

Comme stipulé ma livebox est déjà raccordée directement à une prise RJ11 sur une installation récente.

J'en ai essayé sur une autre et bien j'aurais du m'abstenir : A l'heure actuelle j'ai encore moins de débit je me retrouve à 1 méga ! (125ko/sec) en me rebranchant sur la prise originale.

débit de synchronisation DSL montante: 927 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 1155 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 16.0 dB (auparavant à 13dB pour 170ko/sec)

On dirait vraiment que je suis sous supervision DLM mais je n'y suis plus depuis 2009 ...

J'ai appelé orange, ils constatent bien que le débit que j'ai n'est pas normal. Soit j'accepte un technicien qui vient et ca sera 69€ de notre poche de mémoire soit on reste comme ça car ils estiment avoir déjà fait leur travail de leur côté après que le technicien soit intervenu sur la ligne .... (dossié cloturé donc).

Re : Baisse importante de débit

fredolerouge — Thu, 13 Aug 2015 18:41:52 GMT

salut @maxime4612

le déplacement ne sera facturé que si le défaut vient de chez toi

Si tout le nécesssaire a été fait, ce qui semble le cas, tu ne risques rien

donc si ils te proposent une intervention, acceptes là

Au pire, si la facturation devait survenir malgré l'absence de défaut de on côté, une simple réclamation et tu seras remboursé

Re : Baisse importante de débit

maxime4612 — Fri, 14 Aug 2015 15:17:20 GMT

Bonjour,

Un technicien d'orange m'a recontacté par téléphone (et non un conseillé) il m'a d'abord fait faire quelques manip infructueuses jusqu'au moment de brancher la livebox sur la prise DTI TEST et là j'ai un débit bien meilleurs depuis:

débit de synchronisation DSL montante: 1021 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 4715 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 10dB

Parfois il m'arrve de tomber à 9dB et grapiller encore quelques % de connexion et j'arrive à 5000Kb/s.

En tout cas, quoi qu'il arrive je retombe à 1 méga sur les autres prises de la maison. Je vais tenter de tester chaqu'une d'elles en désactivant les autres car l'endroit où se trouve la livebox est difficilement accessible à cause du téléphone.

Heureusement que le technicien ne s'est pas déplacé pour le coup.

Re : Baisse importante de débit

fredolerouge — Fri, 14 Aug 2015 15:21:57 GMT

salut @maxime4612

tu as donc une branche morte qui te "mange" ton débit