sujet Re : Le pourquoi du comment dans ma connexion

Le pourquoi du comment

lesavoyarddu73 — Thu, 13 Aug 2015 17:42:54 GMT

Bonjour ou bonsoir à tous,

J'aimerais vraiment comprendre ce qui peu engendrer des baisses de débit alors que théoriquement, il n'y pas de raison d'en avoir.

J'ai depuis presque un mois, bien moins que mon débit habituel à savoir 10 Mbits (bien max car plus souvant sous la barre des 8 Mbits) au lieu de 19-20 Mbits.

Le problème est venu suite à une coupure de courant engendré par orage. Pourtant, rien a "cramé" puisque la livebox fonctionne.

J'ai contacté le service technique plusieurs fois et des tests on été effectué. Selon eux, il n'y a pas de problème. Ma livebox a même été remplacé hier par une neuve pour voir mais sans résultat positif.

Pour info, j'ai trois pc. Un sous xp, un sous windows 8.1 et un avec tripple boot (vista, W 8.1 et W 10).

Lorsque je fait les tests, c'est avec un seul pc allumé à la fois bien entendu et avec cable éthernet neuf. Je fais le test également sur chaque prise de la livebox. En mode sans échec c'est pareil. En wifi c'est pareil.

Je n'ai pas de condensateur dans la prise, la prise téléphonique à été remplacé par une neuve et l'alimentation de la box n' est pas branché sur une multiprise.

J'ai testé la désactivation de l'IPv6 et ai testé le rajout de la valeur DWORD DisabledComponents 0xffffffff dans le registre mais sans résultat.

Voici mes caractéristiques techniques:

débit de synchronisation DSL montante: 1020 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 24994 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 6.0 dB

Test déligibilité Ariase:

Débit jusqu'à 19,7 Mbits

Affaiblissement: 2 dB

Longueur de ligne: 55 m

Sections de câble: 06/10 : 55 m

Test speedtest:

PING: 31 ms

Débit descendant: 9,36 Mbps

Débit montant: 0,50 Mbps

What the binz?

D'avance, merci.

Re : Le pourquoi du comment

fredolerouge — Thu, 13 Aug 2015 18:38:15 GMT

salut @lesavoyarddu73

c'est assez surprenant, parce que ta box est synchronisée à 25 mégas

côté test de débit, speedtest/ookla n'est pas le meilleur endroit pour le faire, les valeurs sont parfois farfelues

vas ici :

http://proof.ovh.net/

Et tu as viré l'IPv6, modifié la clé de registre, mais as tu regardé du coté des périphériques?

Tu vas dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Re : Le pourquoi du comment

lesavoyarddu73 — Thu, 13 Aug 2015 18:48:38 GMT

Salut et merci à toi de prendre de ton temps pour aider sur cette communauté.

Je viens de faire le test via ton lien:

PING: 31 ms

Down: 7,941

up: 0,274

Pour le coté périphériques, je ne pense pas que le problème viendrait du jour au lendemain

et ce, sur trois pc différents.

Re : Le pourquoi du comment

fredolerouge — Thu, 13 Aug 2015 18:49:54 GMT

salut @lesavoyarddu73

bizarre, surtout que côté box, donc ligne, tout est effectivement OK

Re : Le pourquoi du comment

harmattan — Thu, 13 Aug 2015 18:53:32 GMT

@lesavoyarddu73 bonsoir,

@fredolerouge

Tu crois qu'il pourrait s'agir d'un problème au niveau de la collecte?

Re : Le pourquoi du comment

lesavoyarddu73 — Thu, 13 Aug 2015 18:55:14 GMT

Pour info, un technicien doit venir chez moi lundi pour faire je ne sais quoi.

J'avais déjà eu un problème similaire il y a trois-quatre ans. Un technicien

était venu tester ma prise de tel avec un appareil et pour lui, c'était ok pourtant,

je lui avais bien montré mes problèmes de débit sur le net et par la suite,

je ne sais pas ce qu'il on fait mais tout est rentré dans l'ordre.

Re : Le pourquoi du comment

lesavoyarddu73 — Thu, 13 Aug 2015 18:56:16 GMT

bonsoir à toi

Re : Le pourquoi du comment

fredolerouge — Thu, 13 Aug 2015 18:59:18 GMT

salut @harmattan

pas forcément, la synchro est cohérente

Re : Le pourquoi du comment

lesavoyarddu73 — Thu, 13 Aug 2015 19:02:15 GMT

Ma box est une livebox 2 s& et celle d'avant hier la même.

Re : Port ethernet et LAN

Jacky95 — Sun, 16 Aug 2015 07:27:20 GMT

Bonjour,

Pour ma part je ne sais pas dire si au niveau des infos TV les états soient actifs par défaut. Le plus parlant c'est sur la page d'accueil de l'interface de la livebox disponible ou pas.

Si vous n'avez pas la télé le flux télé ne sera jamais présent, il y a un flux télé quand le décodeur est allumé.

Le trace route est correcte, on trouve environ 20mS de latence en sortie ce qui est normale pour de l'ADSL ; si on avait eu beaucoup plus cela aurait pu être une explication du débit faible (perte de trames et ou paquets).

La livebox ayant été changée on doit pouvoir l'éliminer dans la boucle du problème.

Êtes-vous renseigné auprès de voisins s'ils n'ont pas de problèmes de débit ? Il peut y avoir un problème du côté des équipement d'Orange.

Cdt

Re : Port ethernet et LAN

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2015 07:41:57 GMT

salut @lesavoyarddu73

@Jacky95 @PhilDur @harmattan

pour éviter que des infos se perdent, je fusionne ce fil avec celui ouvert précédemment

Ensuite, quelles que soient les infos de paramétrage TV vues dans la box, quelle que soit la priorité donnée aux différents flux, si la TV n'est pas allumée, il n'y a aucune perte de flux en direction du PC

Ce n'est qu'une fois la TV allumée que la box donne une priorité au flux TV.

Ici, la box a déjà été remplacée et comme tu as parlé d'orage qui a claqué ta box, il n'est pas exclu que côté PC tu aies également eu un composant qui a pris une châtaigne, comme par exemple la carte réseau

Re : Port ethernet et LAN

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2015 08:19:21 GMT

curieusement, lorsque l'on fusionne, le sujet ne "remonte" pas malgré une réponse récente

avec celle ci, cela sera la cas

Re : Port ethernet et LAN

lesavoyarddu73 — Sun, 16 Aug 2015 11:09:10 GMT

Bonjour @fredolerouge

Comme je l'avais précisé dans mon premier message, cela est venu suite à un

orage mais il y a eu (comme "souvent" chez moi) une simple panne de courant

général qui n'a pas duré longtemps. La livebox n'a pas "claqué".

En fait, on m'a fait remplacer ma livebox pour voir si le problème venait d'elle mais

en fait, l'ancienne (qui n'avait que 6 mois) n'avait rien.

J'avais précisé également le fait que j'avais plusieurs PC mais il n'y en a qu'un

seul que j'utilise principalement. Les deux autres ne sont jamais branché

électriquement quand je ne les utilises pas et ne sont raccordé au niveau ethernet

que quand je les utilises pour d'éventuelles test. Donc on peut exclure le problème

informatique puisque j'ai les défauts de débit sur les trois machines alors qu'avant,

c'était tout bon.

Ce que j'aimerais savoir c'est qu'elle est la réalitée concrète de cette caractéristique:

"débit de synchronisation DSL descendante: 24994 Kb/s"

Est-ce que la livebox recoie réellement ~25 mégas ou est-ce qu'elle a

théoriquement, la possibilitée de recevoir jusqu'à cette valeur?

Normalement, un technicien doit venir chez moi demain dans l'après midi.

J'ai reçu un courriel me précisant à la fin:

"Les conditions de facturation et de déplacement du technicien vous ont été

communiquées par SMS."

Sauf que je n'ai pas reçu de sms puisque je leurs ai dit que je n'avais pas de

téléphone portable...alors je vais devoir les appeler demain matin pour avoir si

possible, cette info.

Bonne après-midi.

Re : Port ethernet et LAN

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2015 11:13:21 GMT

salut @lesavoyarddu73

avec un orage, il y a un risque tout de même que la box prenne un coup

pour le débit de synchro indiqué dans la box, il s'agit du débit réellement reçu par la box, pas d'un maxi théorique

pour la facturation, si tout est OK chez toi, elle ne devrait pas survenir

Ceci étant dit, il faut que tu voies ce qu'il en est de ton PC et de sa carte réseau

Si tu as d'autres PC, branches en un par ethernet à la box et fais un test de débit ici :

http://proof.ovh.net/

Re : Port ethernet et LAN

lesavoyarddu73 — Sun, 16 Aug 2015 11:43:50 GMT

Merci de ton aide @fredolerouge

Petite précision, quand je vois l'orage arriver, je débranche tous car soucieux

de mon matos.

Je veux bien te montrer les valeurs mais je t'ai dit qu'avant, j'avais bien

19-20 mégas sur chaque PC et que maintenant, j'ai moins que 10 mégas

après test sur chaque.

Suite à des échanges téléphoniques que j'ai pu avoir avec le service

technique d'orange, j'ai été amené à remplacer ma livebox. Je pense

que j'étais au niveau 1.

Le lendemain (le 13.08), c'était prévu qu'il m'appel pour voir si c'été ok

ou non. Comme c'était non, j'ai eu un technicien (de niveau 2?) qui a fait

d'autres test.

De plus, ces test ont été effectué sur un PC (sous W10) qui en plus,

n'est pas mon PC principal. Il a prit en main mon PC à distance (branché

en ethernet) et a constaté les faits. Il a ensuite testé en wifi pour voir

les quasi mêmes résultats à savoir ~ 7 mégas. Valeur que je peux comprendre

car les commandes à distance de ce type pompe pas mal.

Re : Port ethernet et LAN

lesavoyarddu73 — Sun, 16 Aug 2015 16:08:12 GMT

Bonjour @Jacky95

"Êtes-vous renseigné auprès de voisins s'ils n'ont pas de problèmes de débit ?

Il peut y avoir un problème du côté des équipement d'Orange."

Je viens à l'instant de chez mon voisin du dessus et je retrouve une similitude

de valeur.

Chez moi:

débit de synchronisation DSL montante: 1020 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 24994 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 6.0 dB

Sur Proof.ovh:

~9 mégas en réception.

Chez lui:

débit de synchronisation DSL montante: 1020 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 22328 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 5.0 dB

Chez Proof.ovh:

~8 mégas en réception.

Sur quel type d'équipement d'Orange pourrait-il y avoir un problème et ce, de

quel type si on me dit que je reçois réellement ~25 mégas, que mon voisin

reçois ~23 mégas, qu'il n'y a pas de défaut de ligne ni informatique mais

qu'en réalitée, de débit habituel a pourtant été divisé par 2?

Cordialement.

Re : Port ethernet et LAN

lesavoyarddu73 — Sun, 16 Aug 2015 16:36:13 GMT

Le ‎15-08-2015 à 14h29, @PhilDur m'avais écrit:

"A priori ça ressemble à du VDSL."

Sur le test d'éligibilité Ariase, on me met:

Compatible: ADSL Débit jusqu'à 19,7 Mbits

Incompatible: VDSL2 et dans "en savoir plus": le central n'est pas

encore équipé mais votre ligne est compatible.

Re : Port ethernet et LAN

Jacky95 — Sun, 16 Aug 2015 16:44:08 GMT

Bonsoir,

D'après ce que j'ai compris il y a eu un orage et peut-être côté DSLAM il y a eu une perturbation qui a affecté le logiciel de celui-ci, je pense qu'il y aurait des pertes de trames donc des latences mais je pense que cela aurait été vu côté Orange ; on ne peut pas ne pas vérifier ce point.

Ce que je sais c'est que quelque fois le problème de débit s'est réglé par une remise à zéro du DSLAM et ou d'un autre équipement. Il faudrait une vérification de ce coté.

Cdt

Re : Port ethernet et LAN

lesavoyarddu73 — Sun, 16 Aug 2015 16:57:02 GMT

Merci pour ta reponse @Jacky95

Moi, ce que je trouve bizarre c'est qu'on me dise que je reçois bien 25 mégas.

Donc il n'y a à priori pas de problème avant l'arrivée du débit vers ma livebox.

Re : Port ethernet et LAN

Jacky95 — Sun, 16 Aug 2015 17:15:07 GMT

lesavoyarddu73,

La synchronisation de la livebox et le débit réel n'ont rien à voir ; à la connexion il y a transaction entre le modem de la livebox et le modem côté Orange et la synchronisation découle de cette transaction. Le débit réel depend de l'échange de trame et paquet avec les routeurs et le serveurs final ; si les échanges sont perturbés ou ralentis le débit réel diminue (saturation fictive) et ce genre de problème ne peut se voir qu'en observant la ligne. Au niveau des équipements il y a des messages de services qui en principe donne la santé du matériel, comme le problème et sur au moins 2 sites il faut regarder le point commun.

Cdt