sujet Re : ligne ADSL perturbé dans ma connexion

ligne ADSL perturbé

tillion — Sat, 15 Aug 2015 22:46:53 GMT

bonjour,

Cela fait un moment que ma livebox play se désynchronise régulièrement.

Je me suis aperçu sur la page d'administration à la ligne 2.8 et 2.9 beaucoup de seconde d'erreurs.

Voici les caractéristiques de ma ligne:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
14 août 2015, 07 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 16 h 50 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
507 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3744 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
658
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
18

Caractéristiques générales de la ligne :

ACTIVE

71153CRE [ Fiche détaillée ]

LE CREUSOT

3460 mètres :

4/10 sur 3294 mètres

5/10 sur 166 mètres

non

51.4684 dB

2248 kbps (281 ko/s)

4051 kbps (506 ko/s)

Je précise quand même qu'au dernier redémarrage de la box, j'étais à plus de 3500 secondes erronées pour une période d'utilisation de 10 jours environ!

Ma connection domestique est saine, je n'ai pas l'abonnement FT, je suis raccordé sur coffret DTI, j'ai changé le cable RJ11 du DTI à la box, branché la livebox sur une prise seule elle même raccordé directement à un disjoncteur différentiel seul sur mon tableau électrique, mais rien ne change.

La ligne est pourtant récente, ma maison à 3ans et le réseau téléphone du quartier à été construit à la même période.

Merci de votre aide

Cordialement

Re : ligne ADSL perturbé

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2015 08:00:03 GMT

salut @tillion

compte tenu des caractéristiques de ta ligne, le débit de synchro de 3,7 mégas est plutôt cohérent

Par contre, les pertes de synchro et les erreurs ne sont pas normales

Tu vas devoir commencer par faire un peu de "ménage" sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et tu vois ce que cela donne

Re : ligne ADSL perturbé

tillion — Sun, 16 Aug 2015 09:15:04 GMT

merci fredolerouge de ton attention,

j'ai changé le câble RJ11 et branché sans filtre directement au DTI (RJ45), je n'ai qu'une ligne téléphonique dans mon logement et même en raccordant uniquement mon ordinateur à la box en ethernet ou wifi, les erreurs sont toujours présentes.

Je pense que les pertes de synchro peuvent être liés à cela.

En tant qu'électricien de métier, ma box est branché sur une prise de courant dédiée que pour celle-ci et mis un disjoncteur que pour la box.

Celle-ci est installé dans mon coffret DTI au plus près de l'arrivée télécom.

Merci de votre aide

Bon dimanche

Re : ligne ADSL perturbé

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2015 09:34:18 GMT

salut @tillion

alors une fois la box redémarrée, surveilles l'évolution des erreurs

Si le compteur grimpe trop vite, tu devras te rapprocher de l'assistance

Re : ligne ADSL perturbé

tillion — Fri, 28 Aug 2015 12:23:10 GMT

bonjour,

Je reviens vers vous après plusieurs jours sans déconnexion mais toujours des erreurs "SES", alors que j'ai fait du ménage sur mon installation. (suppression filtre adsl et remplacement de la prise DTI RJ45, ainsi que le câble RJ11 fourni avec la box)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
28 août 2015, 13 h 21 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 53 m 59 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3744 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3

En moins d'une heure de connexion, plusieurs secondes d'erreurs sont présentes.

Je pense que le souci est exterieur à mon domicile.

Qu'en pensez-vous?

Merci et bonne journée

Re : ligne ADSL perturbé

fredolerouge — Fri, 28 Aug 2015 18:22:08 GMT

salut @tillion

c'est en effet l'hypothèse la plus crédible, en plus du souci de box

quoi qu'il en soit, direction l'assistance pour faire tester la box et la ligne

Si on te propose l'intervention d'un technicien, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros.

Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation, ce qui ne semble pas être le cas

Re : ligne ADSL perturbé

tillion — Fri, 28 Aug 2015 21:19:19 GMT

merci fredo

avec toutes les précautions que j'ai pris sur ma partie domestique, je ne suis pas trop inquiet sur le risque de facturation.

De plus, depuis 2 semaines environ mon débit s'est réduit passant de 4,3Mb à 3,3Mb. Le DLM doit s'affoler sur ma ligne!

Quel service dois-je contacter dans mon cas?

Merci

Re : ligne ADSL perturbé

fredolerouge — Sat, 29 Aug 2015 08:15:20 GMT

salut @tillion

l'assistance très logiquement (3970 si tu es client open sinon 3900)

Au sujet du DLM, pour t'éviter des mauvais choix, je t'invite à lire ce topo :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357