sujet Perte de débit ADSL dans ma connexion

Perte de débit ADSL

jcr07 — Mon, 17 Aug 2015 14:55:05 GMT

Mon débit Internet est devenu très, très faible.

Voici les infos pouvant aider pour une localisation de panne, si du moins on peut....

J’ai fait une remise à 0 usine de ma box.

J’ai vérifié toutes les connexions.

Merci

Live Box

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 1019 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 18635 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante : 5.0 dB

Ligne

central téléphonique : ARCENS

longueur de ligne :857 mètres

affaiblissement théorique : 12.855dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 18.66 Mbps

débit maximum estimé VDSL : 32.69 Mbps

Tests

1 - degrouptest

Votre FAI : Orange

Débit descendant : 6629 kbps (809.2 Kio/s) - Débit montant : 830 kbps (101.3 Kio/s) - Ping : 31 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 17/8/2015 16:32:46 - Test n°30534144

Mais le débit à 6629 n’est qu’une crête du début du test. Moyenne : 3872

La moyenne de l’envoi est à 629.

2 - Test avec www.speedtest.net

descendant montant Latence Serveur

4.12 Mb/s 0.86 Mb/s 22 ms Lyon

3 - http://mire.sfr.fr/

bande passante : 0,92 Mbits/s

4 - http://mire.ipadsl.net/

Votre Bande Passante 206.431 Kbps (25.804 Ko/sec)

Re : Perte de débit ADSL

Jacky95 — Mon, 17 Aug 2015 16:30:32 GMT

Bonsoir,

Les valeurs de synchros sont en adéquation avec les caractéristique de la ligne.

Avez-vous les tests à partir de plusieurs PC ou tablettes, smarphones et autres ?

Le problème de débit n'est pas du à la ligne, synchros correctes. Si vous n'avez pas de soucis de votre côté peut-être un problème côté DSLAM, faire un trace route, dans un invite de commande, pour vérifier d'éventuelles latences ; exemple de commande : tracert www.orange.fr

L'IPv6 peut poser des problèmes de débit, pour le désactiver faîte cela :

- Appuyiez sur Window+R puis regedit
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TCPIP6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur 0xffffffff (valeur en décimal : 4294967295)
Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, vous devez la créer. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyez sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapez 0xffffffff (4294967295 en décimal) dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.
Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, il faut aller dans le gestionnaire de périphérique du panneau de configuration, vous faîtes afficher/périphériques cachés, et vous supprimez toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4",…..

Cdt

Re : Perte de débit ADSL

jcr07 — Sun, 23 Aug 2015 13:16:26 GMT

Bonjour, En fait il y a un problème sur la fourniture Orange. J’ai contacté le service Orange et un dépanneur est venu. Il a contrôlé ma ligne (elle est OK) et a changé la Box. Le débit était toujours irrégulier. J’ai fait un test chez un voisin (sa ligne et son micro) même problème. J’ai re-contacté Orange qui a admis que ma ligne était instable. Une intervention a été prévue en fin de semaine. Mon débit est devenu régulier mais à 1,8 Mb/s en descente et à 0,25 Mb/s en montée et ma ligne est à ma ligne annonce (au travers de la Box) DSL descendante à 2,4 et DSL montante à 0,5. Le débit attendu devrait être de 18 ! A suivre pour un nouveau contact Orange en liaison avec d’autres habitants qui ont un débit catastrophique... Restons groupés à défaut d’un dégroupage. JCR

Re : Perte de débit ADSL

Jacky95 — Sun, 23 Aug 2015 17:32:12 GMT

Bonsoir,

Pour moi la ligne était correcte, à force de regarder on trouve toujours quelque chose mais plus on "bricole" la ligne plus on risque des problèmes.

Si votre voisin à les mêmes problèmes, c'est soit au niveau du NRA voir plus loin qu'il y a un problème un ralentissement du débit.

Vérifier vos synchros et la marge au bruit dans l'interface de la livebox.

Paaser dans un invite de commande la commande : tracert www.orange.fr

Cdt

Re : Perte de débit ADSL

jcr07 — Sun, 23 Aug 2015 20:55:27 GMT

La vérité est peut être ailleurs. Comme dans une célèbre série ? Voici les relevés. Je ne sais pas les lire. Mais il y a 1 information qui me parait "mauvaise". En principe un technicien devrait se déplacer dans une semaine (je suis abs de chez-moi pendant une semaine). Je me demande bien ce qu'il pourra mesurer ! Suivons la procédure... Le technicien que j'ai eu au bout du fil et qui semblait avoir accès au réseau "a vu le problème" mais n'a pas trouvé comment le régler. Autre information, nous avons une fibre optique qui arrive au RNA. Même un abonné Orange qui habite à 50 m du RNA a les mêmes problèmes. Prochaines nouvelles à mon retour. Bonne semaine ------------------------------------------------------------- Microsoft Windows [version 6.3.9600] (c) 2013 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. C:\Windows\System32>tracert www.orange.fr Détermination de l'itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.148.241] avec un maximum de 30 sauts : 1 2 ms 1 ms 1 ms livebox.home [192.168.1.1] 2 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 3 22 ms 29 ms 26 ms 10.125.113.138 4 22 ms 23 ms 23 ms ae20-0.nclyo102.Lyon.francetelecom.net [193.253.87.166] 5 23 ms 22 ms 22 ms ae41-0.nrlyo102.Lyon.francetelecom.net [193.252.101.102] 6 22 ms 23 ms 22 ms ae41-0.nolyo102.Lyon.francetelecom.net [193.252.101.189] 7 28 ms 28 ms 28 ms 193.253.13.46 8 29 ms 28 ms 27 ms rt-esite02-cc.bae.net.s1.fti.net [193.252.149.250] 9 28 ms 28 ms 28 ms fw-bae01-v220.echo.s1.fti.net [193.252.149.74] 10 28 ms 28 ms 28 ms vip1.dyn.hpo.s1.fti.net [193.252.148.241] Itinéraire déterminé. C:\Windows\System32> -------------------------------------------------------------------- Etat de la ligne DSL 2.1 statut du lien DSL actif 2.2 mode de synchronisation DSL Auto 2.3 dernière synchronisation DSL 23 août 2015, 18 h 20 m 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 04 h 12 m 35 s Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 18547 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 6.0 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Perte de débit ADSL

Jacky95 — Mon, 24 Aug 2015 05:38:25 GMT

Bonjour,

Mettre les données en forme c'est plus facile à lire.

Ce que je peux dire, les synchros sont correctes mais il y a un problème de latence dès le départ qui doit impacter le débit, le delai d'attente dépassé n'est pas normal.

Faire une remise à zéro de la livebox, voir ce lien ; puis ici pour le reconfiguration. Bien lire les prérequis. Puis faire un test de débit, si cela ne resout rien, c'est côté DSLAM qu'il y a un problème que seul Orange peut régler.

Cdt

Re : Perte de débit ADSL

jcr07 — Mon, 24 Aug 2015 08:02:52 GMT

Désolé pour la forme, elle était bonne au départ, j'ai dû faire une mauvaise manoeuvre..

J'ai effectué les manips.

Latence : 21,86 en moyenne

Débit descente : 8,1 en moyenne (pointe à 10, mini à 5)

Débit montée : 0,7 en moyenne (pointe à 0,9)

A suivre après la venue d'un technicien..

JCR

Re : Perte de débit ADSL

Jacky95 — Fri, 04 Sep 2015 07:52:54 GMT

Re bonjour,

Le débit est faible pour votre synchronisation, il n'y a plus le technicien.

Je relis mon post, il manque des mots, cela doit un coup de la tablette !!!

Cdt

Re : Perte de débit ADSL

jcr07 — Fri, 04 Sep 2015 07:15:36 GMT

Bonjour,

Le technicien qui devait venir mercredi 2 septembre m’a contacté par téléphone pour m’avertir que le problème était dans un équipement du réseau et qu’Orange mettait tout en oeuvre pour effectuer une réparation.

Cette panne de débit touche toute une partie de notre canton .... Peut être plus. C’est étonnant qu’il n’y ait pas plus de plaintes.

Une équipe a fait une intervention dans le relais de mon village. C’est la seule info que nous avons.

Ce matin le débit descendant est toujours irrégulier et faible (moyenne 4,2). Ma box qui annonçait un débit Max de 18,6 indique 16,4 ce matin.

A suivre

JCR

Re : Perte de débit ADSL

Jacky95 — Fri, 04 Sep 2015 07:59:24 GMT

Bonjour,

Merci pour le suivi, le problème a été identifié donc je pense que cela va se régler dans les prochains jours, il y a peut-être du matériel à changer

Les gens sont souvent fatalistes ou ne veulent pas appeler le 3900. Je ne comprends pas que la supervision côté Orange n'est rien remonté.

Cdt

Re : Perte de débit ADSL

jcr07 — Mon, 07 Sep 2015 09:12:14 GMT

Game over !

Il est important que le suivi d’un problème se fasse jusqu’à sa résolution (j’ai une formation scientifique).

J’ai contacté l’assistance d’Orange ce matin et après le passage des « épreuves obligatoires » (toutes les petites questions d’usage de la procédure de base) j’ai obtenu les informations suivantes de la part de mon interlocuteur :

« Il y a un souci au niveau du répartiteur d'orange. Ce défaut impacte tout le village et il est en cours de résolution.

Je suis en train de vérifier l'avancement des travaux et je vais vérifier si c'est possible de faire une remontée.

Une remontée à propos de votre panne et la panne de tout le village pour la cellule d'expertise.

La remontée est faite. Vous serez contacter sur le fixe xxxxxxxx sous 4 heures. Un expert va vous appeler pour faire le nécessaire avec vous ».

Donc j’attends d’être contacté par un expert ! Je me demande bien ce qu’il va pouvoir faire avec moi ? Je sais bidouiller mon ordinateur mais pas un répartiteur (musclé ?) d’Orange.

Après je propose un article pour l’Hebdo local (je suis correspondant pour mon village et le village voisin).

Les gens se laissent faire.... et se laissent gouverner.

Ceux qui nous gouvernent ne sont pas mieux.

Nous avons au conseil municipal un élu « pro des réseaux et d’Internet » qui n’a pas levé le petit doigt pour cette panne qui touche bien sûr la mairie.

Prochain Game over dans 4 heures ?

JCR

Re : Perte de débit ADSL

jcr07 — Mon, 07 Sep 2015 15:35:12 GMT

Retour à la normale

Dans mon dernier message j’étais un peu trop critique....

Je n’ai pas été contacté mais une réparation a eu lieu aujourd’hui et le débit est régulier avec 15,7 Mbit/s en moyenne. C’est un petit peu moins qu’il y a 2 mois, mais c’est satisfaisant.

La réparation a cependant été longue et a nécessité beaucoup de contacts. Il faut être tenace !

A surveiller dans le temps.

JCR

Re : Perte de débit ADSL

Jacky95 — Mon, 07 Sep 2015 16:20:16 GMT

Bonjour @jcr07,

Content pour vous que votre connexion soit rétablie, la réponse avec le technicien qui rappelle était une réponse "bateau".

Vérifier dans quelques jours votre débit, il peut remonter vers la valeur que vous aviez.

Cdt

Perte de débit ADSL épilogue provisoire

jcr07 — Sat, 17 Oct 2015 17:30:44 GMT

Bonjour,

Ma connexion Internet affiche un débit de 16,42 au lieu de 18,6 en descendant et 0,9 au lieu de 1 en montant.

Les tests donnent :

descendant : maxi 16,08 et moyenne 15,6

montant : maxi 0,8 moyenne 0,6 avec une grande irrégularité.

La latence est passée à une moyenne de 30 alors qu’elle était de 20 - 22.

Maintenant c’est le téléphone dit fixe qui pose problème.

La facture quant à elle est salée étant donné qu’on me facture un dépannage (en août) qui n’a donné aucun résultat.

J’ai déposé une réclamation et aussi demandé un dédommagement pour la longue panne de débit que j’ai subi.

Il y a eu un article (presse locale hebdo) sur la panne Internet et les problèmes du téléphone fixe.

A suivre

JCR