sujet Re : VDSL2 - Panne totale internet dans ma connexion

VDSL2 - Panne totale internet

cocci13 — Wed, 19 Aug 2015 12:31:18 GMT

Merci Orange pour avoir fait une MAJ de mon offre ADSL pour passer à la VDSL2...

Depuis 3 semaines, je n'ai plus Internet, téléphone et Télévision...

Et le plus terrible, c'est que personne ne s'occupe de mon problème chez Orange malgré plusieurs appels et 2 déplacement à la boutique Orange...

Tout le monde s'en fout et personne n'est capable de résoudre le problème...

Aucun appel ni SMS pour me tenir au courant...Normal, puisque personne ne s'en occupe !!!

J'en ai plus que marre...

Re : VDSL2 - Panne totale internet

harmattan — Wed, 19 Aug 2015 12:45:07 GMT

@cocci13 bonjour,

Essaie de passer par le service client pour exposer ta situation. Devant un tel délai ce service va peut-être réagir et prendre ton problème en compte.

Bon courage.

Re : VDSL2 - Panne totale internet

melet39 — Wed, 19 Aug 2015 12:57:47 GMT

bonjour @cocci13

as tu la livebox play,

voir ici les conditions pour vdsl2

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/vdsl2-beneficier-de-la-connexion_63867-64718#onglet2

bon après midi

Re : VDSL2 - Panne totale internet

Veronique — Thu, 20 Aug 2015 07:50:07 GMT

Bonjour @cocci13

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, numéro de téléphone fixe et de portable.

Véronique

Re : VDSL2 - Panne totale internet

cocci13 — Fri, 21 Aug 2015 12:58:53 GMT

Bonjour et merci à toutes et tous.

Problème résolu par un technicien - un cable mal branché au central - 3 semaines ... le top de la réactivité !!!

A bientôt...

Re : VDSL2 - Panne totale internet

Veronique — Fri, 21 Aug 2015 13:21:40 GMT

Bonjour @cocci13

Je vous remercie de votre retour.

Véronique

Re : VDSL2 - Panne totale internet

harmattan — Fri, 21 Aug 2015 14:17:32 GMT

@cocci13bonjour,

Content que tu puisses enfin utiliser les services internet.

Bonne journée.

Re : VDSL2 - Panne totale internet

thesou11 — Wed, 26 Aug 2015 18:40:02 GMT

vous avez de la chance : 3 semaines pour que votre problème soit réglé , c'est un exploit chez orange ! essayez de jouer au loto car une chance pareille, il faut en profiter à tous les niveaux !

Re : VDSL2 - Panne totale internet

P_DANIEL — Mon, 12 Oct 2015 19:23:47 GMT

@cocci13 a écrit :
Merci Orange pour avoir fait une MAJ de mon offre ADSL pour passer à la VDSL2...
Depuis 3 semaines, je n'ai plus Internet, téléphone et Télévision...
Et le plus terrible, c'est que personne ne s'occupe de mon problème chez Orange malgré plusieurs appels et 2 déplacement à la boutique Orange...
Tout le monde s'en fout et personne n'est capable de résoudre le problème...
Aucun appel ni SMS pour me tenir au courant...Normal, puisque personne ne s'en occupe !!!
J'en ai plus que marre...

Re : VDSL2 - Panne totale internet

P_DANIEL — Mon, 12 Oct 2015 19:24:16 GMT

@cocci13 a écrit :
Bonjour et merci à toutes et tous.
Problème résolu par un technicien - un cable mal branché au central - 3 semaines ... le top de la réactivité !!!
A bientôt...

Re : VDSL2 - Panne totale internet

P_DANIEL — Mon, 12 Oct 2015 19:24:40 GMT

@harmattan a écrit :
@cocci13bonjour,

Content que tu puisses enfin utiliser les services internet.

Bonne journée.

Re : VDSL2 - Panne totale internet

P_DANIEL — Mon, 12 Oct 2015 19:25:10 GMT

@harmattan a écrit :
@cocci13bonjour,

Content que tu puisses enfin utiliser les services internet.

Bonne journée.

@harmattan a écrit :
@cocci13bonjour,

Content que tu puisses enfin utiliser les services internet.

Bonne journée.

Re : VDSL2 - Panne totale internet

DAKO56 — Thu, 17 Dec 2015 19:41:05 GMT

bonsoir

même problème chez moi aujourd hui.

j ai reçu un mail de chez ORANGE dans la semaine me disant que ma ligne était illigible VDSL2. du coup petit coup de fil chez Orange et confirmation de mon passage au VDSL2 pour le 3 janvier.

Cet apres midi je reçois un SMS de chez orange m'informant que le service était activé.. sauf que je n'ai plus de synchronisation donc plus de TV, plus de tel et plus d'internet.

allo le 3900 qui me propose le passage d'un technicien la semaine prochaine... sympa je dois rester bloqué à la maison pour attendre un passage entre 09 et 13 heures................ et vu les retours lus ci et là sur le passage de l'ADSL au VDSL c est pas gagné !

Orange ne devrait pas proposer un service peu fiable ou incertain ! le technincien a été proposé après 30 secondes d explication au lieu des habituelles manipulations de débranchement etc etc etc... à mon avis le problème est bien connu chez Orange...............

Re : VDSL2 - Panne totale internet

cocci13 — Mon, 04 Jan 2016 20:21:33 GMT

Et le bouquet final est pour le service client orange...

J'ai appelé ce soir le service client d'orange car j'ai toujours des soucis de connection Inetrnet et de télévision qui se pixélise avec des coupures de son.

L'interlocutrice (TOTALEMENT INCOMPETENTE) me donne un RDV avec un technicien.

Je reçois un SMS de confirmation avec une jolie facturation du déplacement de 69€ alors que rien ne m'avais été signalé lors de mon appel...

C'est du vol...

Merci Orange...