sujet Re : Pertes de synchro dans ma connexion

Pertes de synchro

Lolimy — Fri, 21 Aug 2015 00:44:56 GMT

(Ci-dessous, remodifié pour la lisibilité, avec des interlignes mais sans aucun changement du texte initial)

Désolée pour le gros pâté, mes retours de paragraphes ne s'affichent pas ou alors ça me fait des balises et je ne peux pas envoyer mon texte.

*************************

"Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et le proposer quand il vous satisfera."

Même pour envoyer un message sur le forum, c'est la ./§¨£%? !!!<

****************************

J'ai internet avec Livebox Play (internet + TV avec OCS + téléphone fixe) depuis environ fin Mars 2015 dans un immeuble de centre-ville.

Ca ne fonctionnait pas, un technicien s'est déplacé (souci de branchement externe).

Ensuite, tout a bien fonctionné.

Puis j'ai commencé à avoir des pertes de synchronisation pendant plusieurs heures. J'ai redémarré la livebox, je l'ai débranché, je l'ai réinitialisé, rien n'y a fait (vers Juin 2015 ?).

Le lendemain, tout a fonctionné comme si de rien n'était. J'ai eu un technicien d'Orange (pour un autre souci au téléphone) un peu plus tard, on m'a dit que tout allait bien avec mon internet...

Puis Juillet, ça a recommencé de façon périodique (chaque fois plusieurs heures, c'est assez pénible).

Et là, Août, c'est franchement régulier !

Du coup, j'ai internet "au petit bonheur la chance", parfois oui, parfois non.

J'ai téléchargé le logiciel de dépannage (quand j'ai pu le faire évidemment) et j'ai eu des codes de diagnostic.

Le premier ; 1374 - 6102 - 1101

Le second et troisième, un autre : 1374 - 5102 - 1001

Avec pour message de téléphoner à l'assistance Orange au 3900 (pour haut débit) car mon problème doit se régler avec une "aide extérieure".

Au moment où j'écris ce message, nous sommes en pleine nuit donc pas possible de joindre un service de dépannage.... De plus, je dors la journée, mais le problème n'est pas là : si demain je n'ai pas internet, je n'aurais pas non plus le téléphone... Je vais encore devoir appeler d'un portable (ceci dit, les techniciens ont la gentillesse de me rappeler).

J'ai lu dans le forum qu'il s'agirait peut-être d'un souci de mise à jour d'un fire wall (désolée si j'écris mal le mot).

Ou bien le souci vient de la box elle-même (mes branchements sont bien effectués, la preuve est que ça marche bien "de temps de temps", non ?).

Ou encore d'un branchement à l'extérieur de chez moi (mais là je n'y connais absolument rien du tout, je ne saurais même pas où regarder et en plus, je ne suis pas du tout compétente pour ça).

Je mets ce message ici au cas où d'autres personnes ont le même souci que moi.

Si un technicien passe par là, s'il peut (d'après les codes) nous dire de quoi il s'agit au juste, ce serait bien.

Dans ma plus grande ignorance, j'ignore s'il s'agit de la connexion de mon PC (pourtant lui bien reconnu par son nom) ou encore le décodeur TV qui m'invente des connexions jumelles ou si quelqu'un (mode parano) est branché je ne sais pas comment sur mon système numérique à la base (mais qu'il se fait refoulé car il apparaît vite dans les appareils déconnectés.... et qu'il spam un redémarrage (un hacker électricien et technicien lol, bah est-ce réellement impossible ?)....

D'accord, ça semble tirer par les cheveux mais une chose est certaine : il y a un souci.

S.O.S. je n'en peux plus, pas de téléphone, pas d'internet (mes films et séries en stream et surtout mon jeu en MMORPG !, mes boites mail, ....), pas de TV car je n'ai pas d'antennes, je suis une geek (c'est là où on rigole...), je ne bouge pas de chez moi, je suis coupée du monde là !

PS : je sais lire mon 192.68.1.1 (et ce qui est écrit sur le logiciel de la LiveBox) mais je suis une pure cruche en technique.....

Re : Pertes de synchro

PhilDur — Wed, 19 Aug 2015 10:50:06 GMT

Bonjour

Le forum a eu des vapeurs cette nuit, ça refonctionne.

Globalement ta connexion avec ta Livebox Play n'est plus stable du tout

Pourrais tu nous faire des copies d'écran issues du serveur de ta box ( http://Livebox ) :

Page DSL et page LAN des informations système

Si tu pouvais faire un test d'éligibilité (OVH, degrouptest, ...) et nous mettre les résultats (masque ton numéro de tel et ton adresse) et nous donner le résultat.

Idem avec un test de débit.

A très bientôt

PhilDur

Re : Pertes de synchro

Lolimy — Wed, 19 Aug 2015 18:32:19 GMT

Merci pour ta réponse.

Copies d'écran des pages DSL et LAN ci-dessus.

Pour le test déligibilité et de débit (à part ce que j'avais sur ma box tout en haut, mais je doute qu'il s'agisse de cela...) , je ne sais pas comment m'y prendre (je sais bien que ce doit être écrit quelque part sur le forum, mais j'avoue que je me laisse décourager par les sujets que je ne maitrise absolument pas par peur de ne rien y comprendre).

J'envoie déjà cela (et si le forum me remet des balises, je hurle loooool).

Re : Pertes de synchro

PhilDur — Wed, 19 Aug 2015 18:56:08 GMT

Merci

Tu t'en tires mieux que tu ne le dis

Je note que tu es en VDSL (c'était peut-être écrit dale gros paté :smileywink et c'est un élément important.

Le VDSL étant hypersensible aux moindres perturbations, il se pourrait qu'une ligne abimée par un orage ou ton installation résidentielle contribue à ce désordre.

As-tu plusieurs prises téléphoniques actives ? Si oui il faudrait en supprimer une de manière à ne conserver qu'une liaison interne entre l'arrivée de la ligne téléphonique et l'unique prise.

Cette simplification de l'installation, d'ailleurs peut-être déjà faite, a résolu bien des problèmes d'instabilité avec le VDSL

Ta synchronisation à 40Mb/s indique une ligne probablement entre 200 et 600m.

Pour le savoir tu va sur degrouptest.com et tu fais un test d'éligibilité. Ce test consulte une base nationale des raccordements et en affiche le contenu. Elle est sensée permettre à tous les opérateurs d'avoir les mêmes informations pour faire leurs propositions commerciales.

Tu devrais récupérer :le nom du NRA (le central), la longueur du raccordement, l'affaiblissement théorique et les différentes vitesses théoriques de synchronisation.

Si dans ton appartement , il y a un DTI (Dispositif de Terminaison Intérieur), tu devrais trouver à côté de lui une prise "Test", en connectant ta Livebox à cet endroit elle se trouve raccordée au plus près de la ligne entrante et ne subit plus les perturbations due au cablage de ton logement. Ca peut t'aider à vérifier si ton cablage est ou pas la cause des problèmes.

Quand tu as fait tout ça, appelle orange et explique leur que leur ligne dékonne depuis les derniers orages et que ça coupe sans arrêt .... mais là tu sais mieux que moi ce qui se passe.

Bon courage

PhilDur

Re : Pertes de synchro

Lolimy — Thu, 20 Aug 2015 07:26:24 GMT

J'ai fait des copié/collé des info prises sur le site indiqué (merci, je ne connaissais pas, cela peut être très utile).

Informations techniques

central téléphonique : BRUCH
longueur de ligne :3200 mètres
affaiblissement théorique : 32.96dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.48 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Couverture de zone	Hors cible
Hors Cible
Accord du syndic	À contacter
Le Syndic doit être contacté ou n'est pas connu
Raccordement immeuble	Non raccordable
Non raccordable pour cause « bloqué technique » ou « impossible » ou « non ciblé »

Technologie utilisée	FTTx
Débit max descendant	--
Débit max montant	--
Services disponibles	--
--
--
Adresse testée : (censuré) - 47000 AGEN

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

47041BRU [ Fiche détaillée ]

BRUCH

3200 mètres :

6/10 sur 3200 mètres

oui

32.96 dB

6162 kbps (770 ko/s)

10475 kbps (1309 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

AQ1

Non

550

Oui

Opérateurs

Offres FT Internet IP/ADSL :

IP ADSL 512 (512/128 Kbps)	Possible
IP ADSL 1024 R (1024 Kbps/128 Kbps)	Possible
IP ADSL 1024 Pro (1024 Kbps/256 Kbps)	Possible
IP ADSL 2048/256 (2048 Kbps/256 Kbps)	Possible
IP ADSL Max (jusqu'à 8 Mégas/800kbps)	Possible
IP ADSL Max 2+ (jusqu'à 18 Mégas/1Mbps)	Impossible
VDSL 2 (jusqu'à 100 Mbps)	Impossible

Offres ADSL/VDSL Orange (cf. IP ADSL)	Possible
ADSL Nu (sans abonnement FT)	Possible
+ Orange TV (Bouquet Orange TV)	Possible (SATELLITE)
+ Orange TV Haute Définition	Possible (1M)
+ Canal (Canal+ ou CanalSat)	Impossible

Tous les FAI présents sur ce réseau

ADSL Max 2+ (Jusqu'à 18 mégas)	Free
NordNet
Orange
ADSL Max (Jusqu'à 8 mégas)	Alice
Budget Telecom
Dartybox

[+] afficher

Les FAI utilisant exclusivement ce réseau sont Nordnet et Orange.

* sous réserves

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 36975 kbps (4513.5 Kio/s) - Débit montant : 6841 kbps (835.1 Kio/s) - Ping : 26 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - ‎20‎/‎08‎/‎2015‎ ‎08‎:‎58‎:‎00 - Test n°30682786

*****************

Alors, depuis hier (ou avant hier, je ne sais plus) ma connexion se porte bien.

Dans mon gros pâté, il manque une info (à force d'enlever mes balises, j'ai effacé du texte et je ne m'en suis pas rendue compte à cause de l'illisibilité.

Quand ça déconnecte (pour perte de synchro), j'ai des appareils qui apparaissent, genre PC-37, PC-41, PC-42, ect ..... en FILAIRE (sans IP ou MAC), comme des doubles de mon PC (avec son nom, son IP et son MAC) ou de mon décodeur TV.

Je ne suis pas en wi-fi (ça m'arrive pour un autre ordi qui la plupart du temps est éteint ou pour mon imprimante). Je n'active le wi-fi que lorsque j'en ai besoin.

Je n'ai pas de prise "TEST" chez moi (d'habitude, il y en a dans les appartements, mais pas ici...).

Je me croyais en ADSL (et je viens de constater que VDSL existe aussi loool, mais comme je l'ai dit, je suis une cruche ignorante). Je fais seulement la distinction avec la fibre (non dispo chez si j'ai compris).

Je n'ai qu'une seule prise téléphonique active.

Je ne comprends pas les informations que j'ai mise mais 3200 m de ligne, c'est énorme !

Je ne sais pas si cela a un rapport, mais il y a une famille de lérots (petits rongeurs très mignons) qui résident dans mon plafond. Possible qu'ils grignotent le câble de temps en temps (je sais que le rats aiment l'odeur des fils, le lérot étant son cousin des toits........) Et oui il y a eu pas mal d'orages...

Quand ma connexion va bien, TV allumée, les 2 ordis tournent, nikel !!!

Si ça recommence à désynchro, je pète les plombs loooool

A suivre........ et encore merci d'interprêter mes bidules-machins-trucs ;-)

Re : Pertes de synchro

PhilDur — Thu, 20 Aug 2015 08:25:39 GMT

Bonjour Lolimy

Je suis scotché : 40Mb/s en VDSL sur une ligne de 3000m, je ne l'ai jamais vu !

Théoriquement, c'est tout bonnement impossible i-m-p-o-s-s-i-b-l-e !

Seulement ta copie d'écran de la box mentionne bien VDSL

La vitesse de synchronisation affichée par la box est bien 40016 kb/s

Seulement le test d'éligibilité affiche 3200m

Mais il annonce "débit maximum estimé VDSL : incompatible", ce que j'ai toujours cru.

Assure toi que tu as bien saisi ton numéro de téléphone lors du test d'éligibilité.

Le résultat ne correspond pas à ta ligne.

Mais franchement, on s'en moque un peu vu que ça remarche.

Alors pourquoi ce cirque, si on s'en tape ?

Ca pourrait se reproduire, si ça tombe en marche sans prévenir, ça peut se reproduite.

Peux-tu vérifier les données, elles ne devraient pas correspondre au même raccordement.

PhilDur

Re : Pertes de synchro

harmattan — Thu, 20 Aug 2015 08:32:58 GMT

@PhilDur @Lolimy bonjour

@PhilDur

Effectivement ce n'est pas cohérent et surtout impossible si on se réfère à tous ceux qui ont dejà des problèmes sur des lignes dont la longueur est située dans la norme ou alors c'est câblé en 20/10 :robotlol:

Re : Pertes de synchro

PhilDur — Thu, 20 Aug 2015 08:36:15 GMT

@PhilDur a écrit :
Bonjour Lolimy

Je suis scotché : 40Mb/s en VDSL sur une ligne de 3000m, je ne l'ai jamais vu !
Théoriquement, c'est tout bonnement impossible i-m-p-o-s-s-i-b-l-e !

Allez Lolimy

c'était pour "La caméra invisible" ou "Surprise-Surprise", c'était un gag ou quoi ?

PhilDur

Re : Pertes de synchro

Gyzmo14 — Thu, 20 Aug 2015 09:25:00 GMT

Parfois il faut bien entrer son adresse en plus du numéro de téléphone. Et d'autres fois c'est tout simplement étrange ^^ Le VDSL est déjà bancale à moins de 500 mètres alors je n'ose imaginer avec une telle longueur de ligne ! LOL

Re : Pertes de synchro

harmattan — Thu, 20 Aug 2015 11:18:35 GMT

@Gyzmo14

L'adresse, en plus du nmr de téléphone, c'est pour vérifier l'éligibilité à la fibre.

Re : Pertes de synchro

Gyzmo14 — Thu, 20 Aug 2015 11:30:39 GMT

Oui je sais bien qu'en principe c'est pour ça mais parfois ça aide aussi à bien localiser notre ligne... Par expérience j'ai eu des choses étranges aussi, lors de mon déménagement, j'avais accès encore à internet à mon domicile et quand je lançais un test sur degrouptest ça m'indiquait l'adresse de l'appartemment dans lequel j'allais emménager ^^

Re : Pertes de synchro

yolanda02 — Thu, 20 Aug 2015 15:12:11 GMT

bonjour moi depuis quelque temps ,soit depuis des travaux extérieur (j'habite en hlm) j'ai des pertes de synchronisation le soir a partir de 22h ,déconnexion et reconnexion environ toutes les 5 min,ce jusqu'a 7 h le matin,j'ai appeler orange cet après midi il m'envoie un technicien lundi car d'après lui sa viendrai de chez moi.je n'y comprend rien sa viendrai de chez moi j'aurai aussi des déconnections le jour.en plus il me dit le déplacement 69 euros si sa viens de chez moi;j'habite dans ce logement depuis novembre 2014.le début des coupures a eu lieu au mois d'avril avant pas de problème.la ont me dit que sa viendrai certainement de l'oxydation.alors là j'en suis bouche bée il m'ont prise pour une vache a lait.comme je me dit je suis pas responsable s'il y a un probleme dans les branchements de l'appart;la j'ai une amie qui a eu un probleme aussi avec son internet orange elle sa ne synchronisait plus du tout alors qu'avant sa marchait.elle habite juste l'immeuble a coté du miens.c'est bizarre quand meme deux probleme du meme genre en meme temps.je ne sais pas quoi pensé.car oui c'est facile de trouver une panne pas envie de me faire avoir pour qu'au bout du compte ben sa refasse pareil.j'aimerai avoir des conseils de votre part

Re : Pertes de synchro

Lolimy — Fri, 21 Aug 2015 00:32:56 GMT

J'ai lu les messages de tout le monde et je vous en remercie.

Pour ce qui est du test, je ne me suis pas trompée de numéro de téléphone ou d'adresse, j'ai bien vérifié (j'ai gardé ma page en favori).

Peut-être qu'ensuite je n'ai pas cliqué là ou il fallait car plusieurs choix étaient proposés (il me semble)...

Que ce soit incompréhensible pour certains d'entre vous, je peux le concevoir, mais imaginez bien que pour moi, c'est juste du chinois...

Le souci du pourquoi du comment, je ne peux pas l'expliquer sinon je ne posterais pas ici.

Tout ce je peux dire, c'est que lorsque ma connexion fonctionne, tout va très bien (vraiment très bien) et on peut dire que c'est la majorité du temps.

Mais quand ça ne fonctionne plus, c'est pour plusieurs heures et depuis la première fois, c'est arrivé au moins 15 fois. Pas possible de faire un test de quoi que ce soit pendant ce temps-là.

Et la box redémarre en boucle, perte de synchronisation, internet capté pour 10 secondes (et encore) et ça recoupe (autant dire qu'on ne peut rien faire du tout).

J'ai auparavant (à d'autres adresses) eu des déconnexions, mais seulement ce qu'on pourrait appeler des micro coupures. Je crois que ça arrivait genre 1 fois par mois, vers la même heure. Peut-être une mise à jour de la box. M'enfin, entre une coupure de quoi .... disons 1 minute et plusieurs heures, ça fait la différence.

Le fait de poster ici est avant tout pour informer de ce qui m'arrive et savoir si ça arrive à d'autres (merci yolanda02 de ton "témoignage" !).

Pour ce qui est du dépannage, je crois que c'est gratuit dans tous les cas si tu t'inscris sur le site d'Orange au dépannage 24h/24.

Après, pour ceux qui sont chez Soch, c'est pas la même chose : ce n'est qu'un groupe qui n'a rien à voir avec Orange (ou presque, juste ils sont "partenaires" on va dire, et encore, je crois que ce n'est pas le mot exact) puisque tu n'as plus accès à la boutique (pour échanger ou rendre le matériel par exemple) et pas de service après-vente gratuit (bah oui, c'est pour cette raison qu'ils sont moins chers, il n'y a pas tous les services Orange inclus)....

Donc, en premier lieu, c'est à titre d'information que je poste.

Ensuite, s'il y a des solutions ou des avis, je suis preneuse.

Ceci dit, le technicien qui se déplace n'est pas forcément salarié de Orange, il peut être un "partenaire indépendant" un sous-traitant comme on dit. Soit Orange le paie, soit c'est vous (selon les cas....) et lui fait son rapport....

Celui qui était venu au début (car le travail n'avait pas été effectué en amont sur place pour relier ma ligne à je ne sais quoi) m'avait dit que les branchements (à l'extérieur de chez moi) sont vieux et que c'est une "horreur".

Peut-être que ça ne fonctionne plus après trop de pluie, car ça rouille, je n'en sais rien.... Et ça refonctionne quand c'est sec......

En tout cas merci pour votre contribution à tous pour tenter d'expliquer ........ l'inexplicable......

Si ça recommence (et malheureusement je sais que ça va arriver), j'appellerais le service technique et je vous donnerais les info........

Re : Pertes de synchro

yolanda02 — Fri, 21 Aug 2015 10:15:20 GMT

merci pour l'info;en effet je vois que beaucoup sont dans le même cas sa me rassure sans me rassurer;cela étant si le problème venais effectivement de chez moi j'aurai sans cesse des coupures y compris la journée mais la que la nuit si sa se trouve c'est ma box qui rend l'âme enfin j'espère que c'est ça.car sans compter que j'ai d'autre probleme parfois souvent le décodeur tv n'arrive pas a detecter ma carte tv erreur s19 j'éteint je rallume mais bon l'erreur fini toujours par revenir j'ai bien envie de changer de matos pour la livebox l'échange est gratuit mais par contre il faut payer une caution pour le décodeur(49€)j'ai bien envie de négocier car j'ai mon ancien décodeur tv auquel j'ai donné une caution de 49 € l'époque soit 6 ans et vu tout se que je le donne tous les mois(facture) 80€(tv internet telephone et des options 2 bouquets tv plus location matériel) si il me font pas de fleur ben moi non plus j'irai voir la concurence