sujet Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit dans ma connexion

Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Tue, 28 Jul 2015 11:58:53 GMT

Bonjour à tous,

Je viens ici car je suis désespéré. En effet, depuis environ 2 mois, j'ai de très gros problèmes internet.

Je vous explique en détail. Au début, ma Livebox 2 Sagem perdait la synchronisation chaque semaine, et la seule technique pour de nouveau avoir internet était de faire un reset usine de la box. Jusque la, j'avais 7,2 Mbps environ. Après plusieurs appels au 3900, je fais changer ma box, et on me donne la Livebox Play. Problème, on me migre vers le VDSL alors que je n'y suis clairement pas compatible car j'habite à presque 4 Kms du DSLAM. Résultat, coupure internet durant 1 semaine le temps qu'un technicien passe et me remette en ADSL. C'est à partir de ce moment que les ennuis commence vraiment.

Au moment de me remettre à l'ADSL, le technicien me change le plot ADSL. Je perds 2 Mbps. Mais ça continue, avec des pertes de synchronisation succéssive allant jusqu'à 10 coupures en 15 minutes sur la Livebox Play.

Je recontacte le 3900, et on me détecte bien un problème sur la ligne. Le technicien intervient, et enlève du gris sur un fil qui avait pris l'eau entre chez moi et le DSLAM et change aussi un parafoudre entre chez moi et le DSLAM. Il se connecte avec son appareil et je vois sur l'écran quil se synchronise à mon débit maximum soit 7,2 Mbps. Il trouve un erreur sur la ligne encore une fois. Il change donc de nouveau le plot ADSL, mais malgré que son appareil de test se synchronise à 7,2 Mbps, ma box elle n'arrive que péniblement à 5,3 Mbps.

Pour le technicien, tout est OK, malgré de petites erreurs de temps en temps sur la ligne, pour lui, rien d'alarment. Mais je constate maintenant que depuis son passage, ma box perd la synchronisation chaque jours à environ 9h du matin. La dernière étant ce matin à 8h44. Mon débit quand à lui reste à 5,3 Mbps. Tout rame sur internet, je suis retombé à mon débit d'il y a 6 ans.

Que faire ? Le technicien m'a laissé le numéro de sa société pour rappeller si j'ai encore des problèmes au lieu de passer par le 3900. C'est la société ETE Réseau.

J'hésite à m'acheter d'occasion sur Ebay une Livebox 2 Sagem pour voir si j'ai de nouveau mon débit d'avant à 7,2 Mbps.

Pour info, j'ai ceci :

Informations techniques DegroupTest :

central téléphonique : VALENCE
longueur de ligne :3992 mètres
affaiblissement théorique : 41.1176dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.14 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : VALENCE

Equipement ADSL : ECI

Code : 32459VA8 - VA832

Code plaque ADSL : MP1

Communes couvertes : Beaucaire*, Cassaigne*, Maignaut Tauzia, Mansencome*, Mouchan*, Saint Orens Pouy Petit*, Saint Puy*, Valence sur Baise

* Commune couverte partiellement

--> Je suis à Cassaigne

Et les infos de la Box :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL :ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL :28 juillet 2015, 08 h 44 m
2.4 durée de la synchronisation DSL :00 j 05 h 10 m 18 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante :639 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante :6080 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 10.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 4306
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 51

J'en ai vraiment marre maintenant. Je fais de la vidéo sur youtube et ça devient très difficile de la faire. De plus, maintenant, dès que quelqu'un est sur internet, ça rame sur les autres PC. Bref, internet d'il y a 6 ans. C'est pas normal de payer plus de 40 euros par mois pour cette qualité de service plus que médiocre.

Merci par avance de votre aide.

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

strophe — Tue, 28 Jul 2015 12:04:41 GMT

Appelez le 3970 (OPEN) ou le 3900
pour une mise en cohérence

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Tue, 28 Jul 2015 13:51:11 GMT

Je vais les appeler pour leur signaler que je recontacte ETE Réseau.

C'est quand meme bizarre. Soit c'est le plot tout pourri en ADSL qui est minable, soit c'est la box trop sensible aux perturbations de la ligne. Dans un cas comme dans l'autre, je suis vraiment emmerdé.

Je vais prendre en occaz la Livebox 2 sagem, car elle ne m'inspire pas confiance cette box Play.

Sinon, le technicien m'a dit que de nouveaux plots ADSL sont disponibles, mais pas pour nous. Ah bon, pourquoi ? Car on est loin du DSLAM, et ceux qui ont de vieilles lignes et qui sont loin doivent se taper la **bip** du réseau ? C'est pas normal. Nous aussi on à le droit à la qualité de service

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Wed, 29 Jul 2015 13:09:16 GMT

Bonjour,

Alors j'ai contacté le technicien qui est passé Vendredi 24 à cause de la panne, et il m'a bien confirmé que je n'ai pas besoin d'appeller Orange, sauf si à son passage, il faille faire des travaux sur la ligne. Mais sinon, le passage et l'intervention est gratuite. J'ai de nouveau un RDV Vendredi après-midi entre 14h et 16h.

Non parce qu'aujourd'hui, c'est du grand n'importe quoi la ligne, pas moins de 10 coupures en moins d'une demi-heure. ça commence à bien faire. J'ai peut-être regagné un petit peu, mais vraiment un petit peu de débit, la marge de bruit est tombée à 6 dB et ça coupe tout le temps.

Je vous tiens au courant dès que le technicien sera passé.

Bon après midi

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

Vanessa_M — Wed, 05 Aug 2015 11:51:36 GMT

Bonjour @JulienGamer32,

Suite au conseil de @strophe et à la dernière intervention du technicien, rencontrez-vous toujours des pertes de synchronisation ou chutes de débit les matins ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

strophe — Wed, 05 Aug 2015 12:08:03 GMT

@JulienGamer32 bjr
Non rien de bizzarre... si la jartière elle va pas le signaler a Orange... ca arrive ... ca peut se produire par les températures élevé,vibration ou usure tout simplement ...

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

strophe — Wed, 05 Aug 2015 12:08:32 GMT

@Vanessa_M ;-)

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Fri, 07 Aug 2015 16:03:32 GMT

Bonjour à tous,

Merci Vanessa de m'aider. Je vous ai envoyé un MP avec les infos demandés.

Le technicien est venu et après scan complet de ma ligne, il trouve des erreurs directement depuis le central DSLAM de la commune ou je suis branché. Il m'a donc changé e port ADSL en m'indiquant que celui-ci avait changé de carte, mais rien ne change, j'ai toujours des chutes de débits, et des désynchronisations.

Le technicien m'a donc dit d'appeller le 3900 et de leurs dire que ça fait 4 plots ADSL qu'on me change et que rien ne change sur la ligne. Pour me mettre sur un nouveau Plot ADSL, il ne peux pas le faire de lui même sans l'autorisation d'Orange. J'ai donc rappellé le 3900 et on m'a transféré sur le service client 1014. Le conseillé m'a crée un Ordre de Transmission, et j'ai jamais eu le rappel du conseiller technique pour tester la ligne comme il devait le faire.

Je vais donc rappeller encore une fois.

EDIT :

Alors après rappel, il s'avère que le numéro OT que m'a donné le service client est une réclamation. Le technicien au Tel m'a dit que ça sert à rien d'envoyer un autre technicien sur la ligne car la panne provient du NRA directement. Il m'a donc programmé un RDV avec l'expertise Orange pour le Mardi 11 Août à partir de 14h. Je vous dirais ce qu'il en est.

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

Vanessa_M — Tue, 11 Aug 2015 16:05:43 GMT

Bonjour @JulienGamer32,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je vous propose de programmer une nouvelle intervention . Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

Vanessa_M — Thu, 13 Aug 2015 11:28:09 GMT

Bonjour @JulienGamer32,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre message privé pour me préciser vos disponibilités afin de convenir d'un rendez-vous avec nos équipes techniques.

Souhaitez-vous l'intervention ?

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Thu, 13 Aug 2015 11:43:32 GMT

Bonjour Vanessa,

je viens de vous envoyer un MP pour vous signaler les dates de disponibilité pour la résolution du problème par l'Expert (enfin je l'espère depuis le temps).

Tenez moi au courant du la date que vous me donnez. Merci d'avance, Julien

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

Vanessa_M — Thu, 13 Aug 2015 12:12:22 GMT

@JulienGamer32,

J'ai bien reçu votre MP et je vous remercie.

Notre expert interviendra Vendredi 14/08 entre 15h et 17h.

Tenez-moi au courant suite à son passage.

Bonne journée

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Thu, 13 Aug 2015 13:09:01 GMT

Très bien, je vous tiens au courant de son passage.

Mais ce n'est pas chez moi qu'il doit aller, mais au central car le dernier technicien à détecté un problème directement au central NRA. D'après ce même technicien, il faut me migrer vers les nouveaux plots ADSL qui ne me sont apparament pas autorisés. Une autorisation d'Orange est obligatoire pour que la migration soit complète et apparament, que les problèmes cessent.

Cela devient vraiment long et pénible car rien qu'aujourd'hui, j'en suis à 5 coupures et la dernière qui à eu lieu il y a 20 minutes à durée 5 minutes, avec ce nouveau message sur la box : Incident réseaux - Lancer l'assistant Ma Livebox pour restaurer vos services. C'est incroyable comme le ligne ne tient plus la route. Ou c'est le central qui tombe en rade, je sais pas, mais c'est pénible. En plus de ça, j'ai le DLM activé à cause de l'instabilité. Donc en plus d'avoir toujours des coupures, j'ai un débit horrible.

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Sat, 15 Aug 2015 11:19:16 GMT

Bonsoir Vanessa,

Alors l'expert Orange est passé vers 15h cet après midi comme convenu.

Après presque 2h d'intervention, le problème est apparament résolu, mais je préfère ne pas crier victoire trop vite. Je suis sous surveillance durant 48h pour voir si la connexion fonctionne ou si elle à toujours des pertes de synchronisations.

Alors suite à son passage, voici ce qui à été fait.

Le technicien à réalisé divers tests, et à débranché 4 prises de la maison sur les 5 disponibles. Il a laissé uniquement la prise ou la box est branchée. Cela ne me dérange pas car le reste de la maison est relié par CPL. Au moment des tests sur le DTI, son appareil se synchronisait à 7000 kbps sans erreurs.Mais une fois dans la maison, quelque soit la prise testé, ça chutait à 3800 kbps avec erreurs. Même un test en branchant directement la ligne ADSL sans passer par le DTI, mais allant directement à la prise de ma chambre à fait chuté le débit à 2300 kbps avec une énorme perte en direct.

Après diverses manipulations, le technicien à réussi à me fournir le même débit au DTI qu'a la prise dans la chambre. Donc apparament, plus de problèmes mais comme je ne veux pas crier victoire trop vite, je vais attendre son rappel Lundi pour voir si avec la surveillance il a eu des problèmes. Il n'a pas eu besoin de me changer le plot ADSL comme avait dit le technicien de chez ETE Réseau.

Je reviendrais donc à cette date pour vous informer si le problème est résolu ou non.

Bonne soirée, Julien

EDIT du 15/08/2015 : Problème toujours en cours avec 2 désynchronisations. La 1ère vers 2h40 du matin, et la 2ème à 9h50. La coupure de 2h40 du matin à provoquée une chute du débit dans un niveau record de médiocrité à 4,1 Mbps. (Pour info, ma tablette sous un forfait SFR fait mieux avec 4,5 Mbps en H+). La 2ème perte de synchronisation à fait remonter le débit. Cela devient de plus en plus gênant. Je ne peux plus rien faire sur le net qui dure un peu sous peine de voir la connexion sauter.

Je pense à 3 solutions :

- 1°) Changement de plot ADSL vers un nouveau (par nouveau je parle de carte neuve, avec un plot ADSL neuf et pas un vieu qui traine dans votre base de donnée)

- 2°) Changement du cable qui relie la NRA à chez moi qui date de l'année 1987 soit pratiquement 4km de câble cuivre à remplacer

- 3°) Le village doit être raccordé à la fibre et les travaux débutent à la fin de l'année. Ce village qui contient moins de 300 habitants va avoir un débit d'environ 50 Mbps à partir de l'été 2016, chose qui est bizarre sachant que la moitié sont des vieux qui ne savent pas ce qu'est un ordinateur. Je ne suis pas concerné car je suis pas sur la même ligne. Un cable de 3,5 kms à tirer et je pourrais avoir (selon l'expert Orange d'hier) un débit approchant les 30 Mbps.

Les solutions 2 et 3 étant trop coûteuses pour vous comme à chaque fois, il serait bien de faire quelque chose à la solution 1. Je commence à perdre patience. Pour avoir une qualité de service digne de ce nom, ça fait plus de 2 mois que je ne connais plus, par contre, le prélèvement des factures est quand à lui à date fixe, et ça loupe pas...

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

JulienGamer32 — Fri, 21 Aug 2015 14:38:42 GMT

Bonjour à tous et bonjour Vanessa,

Je viens vers vous pour vous informer que le technicien est venu mais cette fois-ci n'a pas touché à ma connexion de la maison. Il à directement agit au NRA et m'a changé de plot ADSL, et à fait une manipulation de branchement direct plutôt que de passer par la vieille tête que j'avais.

Résultat, j'ai récupéré mon débit que j'avais avant la panne. Un miracle. Mais ce n'est pas terminé, je surveille la ligne pour voir si les désynchronisations sont encore présente. Si tout fonctionne de nouveau impec, je clotûrerais le sujet . Mais en attendant, je dois surveiller.

Si le problème persiste, je dois faire plusieurs manipulations.

1- Couper la box, et la relancer sans rien branché en Ethernet dessus durant 24h.

2- Si il y a des coupures, brancher la box durant 24h à la prise DTI Test et voir si il y a des coupures.

3- Si tout fonctionne, changer la prise murale et changer le câble qui relie de DTI à la prise de la chambre

4- Si il y a des problèmes même sur le DTI Test, changement du DTI Test

5- Si encore des problème, revenir vers le technicien (numéro direct du sous-traitant et du technicien) pour analyse de la ligne en profondeur

voila pour les enxplications.

Je laisse donc ce sujet ouvert pour revenir ici dans une semaine pour vous indiquer si je clotûre le sujet ou si il faut de nouveau intervenir.

Bonne soirée, Julien

Re : Désynchronisation quotidienne le matin et perte de débit

Vanessa_M — Thu, 27 Aug 2015 15:59:41 GMT

Bonjour @JulienGamer32,

Merci pour votre retour en MP, je suis ravie que votre connexion soit stable et votre débit optimal.

Concernant le DTI, vous le trouverez dans n'importe quelle enseigne de magasin de bricolage et d'électricité.

Je vous souhaite une excellente soirée.