sujet Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange dans ma connexion

debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Wed, 05 Aug 2015 18:55:40 GMT

Bonjour, depuis environ 1 mois, nous avons notre débit internet et Ping qui chutent ce qui entrainent des pixellisations sur la tv d'orange et une lenteur sur internet. (TV orange par ADSL, 20Mega). après plusieurs coup de téléphone, le remplacement de la LiveBox, le décodeur tv et les cordons Ethernet, un expert nous signale que la ligne est vieillissant et qu'il bride la ligne à 9 Méga ( au lieu de 18 auparavant)!!!!! Suite à tout ca (y 2h), si la tv fonctionne, la lecture d'une vidéo sur internet et longue à charger. Mes problème surviennent au moment ou mes voisins (2 maisons au dessus, et que l'on côtoie, nous signale avoir souscrit a la TV orange), est ce un hasard??????? Quelqu'un est il d'accord avec la solution de l'expert????? Ci joint les infos de la LiveBox (DSL) 2.1 statut du lien DSL actif 2.2 mode de synchronisation DSL Auto 2.3 dernière synchronisation DSL 5 août 2015, 18 h 51 m 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 58 m 34 s Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante 886 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 9465 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 19.0 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 Merci d'avance pour votre aide

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

harmattan — Wed, 05 Aug 2015 21:15:37 GMT

@62franck bonsoir,

En effet ta marge de bruit est importante, ta ligne est peut-être sous DLM.

En ce qui concerne tes voisins, ils ont les mêmes soucis que toi?

Maintenant si l'état du réseau est si mauvais, partager la misère n'est peut-être que provisoire, demande à ta mairie l qu'il te renseigne sur le sujet ou bien qu'il agisse auprès d'Orange.

Bon courage.

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Wed, 05 Aug 2015 21:58:00 GMT

Merci pour ta réponse, non mes voisins n'ont aucun soucis, eux. Le fait d'etre sous DLM signifie qu' orange a stagné m'a ligne à 9Méga??. Mais ca change rien, la tv orange a pixélisé 2 fois ce soir, et le débit descend à 1 méga, puis monte à 5 et la reste stabilisée au alentour de 2,5Méga. Mes chutes de débit et de Ping se situent souvent pendant l'heure du midi et fin d'après midi, début de soirée. C'est bizarre, non????

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Thu, 06 Aug 2015 04:48:26 GMT

salut @62franck

@harmattan a noté la marge au bruit élevée sur ta ligne ce qui est significatif

Il faudrait que tu nous postes à nouveau les valeurs de la box (avec un minimum de "présentation" faciliterait la lecture) et que tu ailles sur degrouptest faire un test d'éligibilité pour nous donner le nom du central téléphonique dont tu dépends ainsi que l'atténuation théorique de la ligne

Il y a fort à parier que tu as rencontré récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Thu, 06 Aug 2015 11:15:19 GMT

Merci pour ta réponse et conseils. Ci joint les infos demandés 1.1 fabricant Sagem 1.2 modèle Livebox FTTH v2 1.3 pays France 1.4 numéro de série AN1511020246745 1.5 adresse MAC B8:26:6C:9A:78:6B 1.6 version de firmware SG20_sip-fr-4.37.3.1 SoftAtHome 1.7 version de firmware orange step4-sip-fr 1.8 durée de fonctionnement 01 j 18 h 01 m 32 s 1.9 état de synchronisation connecté 1.10 état de connexion IPv4 connecté 1.12 état du lien DSL actif 1.13 statut du compte actif 1.14 identifiant PPP fti/wafa2b4 Etat de la ligne DSL 2.1 statut du lien DSL actif 2.2 mode de synchronisation DSL Auto 2.3 dernière synchronisation DSL 6 août 2015, 12 h 23 m 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 48 m 20 s Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante 886 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 9465 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 18.0 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 et enfin mon test d'éligibilité:http://www.degrouptest.com/test# Ma box et décodeurs sont neufs, ainsi que les filtres et cables. Merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Thu, 06 Aug 2015 11:17:30 GMT

désolé mais j'ai beau essayé de faire une belle présentation, mais quand je fais le copier collé c'st présentable et quand je valide c'est pas beau???? Encore désolé

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Thu, 06 Aug 2015 11:25:23 GMT

salut @62franck

@harmattan

on va essayer de mettre ça en forme :

@62franck a écrit :
[...]

2.5 débit de synchronisation DSL montante 886 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 9465 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 18.0 dB

pour le test d'éligibilité ça n'aboutit à rien

Une fois que tu l'as fais, communiques nous simplement le nom du central et l'atténuation, on ss'en sortira avec ça

Quant à tes valeurs, la marge au bruit est très élevée, la piste des instabilités ayant déclenché le bridage par le DLM se confirme, même si les valeurs d'éligibilité nous permettraient de statuer définitivement

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Thu, 06 Aug 2015 11:42:17 GMT

central téléphonique : COULOGNE longueur de ligne :815 mètres affaiblissement théorique : 12.1545dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 18.83 Mbps débit maximum estimé VDSL : 34.27 Mbps Merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Thu, 06 Aug 2015 11:48:00 GMT

salut @62franck

@harmattan

bon, NRA fibré, atténuation et débit incohérents, bridage confirmé

au boulot pour faire la partie domestique avant d'appeler l'assistance

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Thu, 06 Aug 2015 14:55:35 GMT

Ok, merci donc je vais vérifie tous les contacts ce soir, car l'expert me recontacte demain soir afin de voir s'il y a une amélioration (pas du tout) depuis qu'il a bridé la ligne a 9Méga. Je donne de mes nouvelles ce soir Merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Thu, 06 Aug 2015 18:49:10 GMT

Voila c est fait. Filtre et câble ADSL neufs. Prise téléphone, prises RJ45 (tv et internet), et bien après tout ca, pixel a 19h10 (encore). info LiveBox: Débit synchronisation DSL montante:886. Débit synchronisation DSL descendante:9465. Marge de bruit descendante:18.0. Test éligibilité: central téléphonique : COULOGNE. longueur de ligne :815 mètres. affaiblissement théorique : 12.1545dB. état de la ligne : ACTIVE. débit maximum estimé ADSL : 18.83 Mbps. débit maximum estimé VDSL : 34.27 Mbps. donc ca change rien, Docteur (lol). Merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Thu, 06 Aug 2015 18:50:56 GMT

salut @62franck

le bridage est toujours actif (normal en soi)

direction l'assistance pour faire tester la ligne et attaquer la deuxième partie de la "procédure" indiquée plus tôt

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Thu, 06 Aug 2015 19:13:59 GMT

et si l'assistance constate qu'il n'y a pas de défaut, elle ne fera pas intervenir de technicien. Alors que faire dans ce cas là. Merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Fri, 07 Aug 2015 04:53:34 GMT

salut @62franck

comme expliqué, si aucun défaut n'est constaté, tu demandes simplement la levée du bridage

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Fri, 07 Aug 2015 19:42:50 GMT

Bonsoir, après avoir téléphoné a l'assistance, après un test de ligne, un reboot du port de dslam, et l'enlèvement du DLM, tout a l'air d'être redevenu normal (enfin je croise les doigts et je surveille de près) Ci joint mes résultats a la LiveBox. 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 17226 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 9.0 dB Merci a tous pour votre aide, je noterai résolu dans quelques jours si tout se passe bien Encore un grand merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2015 08:55:15 GMT

salut @62franck

@harmattan

c'est mieux en effet

Rendez vous donc d'ici quelques jours pour de bonnes nouvelles j'espère

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Sat, 08 Aug 2015 19:06:14 GMT

Salut a tous, bon ca recommence, Ping 17ms, débit descendant 11,92Mega, débit montant 0,85. Les infos de la box: 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 17385 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 7.0 dB Je sais plus quoi faire, ni penser. Merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2015 08:58:47 GMT

salut @62franck

@harmattan

euh non, cette fois ci le problème est différent

entre tes deux dernières mesures, le débit n'a pas changé, il a même un peu augmenté, passant de 17,222 mégas à 17,385 mégas

c'est donc sur le LAN que ça se passe

Fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture réalisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

62franck — Sun, 09 Aug 2015 11:43:41 GMT

Voila la capture:http://pix.toile-libre.org/?img=1439120562.png Merci

Re : debit et ping qui chutent avec pixelisation et figeage tv orange

fredolerouge — Sun, 09 Aug 2015 12:20:21 GMT

salut @62franck

IPv6 et cartes pseudo interface, on va s'occuper de ça

Tu vas commencer par désactiver les connectivités IPv6 sur toutes tes cartes réseau pour ne garder que l'IPv4 :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC