sujet Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison dans ma connexion

Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Fri, 21 Aug 2015 20:57:55 GMT

Depuis 2-3 jours ma connexion saute sans arrêt sans raison

Je m'explique :

La connexion coupe d'un coup sans hausse de ping apparante pour revenir au bout de quelques secondes.

Par moment la connexion ce coupe pour ne pas revenir et je suis obligé de reboot la box.

Mais par moment le reboot de suffit pas et quand je fait "résoudre les problèmes" grâce a l'icône en bas a droîte il me demande de :

1- Débrancher le routeur

2-Attendre 10 secondes

3-Rebrancher

Après avoir fait ce qui est demander je clique sur suivant pour me dire au bout de quelque secondes :

"La connexion entre votre point d'accès, routeur ou modem câble et Internet est interrompue"

Je n'y comprend rien.

Après sa la connexion revient sans avoir fait quoi que ce soit...

Et puis sa va recommencer au bout de 5 min, ou bien au bout d'une heure, c'est totalement aléatoires...

Ce problèmes fait surface principalement le soir.

Merci d'avavnce au soutient apporté.

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

NexPaK — Fri, 21 Aug 2015 20:58:36 GMT

Salut,

Tu as tenté une discussion par e-chat ou par téléphone ( 3900 ) avec orange?

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Fri, 21 Aug 2015 20:59:58 GMT

Salut a toi

Non je n'ai pas tenté en sachant que le echat est fermé, mais pourquoi pas essayer de les appelé, je vais aller faire sa de ce pas !

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

NexPaK — Fri, 21 Aug 2015 21:02:08 GMT

A partir de demain, penses à passer un petit coup de fil demain et dis nous ce qu'il en est, car dans l'absolu, tes problèmes décrivent une instabilité, après, causée par quoi, seul orange pourra te le dire.

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Fri, 21 Aug 2015 21:03:43 GMT

Je pensais a l'instabilité aussi, je me demandais si sa venais pas du temps du au temps orageux, mais bon, le problèmes persistes depuis quelques jours maintenant...

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

NexPaK — Fri, 21 Aug 2015 21:05:59 GMT

C'est vrai que le temps orageux peut jouer, perso chez l'autre FAI auquel j'étais avant, des fois ma connexion coupait à cause de l'orage.... donc bon.

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Fri, 21 Aug 2015 21:10:22 GMT

Je les appellerais dés demain pour savoir exactement et qu'elle serait le meilleur moyen pour résoudre le problèmes.

Merci comme même a toi !

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

NexPaK — Fri, 21 Aug 2015 21:12:41 GMT

Pas de soucis !

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Fri, 21 Aug 2015 21:31:38 GMT

Je vient d'aller vérifiez si il n'y avait aucun problèmes de réseau oranges que ce soit local ou national et apparement aucun problèmes, donc je pense que cela ne vient pas du temps et bien de moi...

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

fredolerouge — Sat, 22 Aug 2015 04:21:19 GMT

salut @Era85

ce que tu ne nous dis pas, et pourtant c'est important, c'est dans quel état se trouve le voyant "@" ou "i" au moment du souci

Quel modèle de box?

Et dis nous en un peu plus :

- quelle version de windows?
- connexion wifi ou ethernet?
- quel navigateur?
- utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Sat, 22 Aug 2015 13:37:56 GMT

Salut @fredolerouge

Au moment ou la connexion saute le voyant clignote orange (enfin je crois car pour avoir accès a ma box c'est un bordel monstre, l'installation est horrible chez moi)

Ma livebox est une "Livebox 2 Sagem"

Je suis sur windows 7

je suis en cable

Je suis la grâce a google chrome

Je n'ai aucun outil Orange appart le logiciel "Ma Livebox" mais d'après ce que tu m'as dit, je comprend que les outils orange sont des add-on sur internet, et non des logiciels que celui la n'as rien avoir avec la liste aussi ?

L'anti-virus orange je ne m'en sert pas

Je pense avoir répondu a tout ce que tu me demandait ? Corrige moi si je me trompe ^^

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Sat, 22 Aug 2015 14:07:22 GMT

Je vient d'appeler le service technique d'orange et ils m'ont dit qu'en effet il y avait bien un problèmes sur ma ligne, mais que cela venait de chez moi, ils m'ont proposé de faire venir un technicien.

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

LixyZ — Sat, 22 Aug 2015 22:16:11 GMT

Bonjour à toi !

Je tiens à répondre car depuis 3 semaines déjà, je subis ce problème moi aussi !

La connexion Internet se déconnecte aléatoirement (Connecté → Pas d'Accès Internet → Accès Limité → Connecté), ça peut très bien être 1 fois en 2 heures que 9 fois en 40 minutes (véridique !).

Je tiens à préciser que, pour ma part, j'ai changé de Livebox il y a 2 semaines de cela, et que Orange avait en effet constaté un problème avec celle-ci avant, mais que depuis, pas de problèmes apparents (ma Livebox était sous surveillance). Et pourtant, le problème est toujours là !

J'ai essayé pour voir de me connecter chez un ami possédant une BBox, et pendant 4h, je n'ai pas eu de soucis, j'en ai conclu que ça venait bien de ma Livebox et non de mon PC. De plus, lorsque le phénomène arrive, tous les voyants sont verts sur ma Livebox.

J'ai appelé Orange, et on m'a répondu qu'un technicien pourrait se déplacer car pas de problèmes apparents vis-à-vis de ma Box, mais venant de finir le lycée, j'ai pas les moyens pour ça.

J'attends donc à qui pourra me la donner une solution à ce problème.

PS : J'ai essayé avec la commande "cmd" un "ping 192.168.1.1" et j'ai 100% de pertes de paquets, je ne sais pas si ça a un quelconque rapport avec mon problème.

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Sat, 22 Aug 2015 23:39:36 GMT

Salut @LixyZ

Moi je les appeler aujourd'hui (enfin le 22 vers 16h) et le conseiller a fait ce qu'il a pu depuis son ordinateur et ma conseiller de faire appel a un technicien, mais depuis qu'il a régler le problèmes ma connexion n'as pas sauter.

Ce que je te conseille c'est de faire pareille, appeller Orange quite a forcer et devenir "désagréable" (Avec de GROS guillemets) pour qu'il regarde et qu'il fasse tout ce qu'il peut. C'est le seul moyen que je te conseille d'après ce que tu as dit par a port au Technicien.

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

LixyZ — Sun, 23 Aug 2015 00:17:45 GMT

Merci de ta réponse, j'essayerais pour voir ce que ça donne !

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 08:03:30 GMT

salut @Era85

ma livebox est capable de semer le même bronx que les autres outils, donc vires le

Si ta box passes du vert à l'orange, c'est plutôt du côté box que ça se passe

Mais peut être ne vois tu pas l'étape de redémarrage de la box

Si l'assistance te parle de problème de ligne et te propose une intervention, clame un peu le jeu et fais ces quelques trucs sur ton installation

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour refaire tester ta ligne et ta box

Et essaies de voir si la box passe simplement du vert à l'orange, ou si elle redémarres totalement en passant au rouge, puis à l'orange et enfin au vert

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Sun, 23 Aug 2015 14:05:09 GMT

Ouh la, je n'ais rien compris a tout ce que tu m'as dit avec les branchements.

Et puis, si je te montre l'installation tu risque d'éclater en sanglots ou ton coeur va s'arrêter, et moi je pas trop envie d'y toucher sous risque de tout cassè ou de me prendre un coup de jus.

Et depuis que j'ai appelé Orange aucun soucis, donc je pense que faire appel au technicien ne me servirais a rien.

Merci comme même pour toutes les explication ^^ (même si je n'y comprend rien de rien ^^')

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 15:07:14 GMT

salut @Era85

Vires déjà l'outil "ma livebox"

Ce n'est pas un add-ons, mais un logiciel à part entière, sauf qu'il se met en surcouche des outils windows, d'où les soucis

alors pas de scrupules, vires moi cet infâme truc

ensuite, si ton installation est si horrible que ça, c'est peut être l'occasion de revoir un peu ça.

Sachant que par principe, il faut que la box et le décodeur soient seuls sur une prise, quitte à aller chercher une prise plus loin avec une "bonne" rallonge (sous entendu de bonne qualité en 3x2,5 mm²) pour connecter tout ce qui n'est ni box ni décodeur

Car si c'est vraiment le bronx que tu décris (une photo serait la bienvenue) tu es à peu près certain que le technicien va l'incriminer en cas d'intervention à domicile.

Et il faut vraiment que tu fasses ce que je t'ai indiqué quitte à te faire aider par un ami ou quelqu'un qui a un minimum de connaissance

Ou solution plus "riche", le faire faire quitte à payer, parce que au final, il est fort probable que ton installation soit la cause de tes soucis

Ce qui est important de savoir, c'est si tu as de simples passages à l'orange de la box ou si elle redémarre totalement (passage au rouge, à l'orange puis au vert)

Dois tu rentrer à nouveau tes identifiants fti/ lors des passages à l'orange

Re : Connexion internet qui se coupe subitement sans raison

Era85 — Sun, 23 Aug 2015 16:56:45 GMT

L'installation n'est pas propre dans le sens qu'il y'a plein de fil de partout et que je comprend rien, mais cela ne géne en rien, sa va faire 5 ans que c'est comme sa et je n'ai eu aucun soucis.

Et hier vers 16h j'ai appelé Orange, le conseiller a fait régler le problèmes car depuis hier je n'ai aucun soucis (a voir si les problèmes reviennent), mais pour l'instant, tout ce passe bien.

Tout ce que je peut te dire c'est que le box passé a l'orange et sa revenait, jamais de reboot de la box.

Merci comme même a toi, je pense que pour l'instant le problèmes est réglé donc sa ira, je vais pas aller chercher plus loin sous risque de créer d'autres problèmes avec mes compétences dans ce domaine ^^'