sujet Re : Perte synchro quand il pleut.... dans ma connexion

Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 12:10:08 GMT

Bonjour,

alors ce post n'est pas encore un post "Au secours", mais qui sait, peut-être le deviendra-t-il....

Depuis des orages que nous avons eu mi-juin, ma box perd systématiquement sa synchro quand il pleut.

Un des techniciens (il y a eu 3 passages jusqu'ici, dont un en ma présence) qui est passé voir m'a dit qu'il y avait probablement une gaine de cable endommagée entre le NRA et le poteau qui mène à mon domicile (il a changé le cable entre le poteau et mon domicile).

Ce que je ne comprends pas, c'est que ce qu'il m'a dit n'a pas été suivi d'effets...personne n'est venu vérifier les cables.

Du coup hier, il pleut, et rebelote. J'appelle Orange, on fait un teste de ligne, ils conviennent immédiatement que le problème est de leur coté, et ils me garantissent qu'un technicien va passer et que le problème sera réglé avant mardi 18 heures.

Sauf que s'il ne pleut pas...il ne constatera rien. Ils vont faire un réajustement logiciel, me dire que ma ligne a récupérée ses 95% de fiabilité, et ça repartira jusqu'aux prochaines pluies...

Ce qui me fait un peu peur, c'est que le diagnostic du techncien qui était passé quand il pleuvait n'ait été suivi d'aucun effet..j'ai un peu l'impression d'une boucle infinie. J'ai tenté de faire passer le message à l'assistance technique hier, mais j'ai l'impression que la réponse était de pure politesse ("merci de 'linformation").

Quelqu'un sait comment ça se passe dans ces cas-là ?

IL n'y a pas un moment ou un voyant s'allume: "ouhla, 4 techniciens en 1 mois, c'est peut-être plus sérieux que ça?".

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 12:24:19 GMT

salut @MsBlock

non, il n'y a pas d'alerte en soi, si ce n'est celle que tu peux toi même émettre en disant que cela fait 4 fois que tu fais venir quelqu'un et qu'un passage en niveau 2 serait souhaitable

tu as bien précisé à l'assistance que c'est systématiquement lorsque il pleut?

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 14:55:28 GMT

Oui, je leur ai bien précisé que c'était quand il pleuvait uniquement.

Mais j'ai eu l'impression que la personne que j'avais au bout du chat (c'était par écrit) s'en foutait un peu...poliment, mais s'en foutait.

En fait, justement ma question était un peu: si quand les a on insiste sur la fait que ça commençe à durer, ça sert à quelque chose ?

Parce que le pire c'est que, comme je le disais, j'ai eu la chance d'avoir un technicien qui s'est déplacé un jour de pluie et a constaté le phénomène...

Il m'a dit qu'il allait faire suivre la demande d'intervention.

Deux jours plus tard, je reçois le mail comme quoi tout est rentré dans l'ordre , et que le dossier est cloturé.

Je les appelle et leur demande si en deux jours, ils ont eu le temps d'investiguer et changer les cables.

Là, mon correspondant me dit que tout a été réglé à distance...je lui ai demandé(poliment) comment ils faisaient pour changer des cables à distances, il m'a dit que d'après son écran il n'y avait pas besoin de se déplacer, que tout était rentré dans la normale.

Evidemment, je suis parti en congé et il n'a pas plus depuis...jusqu'à hier.

Je la sens mal cette histoire...les pannes pas franches, c'est la plaie.

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 14:57:53 GMT

salut @MsBlock

pour ce genre de choses, il vaut mieux parler de vive voix à quelqu'un par téléphone

parce que les échanges lapidaires par clavier interposé c'est assez succinct

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 15:22:04 GMT

Oui, je suis d'accord...

Mais là en fait c'est pas moi qui ait choisi: j'ai testé la ligne entre deux coupures via le mon PC, un défaut sur la ligne a été détecté lors du test, et "Avant l'intervention du technicien, un web-conseiller doit vous parler"...

Mais d'après ton expérience, çela sert réellement à quelque chose d'argumenter avec les gens au bout du fil (c'est une vraie question hein...) au 3900 ?

Parce qu'ils sont toujours très polis, mais je sens quand même leur marge d'action assez limitée.

Dans mon cas c'est par exemple "On reconnait que le problème est chez nous, on envoit quelqu'un, que voulez-vous de plus ?".

Et quand je répond (en substance...) "que la personne qui vienne soit informée des conclusions des interventions précédentes, et qu'on passe au stade suivant....", je n'ai pas un grand succès.

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 15:27:30 GMT

salut @MsBlock

avec l'assistance téléphonique il faut savoir être persévérant, ferme, mais poli tout de même

et ne jamais rien lâcher

lorsque tu argumentes suffisamment, ça fonctionne

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 15:34:13 GMT

Merci de l'info..je me demandais si ça servait vraiment à quelque chose.

Je suis toujours poli avec eux...même si parfois je ronge mon frein.

D'ailleurs, à leur profit, je trouve que le service s'est amélioré depuis quelques temps.

Déjà, les personnes que j'ai au bout du fil me comprennent facilement.

J'ai l'impression que leurs centres d'appels ont été déplacés.

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 15:42:18 GMT

salut @MsBlock

@MsBlock a écrit :
[...]
J'ai l'impression que leurs centres d'appels ont été déplacés.

en effet, j'ai eu récemment une personne qui m'a indiqué se trouver à moins de 1 km de chez moi (les détails étaient indiscutables)

@MsBlock a écrit :
Merci de l'info..je me demandais si ça servait vraiment à quelque chose.
Je suis toujours poli avec eux...même si parfois je ronge mon frein.
[...]

ça, je comprends

il y a des années (2008) j'avais dans mon ancien logement de gros soucis de ligne, et la personne au 3900 m'a dit (sans rire) que mon PC n'était pas compatible avec Internet

Ce à quoi je lui ai répondu (poliment) que si elle avait une panne de courantn EDF ne lui faisait pas la remarque que son ampoule n'était pas compatible avec son réseau

J'ai lorudement insisté, ai eu droit au "c'est un problème chez vous ce sera payant" pour au final 3 interventions :

- un problème sur l'armoire au pied de l'immeuble,

- un souci au DSLAM

- un souci sur l'entrée de ma prise

ça ne m'a pas coûté 1 centime, mais ensuite la connexion était bonne

Donc, oui, ça sert de les appeler, c'est même mieux qu'un tchat qui va couper ou se limiter à des questions simples

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 15:55:30 GMT

Merci du retour en tout cas.

Au sujet du "C'est payant", le technicien qui s'est déplacé chez moi a d'ailleurs constaté que mon cable(celui qui va d'un domino à un mètre de ma maison et qui pénètre dans ma maison) n'était plus aux normes...c'est en effet un "vieux" cable téléphonique lambda, pas les nouveaux torsadés,et m'a dit "Si je reviens, ça sera payant du coup...".

Sauf que le problème ne vient pas de mon cable (il est peut etre vieux, mais pas abimé, j'ai vérifié, aucune raison que la pluie le gène).

J'ai un peu peur qu'ils me sortent ça à tout bout de champs...

D'après toi, à partir de quand je suis en droit de réellement me plaindre et demander une compensation si je vois que le problème ne se régle pas?

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 16:15:49 GMT

salut @MsBlock

déjà, je ne comprends même pas qu'un technicien ait pu te dire que la réparation d'un câble externe soit à ta charge, c'est du domaine orange

sauf bien sur si il y a bricolage manifeste

et si ils te le sortent, rappelles leur que tu ne saurais être tenu pour responsable des dégradations sur leur réseau

Tu dois insister sur les interventions à répétition sur la partie externe et le souci de pluie sans rien lâcher (au tchat ce sont les même personnes, le contact direct en moins).

Et insister, insister encore et toujours sur la partie pluie, qui signifie un souci d'étanchéité sur un boitier ou un câble dénudé

Pour la compensation, tu feras valoir tes droits une fois le problème réglé en détaillant tout ce qui a été dit et fait, ça ne posera pas de problème

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 16:29:28 GMT

En fait, je peux pas trop en vouloir au technicien pour l'histoire du cable..

Je décris: j'habite une très vieille maison (1m d'épaisseur de murs en pierres)

Le cable Orange (tout neuf, changé lors de la visite du mois dernier) part du poteau qui est de l'autre coté de la route vers ma maison...

A 50 cm à l'extérieur de ma maison, il rejoint mon autre "vieux" cable (via un domino) et pénètre dans celle-ci via un petit écart entre une poutre et le mur et va..je ne sais pas trops où...

En toute honneteté un technicien seul ne pourra pas faire grand chose....

Tout ceci date d'avant mon achat, j'avais pas trop fait gaffe à ça, et j'en veux plus à l'électricien qui a fait des travaux dans ma baraque il y a 3 ans....ça aurait été plus facile de tout remettre d'aplomb à peu de frais à l'époque (moi, je ne soupçonnais même pas le truc...).

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 16:41:41 GMT

salut @MsBlock

@MsBlock a écrit :
[...]
Le cable Orange (tout neuf, changé lors de la visite du mois dernier) part du poteau qui est de l'autre coté de la route vers ma maison...
A 50 cm à l'extérieur de ma maison, il rejoint mon autre "vieux" cable (via un domino) et pénètre dans celle-ci via un petit écart entre une poutre et le mur et va..je ne sais pas trops où...
[...]

tant que c'est extérieur, ça reste de la responsabilité d'orange, et le "domino" me parait être une bonne piste

quant à l'electricien, ou plutôt le sagouin, je pense que tu es en droit d'aller lui sonner les cloches pour avoir fait un tel travail

Si il y a un truc à l'extérieur, le technicien peut faire simple :

- mettre une boîte étanche en façade (ou sur la poutre)

- couper le câble sur toute sa logueur de chez toi au poteau

- refaire un branchement propre de la boîte sur la façade au poteau

c'est le b-a-ba du métier

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 16:52:30 GMT

Revoir l'électricien est en effet un des mos objectifs...

Sinon pour le domino, je pense qu'il est hors de cause: c'est un tout nuf (un de ces trucs clipsables) que le technicien Orange a installé quand il a posé le cable la dernière fois....

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 16:55:43 GMT

salut @MsBlock

un domino à l'air libre, neuf ou pas, c'est un peu chercher la misère

quoi qu'il en soit, ton installation domestique semble hors de cause, donc direction l'assistance

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Sun, 23 Aug 2015 16:59:27 GMT

Tout a fait...

Un technicien doit venir pour que mon installation redevienne opérationnelle avant mardi 25 à 18heures.

Pas besoin de moi, vu qu'ils n'incriminent pas mon installation (au moins de ce coté, le message du tech lors du précédent passage n'est pas passé non plus...).

On verr bien...merci pour l'échange et les infos...

Re : Perte synchro quand il pleut....

Lamiel — Sun, 23 Aug 2015 17:56:38 GMT

Tout cela m'interesse au plus haut point, car quand il pleut chez moi, dans le Sud Ouest en été, c'est forcément un orage. Tonnerre, éclairs, je débranche la box et après: débit lent, la tablette se connecte à côté de la box et perd sa connection quelques mètres plus loin...la télé n'est plus connectée etc. l'ordinateur rame avec un petit débit
Alors j'appelle le 3900 trés aimable, le lendemain tout va mieux car il ne pleut plus.
Que faire? Changer de FAI ne résoudra sans doute rien car c'est un problème de câbles. Peut-être y a t-il mieux que ces box sagement qui n' ont pas changé depuis des années.
Voilà, gros orage aujourd'hui donc j'écris ce mot à côté de la box.

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 18:14:06 GMT

salut @MsBlock

OK, tiens nous au courant suite à cette nouvelle intervention

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Mon, 24 Aug 2015 16:21:07 GMT

Evolution de ce soir, je viens de recevoir un SMS d'Orange qui dit en substance que l'intervention est en fait plus compliquée que ce qu'ils croyaient, ma ligne ne pourra être rétablie pour demain, mais pour le 28 au plus tard.

Cela me rassure plutôt et c'est un bon signe: ils prennent ça au sérieux et semblent rapides.

Par contre, un truc me tracasse un peu (je suis un éternel inquiet... ): j'ai réussi à chopper deux de mes voisins, ils n'ont pas de problème de leur coté...par contre, ils ne sont pas chez Orange.

Est-ce que des boxes seraient plus ou moins sensibles à ce genre de phénomène ? (j'ai une Livebox Play pour info...).

Re : Perte synchro quand il pleut....

MsBlock — Mon, 24 Aug 2015 16:22:50 GMT

@ lamiel: excuse moi, j'avais zappé ton message.

Comme tu le vois, je suis de piètre conseil, je ne maitrises pas non plus la situation.

Re : Perte synchro quand il pleut....

fredolerouge — Mon, 24 Aug 2015 18:00:20 GMT

salut @MsBlock

si il est vrai que la livebox play est un peu plus sensible aux imperfections de la ligne, ce genre de problème aura des effets identiques chez n'importe quel FAI

Ce n'est pas lié au type de box ou de FAI

Un câble pourri est un câble pourri