sujet Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !! dans ma connexion

Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

cedrict25 — Fri, 05 Dec 2014 08:50:52 GMT

Bonjour,

Je viens d'apprendre à l'instant par un technicien orange qui passait chez moi pour des désynchronisations qu'à partir de la semaine prochaine,TOUS les déplacements seraient dorénavant facturé 70€.

Par exemple dans mon cas,aucun problème n'a été détecté à l'exterieur,les techniciens sont donc passé chez moi mais non rien trouvé d'anormal (c'est clair ma livebox est branché sur une seule prise téléphonique,avec 3 metres de cables "blanc" pour me raccorder à l'exterieur sur le cable aérien"noir" et direct au Poteau,la livebox etant même branchée sur une prise 220V rien que pour elle).

Et bien tout ceci me sera dorénavant facturée !!!

Quand pensez vous?

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

Urelas51 — Fri, 05 Dec 2014 11:05:48 GMT

Bonjour,

Si il s'avere que la panne vient de chez vous c'est tous a fait normal mais faut qu'il le prouve sinon c'est de l'arnaque. De chez vous c'est a dire a partir de la boite carré qui est chez vous, si la panne viens de la boite carré a dehors cela est de leurs faute et de ce faite vous ne devez pas payer exemple : moi j'ai eu une panne depuis 2011 qui c'est averez que c'etait les lampadaires de la ville qui fesait des interference ben la vu que c'est dehors ben aucun frais j'ai eu et mon meme offert des mois.

P.S : Si le techniciens ne viens pas a un rendez-vous émis par eux dans ce cas la battez-vous pour avoir un geste commercial car ce qui est pas logique chez eux c'est que si il viennent et vous etes pas la, il vous facture par contre si vous vous avec prit votre journée et qu'il viennent pas la on a pas le droit de les facturé et oui c'est Orange

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

fredolerouge — Fri, 05 Dec 2014 11:37:46 GMT

salut @cedrict25

j'en pense que tu as mal interprété les propos du technicien

Comme le dit @Urelas51 , tu n'es facturé que dans lecas où le défaut est du directement à la façon dont tu as connecté la box : mauvais filtre ou filtre HS (chose que tu aurais pu changer toi même), mauvais branchement, mauvais câble, bricolage "maison" pour amener une autre prise téléphonique plus loin, etc

Dans ce cas, il est clair que c'est ta responsabilité qui est engagée, et orange va logiquement te facturer a minima le déplacement (si tu refuses le devis) ou la totalité de l'intervention de remise en conformité

Les personnes au service technique t'avertissent de cette éventualité, ce qui est normal

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

chris05 — Fri, 05 Dec 2014 12:10:12 GMT

Bonjour,

je me pose la question de l'utilisation du nouveau service d'autodiagnostique et de l'envoi direct d'un technicien si le test montre un quelconque problème sans demander l'avis du client.

C'est ce qui s'est passé il y a 3 semaines ou le test à signifié un problème sur le réseau orange.

Or , le lendemain du test , j'ai pu cerner le problème sur ma propre box défaillante.

2 jours après , le technicien (sur place) ne voyant rien d'anormal sur le réseau , m'appele , je lui explique le soucis de la box , par chance il en avait une et est venu chez moi pour faire l'échange et vérifier ma ligne.

Tout est revenu normal après changement.

Est-ce à dire que le déplacement (et le remplacement de la box) pourrait être payant dans la lancée avec un devis fait sur place, sans possibilité de réfléchir ?

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

fredolerouge — Fri, 05 Dec 2014 12:39:17 GMT

salut @chris05

La box, jusqu'à preuve de contraire, est de la responsabilité d'orange et si elle doit être changée lors de la visite du technicien, pas de déplacement à payer non plus.

On parle d'un devisen cas de travaux sur la desserte domestique uniquement.

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

chris05 — Fri, 05 Dec 2014 20:41:12 GMT

Salut fredolerouge

oui , j'ai mis l'exemple de la box parce que c'est un fait réel , mais avant de venir , le technicien ne savait pas de quoi il en ressortait , ç'eut été mon fitre ADSL (ou autre) relevant de ma responsabilité , quelles options y aurait il eu ?

Paiment du déplacement ou paiment du déplacement + remise en conformité ? :smileywink:

"Les personnes au service technique t'avertissent de cette éventualité, ce qui est normal"

Ce qui n'est visiblement plus le cas avec le test auto diagnostique (à moins que ce soit mentionné en très petit) ,.

Pas plus tôt le test fini , l'intervention était planifiée.

Au passage , le diagnostique robot était erroné en parlant de problème sur le réseau orange , diagnostique démenti par le technicien bien réel qui a controlé.

Mon intervention ici visait particulièrement le déroulement du nouveau service de test dans son ensemble , ce qui change un peu des avertissements clairs et nets avant intervention que l'on avait l'habitude d'entendre de la part de webconseillers ou de tout autres personnels technique.

Peut être que cedrict25 a mal interprété , mais pourquoi le technicien lui aurait précisé une échéance "à partir de la semaine prochaine" alors que l'éventualité de devoir payer - comme tu l'expliques - existe depuis des mois?

Enfin , l'avenir nous dira s'il y a un quelconque changement dans la tarification des interventions

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

fredolerouge — Sat, 06 Dec 2014 07:23:24 GMT

salut @chris05

l'éventualité de paiement existe depuis le début, en 2007 dans un précédent logement j'avais des soucis et j'avais eu droit à cet avertissement.

[...]

oui , j'ai mis l'exemple de la box parce que c'est un fait réel , mais avant de venir , le technicien ne savait pas de quoi il en ressortait , ç'eut été mon fitre ADSL (ou autre) relevant de ma responsabilité , quelles options y aurait il eu ?
Paiment du déplacement ou paiment du déplacement + remise en conformité ? :smileywink:
[...]

Il t'aurait donnée les deux options

Mais on en arrive à ceci :

[...]

Ce qui n'est visiblement plus le cas avec le test auto diagnostique (à moins que ce soit mentionné en très petit) ,.
[...]

tout le monde n'ayant pas les même connaissances en terme de technique, je fuis comme la peste ces auto-diagnostic

Rien ne remplace une bonne discussion avec un technicien au téléphone qui peut déjà faire faire certaines choses qu'un robot ne fera pas.

Et en parlant avec un technicien, tu es averti immédiatement de cette éventualité

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

chris05 — Sat, 06 Dec 2014 14:39:52 GMT

Salut fredolerouge

oui , entièrement d'accord sur la façon d'appréender le problème et de préférer la discussion à distance.

Mais là ne sont pas mes doutes.

Je cherche juste à savoir (parano?) s'il n'y a pas une sorte de SAV forcé et payant à l'utilisation de ce test que tout bon abonné qui n'aura pas ta vision des choses , effectuera un jour , ne serait-ce par curiosité.

Et , malheur si la machine se met en marche pour un simple filtre défectueux.

"Il t'aurait donnée les deux options"

Justement , il ne m'aurait peut être pas donner d'autres choix que l'une de ces 2 options (puisque déjà déplacé).

Exit la 3 eme option : se débrouiller soi-même sans avoir à payer pour remplacer le filtre ?

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

fredolerouge — Sun, 07 Dec 2014 09:39:33 GMT

salut @chris05

oui assurément il y a un peu de parano dans ton raisonnement

Pensé à la base pour simplifier la vie aux clients (que tu vois par paquet ici te sortir que l'assistance est chère, incomptétente, désagréable, etc) il induit des effets "secondaires"

Mais personnellement, à la simpilification apparente d'un robot, je préfère le dialogue

Si dans un précédent logement j'avais procédé ainsi, je n'aurais jamais réglé un problème tout simple.

Et après tout, le forum est une bonne alternative non? Pas besoin dans un premier temps d'appeler l'assistance et tu n'as pas affaire à un robot qui finira par te dire "intervention d'un technicine nécessaire" pour un filtre HS

De là à faire un autodiagnostic sur une ligne qui fonctionne très bien, là, je n'y crois pas.

Généralement, quand ça fonctionne, tout le monde se fiche de savoir pourquoi et comment

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

stefanyliamadam — Wed, 17 Dec 2014 20:19:08 GMT

Rendez vous pris le 12 dec 2014 pour le 13,noté :

payant si pb a l'interieur de chez vous ou si absent.passage du technicien, ok , le pb vient d'un cable de la rue, le pb nest toujours pas resolu mais passons,

Facture du 17 dec 69 euros de frais de deplacement! Etvla notion de en dehors ou chez vous disparait.Demain l'expert appelle, il va m'entendre!

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

stefanyliamadam — Wed, 17 Dec 2014 20:17:50 GMT

La difference n'existe plus, deplacement payant et cest tout

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

gregouarrrr — Wed, 17 Dec 2014 20:56:42 GMT

et bien moi j ai une intervention de prevue demain pour une box qui perd la synchro de maniere frequente.

je recois un sms a 19h56 : votre technicien se presentera chez vous le 18 /12/2014 entre 13 h et 18 h. les frais de deplacement vous seront facturés 69 € ttc ...

alors que je suis bouveau client ... c est abusé

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

Urelas51 — Wed, 17 Dec 2014 21:01:05 GMT

Oui ce genre de message est automatique si le probleme est a l'exterieur il n'y aura pas de facturation mais si c'est a l'interieur la vous serez facturez

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

stefanyliamadam — Wed, 17 Dec 2014 21:20:55 GMT

j'ai eu le meme message le vendredi soir a 20h pour le rdv le samadi matin, alors que sur le site il etait encore ecris que "le déplacement etait payant si on n'etait présents au rdv ou si le pb venait de notre installation", je me suis dit lque le message etait incomplet, qu'il manquait la fin,le devis du technicien ne comprend aucun montant, il a barré le devis puisque les reparations (vaines) ont été faites dans le boitier du lotissement, mais surprise, la facture de ce jour comprend les 69euros de frais de déplacement!!!

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

stefanyliamadam — Wed, 17 Dec 2014 21:22:12 GMT

et maintenant quand tu cherches dans l'onglet assistance c'est bien noté que les frais de déplacement sont a ta charge

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

chris05 — Thu, 18 Dec 2014 07:04:15 GMT

Bonjour,

http://assistance.orange.fr/l-intervention-d-un-technicien-d-assistance-a-votre-domicile-4548.php#4

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose de changé et:

"Vous pouvez accepter ou refuser ce déplacement. Après votre appel, vous recevez un sms récapitulatif de ce rendez-vous."

Par contre , rien ne dit que le diagnostique à distance renvoi maintenant d'avantage sur un soupçon de problème au domicile (une défaillance de box par exemple).

Et qu'une fois le technicien déplacé (que la panne soit au domicile ou à l'extérieur) , l'administratif n'attend rien du rapport et facture le déplacement en première intention.

Néanmoins , chez SOSH , c'est officiel depuis le 8 décembre , et quand on sait qui est Sosh , ......

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

Lisa-b — Fri, 19 Dec 2014 16:37:22 GMT

Bonjour à tous,

Afin d'éclaircir la situation, voici des précisions.

Si nous détectons un dysfonctionnement à votre domicile, nous vous envoyons un technicien et nous vous facturons 69€ pour les frais de déplacement technicien. La réparation elle-même est gratuite.

Cordialement.

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

chris05 — Fri, 19 Dec 2014 17:31:24 GMT

Bonsoir et merci de ces éclaircissements,

Par contre comment pouvez-vous être certain à distance de localiser précisément le problème ?

Les précédents retours montrent qu'un certain nombre de pannes n'a pu être ciblé qu'une fois le technicien sur place.

Bien entendu , aussi bien dans un sens que dans l'autre.

En ce qui me concerne , le mois dernier c'était à mon avantage puisque ma présence n'était pas obligatoire (pb sur le réseau orange) alors que c'était ma box à l'intérieur qui était en cause.

Mais l'on peut voir les limites du diagnostique.

Bon week-end

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

julien193190 — Thu, 08 Jan 2015 22:25:44 GMT

Bonsoir,

OUi tu as bien raison. Si un rdv est pris par un technicien, le déplacement est maintenant payant: 69 euros. Par contre si un problème est présent chez toi, il est pris en charge par orange. Avant si le problème se situait chez nous, on payer 138 euros ou quelque chose comme ca. Aujourdhui on coupe la poire en deux. 69 euros pour nous et 69 euros à leur charge (en gros).

Je pense avoir compris cela comme ca.

Cordialement

Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !!

arabianhore — Tue, 24 Feb 2015 18:33:20 GMT

Le déplacement du technicien orange m'a couté 69€ et je ne la savais pas alors que les problèmes sur ma ligne durent depuis 1997 avec un téléphone cramé, une carte mère d'ordinateur, des coupures répétées et fréquentes et un débit en dessous de tout 27 kbp/s !!!

Et la miracle, là on a enfin changé le boitier défectueux, mais à mes frais : c'est vraiment le pire opérateur que j'ai jamais vu et leur pratique est INADMISSIBLE

Mais il est vrai que le SAV à la française est des plus nuls !