sujet Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play dans ma connexion

Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

Aslan25fr — Sat, 22 Aug 2015 12:30:24 GMT

Bonjour,

Je viens vous faire part de perte de synchronisation régulière depuis maintenant un bon mois.

J'ai été bien patient.....

Les symptômes:

- La Livebox Play Sagemcom perd la synchro avec le DSLAM de manière aléatoire dans une journée, par moment jusqu'à 5 voire 10 pertes consécutives puis se resynchronise en gardant la connexion stable pendant 1 heure et on recommence....

Ce qui est gênant et fort énervant quand on veut tenir une conversation au téléphone ou regarder en VOD sa série sans coupure ou se faire jeter d'une session en pleine partie en ligne.

Actions menées:

- J'ai commencé par changer le Filtre ADSL, sans succès

- J'ai changé toute la câblerie, RJ45, RJ11, même constat je perds la synchro

- Enlever le parafoudre, non concluant...

- Isolé la Livebox sur une prise seule, toujours des pertes....

A ce moment je me suis rendu en boutique où on m'a changé la Livebox, par une neuve pas une reconditionné. Résultat..... Rien y fait même avec une nouvelle box j'ai des pertes de synchronisation.

J'ai vérifié la prise gigogne tous les fils sont correctement serrés, pas de jeu. je précise que je n'ai pas de condensateur. La ligne est directe, elle part du boitier d'arrivée de ligne directement au salon.

Caractéristique technique:

- Livebox Play Sagemcom

débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
9979 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

Je distingue beaucoup d'erreur dans la qualité de la ligne à savoir seconde erronée et gravement erronée

qui tourne en moyenne à 300 pour les secondes erronées et 160 pour les gravement erronée

Même en redémarrant la Livebox mainte et mainte fois en suivant les instructions de l'appli "Ma Livebox" j'ai des échecs de synchronisation.

Bien évidement je n'appellerai pas le 3900 ou 3970, vous comprendrez qu'avec une ligne instable je ne peux pas me permettre de vous appeler et de voir la communication s'interrompre sans pouvoir vous rappeler par la suite et de retomber sur le même technicien.

Ainsi je vous remercie par avance de votre aide et suis disponible via MP pour communiquer mes informations personnelles (tel, mail, N° contrat,...) à un Webconseillé qui passerait dans le coin.

Bien cordialement,

Aslan25fr

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois...

harmattan — Sat, 22 Aug 2015 12:09:40 GMT

@Aslan25fr bonjour,

On attend la suite.....dès que tu auras retrouvé une synchro je suppose.

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois...

NexPaK — Sat, 22 Aug 2015 12:16:50 GMT

@harmattan Nous l'avons perdu en cours de route

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

Aslan25fr — Sat, 22 Aug 2015 12:38:36 GMT

@NexPaK @harmattan oui ^^ j'ai eu 2 coupures là du coup oui vous avez vu une partie du message

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

harmattan — Sat, 22 Aug 2015 14:55:51 GMT

@Aslan25fr

On va essayer de t'aider.

Tu vas te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne.

Abonnement ligne fixe ou non?

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone?

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

Aslan25fr — Sat, 22 Aug 2015 15:12:12 GMT

Merci @harmattan pour le retour voici les informations complémentaires demandées:

test DegroupTest:

longueur de ligne :1922 mètres
affaiblissement théorique : 28.83dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.35 Mbps

Je n'ai pas d'abonnement ligne fixe historique, j'ai une deuxième ligne/prise dans la maison mais je l'ai enlevée du boitier d'arriver pour éviter les branches mortes.

Pas de système DTI.

Pour les types de connexion je suis principalement en filaire sur ma tour cable ethernet donc. Pas de CPL, Wifi pour Pc portable et Smartphone.

Perso je pense pas que le soucis vienne de chez moi, mais plus du coté répartiteur, avec les fortes charleurs les connectiques se dilatent et les contacts ne se font plus....

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

NexPaK — Sat, 22 Aug 2015 15:14:25 GMT

Tu n'as pas un téléphone mobile pour appeller le 3900?

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

Aslan25fr — Sat, 22 Aug 2015 15:23:17 GMT

Nope, téléphone pro... J'ai pas trop envie que ma boite sache que je passe des coups de fils Perso sur mon tel pro... Par contre je peux en recevoir (Orange bonjour ^^)

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

harmattan — Sat, 22 Aug 2015 17:02:16 GMT

@Aslan25fr @NexPaK bonsoir,

@Aslan25fr

Il manque le nom du central.

Déjà ta ligne est câblée partiellement ou entièrement en 4/10, compte tenu de l'atténuation.

Pour contacter le 3900 tu peux le faire depuis un fixe chez un voisin et demander que l'on te rappelle sur ton portable. Tu en seras pour un apéro à ton voisin!! :robotlol:

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

Aslan25fr — Sun, 23 Aug 2015 07:17:33 GMT

@harmattan Oui pardon, nom du central envoyé via MP.

Ma ligne est câblée entièrement en 4/10.

Pour le 3900, je vais tenter entre deux coupures d'avoir quelqu'un et d'emblée je lui donnerai le N° de tel portable.

Sinon oui j'irai voir le voisin avec une bouteille

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

harmattan — Sun, 23 Aug 2015 07:00:15 GMT

Bonjour @Aslan25fr

Vu le MP, ton NRA est fibré.

Pour le nom, bien malin celui qui pourrait t'identifier formellement depuis un simple nom de commune.

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

Aslan25fr — Wed, 26 Aug 2015 13:36:05 GMT

Bonjour,

Bon je pense avoir trouvé d'où venait mes pertes de synchro. J'ai commencé par appeler un amis qui lui même travail chez Orange.

Il a prit mon N° de ligne qu'il a rentré dans son "appli" de téléphone, sans décerner de problème majeur, néanmoins il a bien constaté le nombre important de synchro désynchro et m'a conseillé de vérifer l'arrivée.

Une fois au grenier, j'ai constaté que le cable d'arrivé été abimé (plus d'isolant) du coup maintenant c'est changé, Et depuis maintenant 72H plus de soucis, pas une perte de synchro. Autres trucs, les autres paires étaient branchés dans le 12 plots. je les ai viré pour ne garder que les fils blanc et gris !

Conclusion plus de coupure, un gain de 1.5 méga sur la ligne en DL!

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
11260 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.2 dB

De manière générale pour tous ceux qui ont des pertes de synchro: (sans avoir de prise test DTI)

1) Virer les condensateurs (surtout les 3 pates) des prises gigognes ou de votre boitier 12 plots d'arrivée de ligne.

2) Supprimer toutes lignes secondaires se raccordant à votre boitier d'arrivée pour ne garder que la ligne principale (là ou est raccordée la Box) et le cable d'arrivée de ligne. Vous supprimerez ainsi les branches mortes qui font écho sur la ligne principale.

3) Veillez à ce que dans ce boitier d'arrivée de ligne ne soit connecté entre eux, sur les bornes 1/3, la paire grise/blanche. Tout le reste ne le raccordez pas et surtout isolez les (Chatterton).

4) Pour ceux qui ont encore un abonnement historique fixe FT (16€/mois), changez vos filtres. Pour les autres

2 solutions soit vous changez votre gigogne par une prise RJ45 (c'est également compatible RJ11 pour ceux qui se pose la question.) sur laquelle vous connecté directement la BOX ou si vous ne pouvez pas, démonter le filtre et enlever la platine avec les condensateurs et résistances, pour ne laissez que la prise RJ11 femelle.

5) Changer la câblerie.

6) Eviter le plus possible de brancher la LiveBox sur une multiprise ou doublette...

Avec ça vous avez déjà bien optimisé votre ligne.

Je clos, c'est résolu pour moi.

PS: Merci à @harmattan et @NexPaK pour leur implication sur ce sujet à la prochaine

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

harmattan — Wed, 26 Aug 2015 13:40:57 GMT

Bonjour à tous,

@Aslan25fr

Content que ton problème soit résolu. Comme quoi il faut aller jusqu'au bout des vérifications et pour toi le résultat est là.

Bonne journée.

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

mécontent1 — Mon, 14 Sep 2015 10:04:45 GMT

Content pour toi... J'espère que tu n'auras plus de perte de synchronisation. Pour moi c'est toujours la galère. Mes problêmes ont commencé dès le remplacement de mon ancienne Live box par la Live Box Play proposé par Orange et supposée m'apporter un "plus". Après tout un parcours : Réclamations, Téléphones, Courriers, Changement de Livebox, Contrôle à distance, Relevés des disfonctionnements, etc ... Intervention de la "Direction" ... Une amélioration de courte durée... un mois de fonctionnement presque normal. Les perturbations, les pertes de synchronisation ... reviennent. Bravo Orange ! Toujours les mêmes réponses. Aprés le soi disant test, Le bla bla répétitif sur les anomalies éventuelles sur le réseau extérieur ou intérieur et sur l'équipement, le Conseiller; me propose un Rendez-vous pour un Technicien... mais il faut au préalable accepter de payer son déplacement... 69 euros.... Intervention ? Pourquoi ? Quelle fiabilité ? Quelle garantie ? Orange n'a toujours pas évolué dans le traitement des appels et des réclamations de ses clients. Orange n'a toujours pas expliqué, ni trouvé de solution pour les disfonctionnements de la livebox play. Orange perçoit toujours indument un abonnement pour un service et des prestations non fournis. Cela fait une année que le probl^me est posé par un certains nombre d'abonnés Orange. Les exemples sont multiples dans le Forum. Est ce que l'Assistance Orange lit ce qui est écrit dans le Forum ?

Re : Perte de Synchronisation depuis 1 mois... Livebox Play

harmattan — Tue, 20 Oct 2015 11:45:46 GMT

Bonjour à tous

@damhazard59

Pour que ton problème soit plus visible, ouvre ton propre fil, se greffer sur un autre est source de confusion.

Bonne journée.