sujet Re : Perte de synchronisation... dans ma connexion

Perte de synchronisation...

Arnaud-68500 — Thu, 27 Aug 2015 17:32:44 GMT

Bonjour, ne savant plus quoi faire je reviens a nouveau sur le forum.
J'ai appelez je ne sais combien de fois le service client de Orange depuis un bon bout de temps.
Ma livebox perd plusieurs fois par jour la synchronisation avec le reseau orange nous coupant ainsi le téléphone et le boitier Femtocell (ce qui est très agaçant étant donnez que nous n'avons pas de réseau portable)
les techniciens et les tests ne menent a rien.
Voila ce qu'il y a écrit dans l'onglet général:

version de firmware
SG30_sip-fr-5.12.13.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
g5-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
17 j 06 h 16 m 28 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.12
état du lien DSL
actif
1.13
statut du compte
actif

Mais dans l'onglet "DSL"

dernière synchronisation DSL
27 août 2015, 10 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 41 m 53 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
932 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3093 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
7011
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3636

Enfin bref... la connexion DSL nous lache plusieurs fois par jour sans compter les variations de débit pouvant aller jusqu'a un minimum de 200ko/s.

Tellement de tests et d'interventions qui n'ont pas réglez le problèmes.
Avez vous une idée du problème que je peux avoir?

Re : Perte de synchronisation...

harmattan — Thu, 27 Aug 2015 18:34:38 GMT

Bonsoir @Arnaud-68500

Pour compléter les informations que tu donné, direction http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Re : Perte de synchronisation...

Arnaud-68500 — Thu, 27 Aug 2015 19:03:23 GMT

Voila Voila c'est fait.
enfin je crois
central téléphonique : GUEBWILLER
longueur de ligne :5567 mètres
affaiblissement théorique : 60.9967dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.33 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Perte de synchronisation...

fredolerouge — Fri, 28 Aug 2015 10:17:16 GMT

salut @Arnaud-68500

côté débit, tu es plutôt pas mal, même un peu au dessus

par contre, la marge au bruit de 5,4 dB est trop faible et provoque les instabilités

Fais ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Perte de synchronisation...

harmattan — Fri, 28 Aug 2015 10:56:07 GMT

@fredolerouge

Encore une play sur une ligne longue, c'est la mode, certainement pas la cause des ennuis mais niveau sensibilité ce n'est pas le top.

Re : Perte de synchronisation...

Arnaud-68500 — Sat, 29 Aug 2015 12:27:37 GMT

on a déjâ changez le filtre, le cable qui part du filtre a la box (pas un premier prix) la box...
Mais c'est toujours pareil.

Au mieux on a réussi a avoir 6 db de marge de bruit....
Ces problèmes sont plus qu'agaçant surtout lorsque nous voulons regarder des vidéos, que le chargement s'arrete et qu'il faille attendre 3 minutes pour continuez a regarder :smileysad:
Sans parlez des coupures lorsque vous passez un appel téléphonique

Re : Perte de synchronisation...

harmattan — Sat, 29 Aug 2015 12:32:46 GMT

Bonjour @Arnaud-68500 @fredolerouge

@Arnaud-68500

Si tu as bien lu les conseils de @fredolerouge, il est question d'un abonnement ligne fixe, si tu n'as pas cet abonnement, le filtre est inutile.

@fredolerouge a écrit :
Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

Re : Perte de synchronisation...

Arnaud-68500 — Sat, 29 Aug 2015 12:57:07 GMT

une "nouvelle" desynchronisation pour la deuxieme fois aujourd'hui...

dernière synchronisation DSL

29 août 2015, 12 h 17 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 23 m 25 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
943 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2934 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
4.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
35096
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
4384

Je ne comprends pas non plus pourquoi mon débit fait le "yoyo" il etait a 3093kb/s l'autre jour et maintenant a 2934kb/s....
Et il me semble que je suis censez avoir un abonnement de 2 méga ou 2,4 méga maximum.

Re : Perte de synchronisation...

Arnaud-68500 — Sat, 29 Aug 2015 12:58:13 GMT

avec ou sans filtre il n'y a pas vraiment de différence. elle est très minime

@harmattan a écrit :
Bonjour @Arnaud-68500 @fredolerouge

@Arnaud-68500

Si tu as bien lu les conseils de @fredolerouge, il est question d'un abonnement ligne fixe, si tu n'as pas cet abonnement, le filtre est inutile.

@fredolerouge a écrit :
Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

Re : Perte de synchronisation...

harmattan — Sat, 29 Aug 2015 14:32:16 GMT

@Arnaud-68500

Comme l'a justement remarqué @fredolerouge ta marge est basse. Ce qui est étonnant c'est que le DLM ne se soit pas activé car tu dis subir de nombreuses désynchros. Si le DLM était entré en action, il aurait recherché une stabilité et donc une marge de bruit un peu plus haute, en contre partie tu perdrais en débit descendant. Tu as demandé la levée du DLM ou le black listage?

Tu es toujours un poil au dessus du débit théorique. Par exemple en étant avec 6 dB de marge, tu aurais un débit descendant un peu en dessous de la valeur annoncée sur degrouptest mais je crois que tu y gagnerais en stabilité.

Vois avec le 3900 que le conseiller stabilise ta ligne, je crois que le souci vient de cette marge basse et à la moindre perturbation, ta connexion décroche.

Re : Perte de synchronisation...

Bruno_ — Thu, 03 Sep 2015 16:43:45 GMT

Bonsoir @Arnaud-68500,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Perte de synchronisation...

Arnaud68500 — Thu, 05 Nov 2015 13:23:28 GMT

Je reviens ici (après un certains temp) mais le problème est régler...
Orange ma échanger la livebox play contre une Livebox 2 et la miracle....
Plus aucun problème de déconnexions ou de secondes érronnées

Re : Perte de synchronisation...

harmattan — Thu, 05 Nov 2015 14:03:33 GMT

Bonjour @Arnaud68500

Merci pour le retour.

Le changement de la LB play contre une LB2 semble avoir été bénéfique pour les désynchros. Maintenant que tu ne vois plus les secondes erronnées c'est normal, dans l'administration de ce modèle, le compteur est toujours à zéro.

Démonstration :

Ce que me dit l'administration de la LB au sujet des secondes erronnées

http://i.imgur.com/rJUsPZj.jpg

Maintenant la réalité :

http://i.imgur.com/zXLBn3T.jpg

Re : Perte de synchronisation...

Arnaud68500 — Thu, 05 Nov 2015 17:40:10 GMT

Effectivement. Mais maintenant les vidéos et les pages des sites ce charge correctement sans devoir a chaque fois ré-actualiser ou autre...
Et plus de désynchronisation (pour le moment)

@harmattan a écrit :
Bonjour @Arnaud68500

Merci pour le retour.

Le changement de la LB play contre une LB2 semble avoir été bénéfique pour les désynchros. Maintenant que tu ne vois plus les secondes erronnées c'est normal, dans l'administration de ce modèle, le compteur est toujours à zéro.

Démonstration :

Ce que me dit l'administration de la LB au sujet des secondes erronnées

http://i.imgur.com/rJUsPZj.jpg

Maintenant la réalité :

http://i.imgur.com/zXLBn3T.jpg