sujet Re : Disponibilité pour le technicien dans ma connexion

Débit faible pour une VDSL

Natty — Wed, 06 Nov 2013 10:31:20 GMT

Bonjour,

je suis abonné à la VDSL depuis quelques jours et il y a encore 4 jours, j'avais un débit de 20400 kb/s.
Depuis, mon débit est tombé a 13248 kb/s ce qui est inférieur a une ADSL2+.

N'ayant pas de ligne fixe, j'ai fais un test d'elligibilité avec le numéro de mon voisin ( 1 étage au dessus, dans la même résidence ) et voici les résultats :

longueur de ligne : 642 mètres
affaiblissement théorique : 9.63 dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.36 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 47.93 Mbps

Etant dans la même résidence, je pensais avoir ( à quelques mètres près ) la même longueur de ligne, ainsi qu'un affaiblissement assez proche. Mais quand je vais voir les infos dans ma Livebox Play :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 3096 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 13248 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 16.2 dB

Malgré un affaiblissent réel un peu plus élevé, je ne pense pas qu'une perte de débit aussi importante soit normale.

Je fais donc appel à vous pour essayer de comprendre ce qu'il s'est passé entre les premiers jours ou j'avais un débit plutôt cohérent avec ma ligne, et maintenant ou je me retrouve avec un débit plus faible qu'une ADSL2+.

D'avance merci de votre aide.

Cordialement.

Re : Débit faible pour une VDSL

gecko — Wed, 06 Nov 2013 10:50:31 GMT

salut Natty,

marge au bruit élevée, cela fait penser à une supervision DLM, voir ici ce que ça veut dire

tiens nous au courant

Re : Débit faible pour une VDSL

Natty — Wed, 06 Nov 2013 11:08:07 GMT

Cela veut dire que Orange aurait implanté un DLM sur ma ligne ?

Sur le lien que tu me donnes, il y a un formulaire pour éviter d'être soumis à ce genre de procédure.
Je vais attendre qu'un webconseiller passe par là pour qu'il vérifie si un DLM a été appliqué, si c'est le cas je verrai quelle procédure est la meilleure pour résoudre le problème est retrouvé un débit digne d'une VDSL.

Je ne demande pas du 50mb/s, mais au vu des caractéristiques de la ligne, je pense quand même mériter mieux que mes 13mb/s.

Merci de ta réponse Gecko.

En espérant qu'un Webconseiller passe par là.

Cordialement.

Re : Débit faible pour une VDSL

gecko — Wed, 06 Nov 2013 13:00:10 GMT

Oui ou bien 3900

Re : Débit faible pour une VDSL

Klara — Thu, 07 Nov 2013 09:40:51 GMT

Bonjour Natty,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Débit faible pour une VDSL

Natty — Thu, 07 Nov 2013 09:52:08 GMT

Message privé envoyé,

Merci.

Re : Débit faible pour une VDSL

Klara — Sat, 09 Nov 2013 12:03:17 GMT

Bonjour Natty,

Je vous propose de faire intervenir un technicien.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (8h-13h ou 13h-18h)?

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Re : Débit faible pour une VDSL

Natty — Mon, 11 Nov 2013 20:08:43 GMT

Je suis disponible tous les jours de 13h à 18h, je vous laisse choisir quel jour le technicien peut venir.

D'avance merci.

Cordialement.

Re : Débit faible pour une VDSL

Natty — Tue, 12 Nov 2013 18:12:04 GMT

HELP !! Le problème ne cesse d'empirer ...

Je ne peux regarder aucun stream sans coupure ou ralentissement.

Le ping dans les jeux vidéos et tellement élevé que je ne peux rien faire,

et mon test de débit m'indique à présent du 7 méga en réception ...

A cette allure, je vais avoir du 2méga pour 40€ par mois et une offre VDSL.

J'ai donné mes dispos ici, mais peut être aurai dû le faire par MP ?

J'y vais de ce pas.

Autant de problème en moins d'un mois, c'est pas la joie.

EDIT : J'ai parlé trop vite, voici mon test de débit :

Débit descendant : 1906 kbps (238.3 Ko/s) - Débit montant : 332 kbps (41.5 Ko/s) - Ping : 71 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 12/11/2013 19:11:00 - Test n°39186592

Re : Disponibilité pour le technicien

Klara — Wed, 13 Nov 2013 15:16:15 GMT

Bonjour Natty,
Le technicien interviendra le vendredi 15/11 entre 13h et 18h.
Je compte sur vous pour me faire un retour suite à son passage.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Re : Disponibilité pour le technicien

Natty — Thu, 14 Nov 2013 08:11:06 GMT

J'attend donc le technicien de vendredi et je passe vous faire un rapport.

En espérant que le problème se résolve, aujourd'hui encore je n'ai qu'un connexion de 2 méga ... Triste.

Cordialement.

Re : Débit faible pour une VDSL

watib85 — Thu, 14 Nov 2013 10:17:57 GMT

bonjour je serais possible de monté mon débit il et a 6 mega merci avoir une reponse

Re : Débit faible pour une VDSL

Natty — Fri, 15 Nov 2013 10:04:33 GMT

Bonjour, j'ai effectué un nouveau test de débit ce matin et à ma grande surprise j'ai retrouvé le débit des premiers jours soit 20méga en descendant et 2 méga en montant, ce que je trouve satisfaisant.

Un technicien devait passer cet après midi mais vu que la connexion fonctionne plutôt bien, je me suis permis de l'annuler.

En attendant, et j'espère que ça continuera, le débit, qu'il soit montant ou descendant, ainsi que le ping me permettent d'utiliser interne

Cependant, j'aimerai savoir si 20méga est un débit normal pour ma ligne ? Ne sachant pas ma réelle distance avec le NRA, je n'ai pu qu'avoir une estimation avec une ligne fixe voisine qui est à 642 mètres.

Avec cette distante, ne devrais-je pas avoir toute de même un débit bien plus élevé ?

Je demande juste des infos, et si vous me confirmez que mon débit n'est pas cohérent avec ma ligne, je demanderai une réelle intervention d'un technicien.

Cordialement.

Re : Débit faible pour une VDSL

Klara — Fri, 15 Nov 2013 11:20:24 GMT

Bonjour Natty,
Le débit pour du VDSL doit être compris entre 15 et 50 M.
Cependant, vous êtes à 622m du NRA, votre débit devrait être plus important.
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée

Re : Débit faible pour une VDSL

Natty — Fri, 15 Nov 2013 14:24:43 GMT

Si vous me confirmez que mon débit devrait être plus important en étant à 622m, j'aimerai replanifier le passage d'un technicien afin d'optimiser mon débit.

Pour les disponibilités, rien n'a changé, je suis toujours libre tous les jours de 13h à 18h.

Merci de me dire quel jour cela est possible.

Cordialement.

Re : Débit faible pour une VDSL

Klara — Mon, 18 Nov 2013 08:21:21 GMT

Bonjour Natty,
Le technicien interviendra donc demain entre 13h et 18h
Je compte sur vous pour me faire un retour suite à son passage.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Re : Débit faible pour une VDSL

Natty — Thu, 21 Nov 2013 10:50:46 GMT

Bonjour,

suite au passage d'un technicien et son intervention, voici mon nouveau débit:.

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 4952 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 32176 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.5

Il m'a confirmé que ce débit était plus adapter à ma ligne et qu'on ne pourrait pas faire plus.

Le problème est donc résolu, en espérant que cela dure.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re : Débit faible pour une VDSL

Jeremob — Thu, 21 Nov 2013 15:16:30 GMT

Bonjour Natty,

Savez-vous ce que le technicien a fait pour améliorer votre débit ?

Car pour ma part, je suis dans le meme cas de figure que vous, débit bof en VDSL ...

Merci !

Re : Débit faible pour une VDSL

Klara — Fri, 22 Nov 2013 09:54:57 GMT

Bonjour Natty,
Merci de votre retour
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Je vous souhaite une agréable journée.

Re : Débit faible pour une VDSL

STEPH66140 — Mon, 03 Feb 2014 08:59:27 GMT

Bonjour à toutes et à tous

Abonné orange depuis des années en adsl avec un abonement a 20 mega et en reel entre 12 et 13 mega,je me vois proposer un abonement vdsl a max 50 mega par le service client orange, ravis de l'offre open play je souscrit a l'offre et malheureusement je me retrouve desormais a 5 mega constant, j'entre en contact avec un techicien qui ne veux rien savoir et me fait comprendre que c'est comme ca, je ne pourrais rien y faire, qu'en pensezvous

cordialement