sujet Flou total sur date de retour de services. dans ma connexion

Flou total sur date de retour de services.

Lowic76 — Wed, 02 Sep 2015 07:05:45 GMT

Bonjour.
Depuis mon déménagement, pas de syncro, voyant rouge. Apres le passage du technicien qui a tout controlé , il dit que c'est ok mais qu'il peut pas faire plus, c'est a orange de réparer ( la hotline a trouvé ca fou aussi d'ailleurs).
Voila 15 jours presque, on doit me rappeler mais on me rappel pas, mon dossier suivi de la panne bouge pas et je sais pas quand ca bougera.
Le service client a pas l'air de savoir non plus.

Ici, presque coupé du monde , le XXXXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : Flou total sur date de retour de services.

cledefa — Wed, 02 Sep 2015 06:44:34 GMT

Bonjour,

@Lowic76

Pour votre sécurité, supprimer votre numéro de téléphone indiqué dans votre question.

modérateur prévenu

Re : Flou total sur date de retour de services.

Jacky95 — Wed, 02 Sep 2015 06:42:58 GMT

Bonjour,

Il ne faut pas mettre de données personnelles sur un forum, effacez votre numéro de téléphone.

Passer dans une boutique et signaler le problème et demandez le prêt d'un domino en attente de résolution du problème.

Vous pouvez faire une réclamation, voir ce lien. La faire en ligne donne une réponse plus rapide.

Cdt

Re : Flou total sur date de retour de services.

Lowic76 — Wed, 02 Sep 2015 06:51:36 GMT

Bien recu. Si je peux pas editer mon message, peut etre qu'un modérateur le feras. Merci.

Re : Flou total sur date de retour de services.

Mathieu — Wed, 02 Sep 2015 07:12:33 GMT

Bonjour @Lowic76,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Flou total sur date de retour de services.

Mathieu — Wed, 02 Sep 2015 08:02:55 GMT

@Lowic76,

Après avoir contacté le service technique de votre secteur, on m'informe qu'une expertise sur la ligne est nécessaire.

Afin de vous informer de l'avancement de votre dossier, l'équipe en charge de votre dossier va vous recontacter sous 48 heures.
Tenez-nous au courant.

Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre patience.

Re : Flou total sur date de retour de services.

Lowic76 — Wed, 02 Sep 2015 08:14:53 GMT

Merci d'avoir essayé.

Ca va faire une semaine que je suis en expertise (presque), un conseiller m'avait meme assuré que ce serait retabli lundi dernier.
Apres je sais pas combien de temps ca met d'expertiser une ligne.
48h encore, juste pour qu'on me rappelle (eventuellement) c'est long en effet.

Je me demande ce qui s'est passé sur cette ligne, un conseiller m'avait deja parlé de cablage a changer la semaine derniere.

Merci de m'avoir concacré un peu de temps, c'est pro de votre part.

Loic.

Re : Flou total sur date de retour de services.

Mathieu — Wed, 02 Sep 2015 08:47:30 GMT

@Lowic76,

Je comprends votre situation et vous présente, au nom d'Orange, mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition.

Re : Flou total sur date de retour de services.

Lowic76 — Wed, 02 Sep 2015 14:27:12 GMT

Je sors la tete du sable, un monsieur de chez orange est venu aujourd'hui, je sais pas ce qu'il a fait, mais ca remarche.

Quand on est accro et qu'on a plus rien, ca fait tout drole.

Avec le recul, ce gars la aurait du venir des le depart , il a tout reglé assez vite

Re : Flou total sur date de retour de services.

Jacky95 — Wed, 02 Sep 2015 14:34:57 GMT

@Lowic76 : Merci pour le retour, il y a technicien et technicien, tous ne sont pas au même niveau.

Cdt

Re : Flou total sur date de retour de services.

Mathieu — Thu, 03 Sep 2015 06:59:48 GMT

Bonjour @Lowic76,

Merci pour votre retour.

J'ai réalisé un dédommagement. Il viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures.

Bonne journée.

Re : Flou total sur date de retour de services.

Lowic76 — Thu, 03 Sep 2015 07:35:10 GMT

Bonjour et merci
Ca fait plaisir de reprendre ses habitudes.
Heureux d'etre sorti de cette histoire.
Un nouveau rdv avec un tech est apparu pour le 9, mais vu que ca refonctionne bien, je l'ai annulé.