sujet Re : Chute du debit internet dans ma connexion

Chute du debit internet

Guillaume974 — Wed, 02 Sep 2015 09:23:28 GMT

Bonjour je m'appelle Guillaume et j'ai un petit probleme a propos de mon debit. Tout d'abord je tiens a precisé que je suis eligible 2 mega (oui seulement 2 .. ) alors jusqu alors ils a 2 ou 3 mois ma livebox affichait mon debit a 4.2 mega puis est redescendu entre temps a 3.9 ce qui etait satisfaisant.. Mais.. BETISE j'ai contacté le service client le 01/09/2015 afin de savoir si je pouvai remonté a 4.2 et... Et la grosse betise apres rebooter la box le debit est redescendu a 2.1 mega . et depuis c'est tellement lent. Je possede la livebox play noir. Que me conseillez vous?

Je remercie toute aide a venir.

EDIT INFOS LIVEBOX:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 septembre 2015, 15 h 34 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 21 h 41 m 38 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
945 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
15.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
4
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Chute du debit internet

fredolerouge — Wed, 02 Sep 2015 09:30:11 GMT

salut @Guillaume974

il nous manque l'atténuation de ta ligne et le nom de ton central téléphonique, informations que tu peux avoir en faisant un test d'éligibilité

si tu n'es pas éligible à plus de 2 mégas, chose que devrais confirmer ou au contraire infirmer les valeurs d'éligibilité, et que tu avais plus, cela peut s'expliquer

donnes nous les valeurs demandées, on verra ensuite

Re : Chute du debit internet

Guillaume974 — Wed, 02 Sep 2015 09:38:37 GMT

Salut merci d'avoir repondu . ou puis je effectué le test ? mon numero est sur liste rouge. le test est il compromis?

Re : Chute du debit internet

Guillaume974 — Wed, 02 Sep 2015 09:43:31 GMT

voila le resultat du test

Informations
techniques

central téléphonique : SAINTE THERESE 97
longueur de ligne :3489 mètres
affaiblissement théorique : 52.335dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.85 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Chute du debit internet

fredolerouge — Wed, 02 Sep 2015 10:02:29 GMT

salut @Guillaume974

ce n'est pas cohérent

ton NRA semble fibré (sauf erreur sur Ariase) et pour le coup, c'est surprenant que tu sois limité à 2 mégas

quelle est ton offre?

Parce que si Arias est justes, tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Chute du debit internet

Guillaume974 — Wed, 02 Sep 2015 10:09:49 GMT

Je dispose de l'offre Livebox Magik je ne sais pas si c'est une offre exclusif a l'ile de La Reunion. Et quand j'appelle le Service came dis que je paye pour 2 Mega Hors c'est totalement faux

Re : Chute du debit internet

Guillaume974 — Wed, 02 Sep 2015 11:50:49 GMT

J'ai effecttué vos recommandation et retiré le condensateur

Re : Chute du debit internet

fredolerouge — Wed, 02 Sep 2015 13:04:53 GMT

salut @Guillaume974

l'offre Magik est spécifique à la Réunion, ou même aux DOM, mais il n'y a pas de restriction de débit

Donc soit il y a un mauvais positionnement commercial soit le NRA n'est pas fibré contrairement à ce qu'indique Ariase

à tirer au clair avec le service commercial

Re : Chute du debit internet

Guillaume974 — Wed, 02 Sep 2015 20:15:00 GMT

Mise a jour voici les nouvel données.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 septembre 2015, 17 h 12 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 06 h 58 m 44 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
955 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4854 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
91
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2

Re : Chute du debit internet

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2015 05:53:53 GMT

salut @Guillaume974

là c'est déjà mieux

tu as contacté l'assistance?

Re : Chute du debit internet

Guillaume974 — Thu, 03 Sep 2015 06:32:33 GMT

Alors j'ai chatté avec une conseillere puis elle ma dit que j'etait eligible 8 mega et qu il fallait contacté le service commerciale pour pouvoir modifié le fameux 2 mega.

(le passagge a 8 mega prend 2 jours avec confirmation sms donc vendredi 4 septembre)

Par ailleurs je ne comprend pas ce gain de connection qui est apparu dans la soiréé du 2 septembre.

Pour ce qui est du fibré pas de reponse a ce sujet. pour ma par la seul connection au dessus dispo dans certaine zone est la vdsl en attendant la fibre. maiis je ne possede ni ll'un ni l'autre.

Re : Chute du debit internet

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2015 07:06:43 GMT

salut @Guillaume974

il y avait donc un mauvais positionnement commercial qui te limitait à 2 mégas

quant au NRA, le fait que tu puisses avoir les 8 mégas signifie qu'il est fibré

non fibré tu serais limité à 2 mégas

Re : Chute du debit internet

anguspub — Wed, 02 Mar 2016 19:26:27 GMT

poste déplacé