sujet Re : Erreur de synchronisation dans ma connexion

Erreur de synchronisation

Mikilaugh — Thu, 03 Sep 2015 13:10:17 GMT

Bonjour,
Je viens de m'abonner a une offre zen jeudi dernier, j'ai donc reçu 2 sms de la part d'orange m'indiquant que ma connexion internet était activée et que je pouvais brancher ma box.
Donc toute contente d'avoir internet j'ai commencer le branchement, en suivant scrupuleusement leur manuel, sauf que voilà "erreur de synchronisation". J'ai donc vérifier 3/4 fois mes branchements, en vérifiant bien tout, j'ai donc réessayer mais j'ai toujours ce message... Je décide donc d'appeler le service technique qui me dit que tout est bien actif après plusieurs tests et que cela viens donc des branchements, l'assistante voulait donc faire intervenir un technicien pour "vérifier mes branchements", aide que j'ai bien évidemment refuser, puisque 60€ pour me dire que j'ai su mettre le cable ADSL la ou il fallait et de même pour l'alimentation ce n'est pas la peine...
Je lui ai donc expliquer que lors de mon passage en boutique pour faire mon abonnement, la conseillère n'avait pas trouver de suite l'ancien locataire de mon appartement et avait donc activité la ligne par déduction... J'ai donc soumis l'idée que la conseillère avait peut être activer la ligne dans le bon immeuble mais dans le mauvais appartement ce qui expliquerai l'erreur de synchronisation... L'assistante au bout de ma ligne a juste du me dire que mon adresse était bonne (chose que je savais déjà) et que je pouvais contacter le service commercial qui eux même m'ont envoyer au service technique hier ...
Que faire ? Et est ce que l'activation dans un mauvais appartement est possible ? Merci d'avance pour vos réponses

Re : Erreur de synchronisation

melet39 — Thu, 03 Sep 2015 13:21:45 GMT

bonjour @Mikilaugh

as tu bien rentré tes identifiants

regarde déjà ici

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-comprendre-les-messages-d-erreur-affiches-sur-la-face-avant_65706-66546

bon après midi

Re : Erreur de synchronisation

Mikilaugh — Thu, 03 Sep 2015 13:29:20 GMT

En fait je n'ai rentré aucuns identifiants étant donné que ma liveboxe se démarre correctement, mais elle refuse de de synchroniser en fait, donc je n'ai même pas pu saisir mes données (étape 5 de l'installation) vu que je n'ai pas de synchronisation...
Merci quand même de ton aide

Re : Erreur de synchronisation

melet39 — Thu, 03 Sep 2015 13:44:18 GMT

re bonjour @Mikilaugh

si ton pc est relié à ta livebox et que tu ne peut pas aller sur l'interface de celle ci,il y a certainement une erreur extérieure,car sans rentrer tes identifiants,tu ne peux pas te connecter

bon après midi