sujet Débit Internet dans ma connexion

Débit Internet

63ROM3 — Sat, 05 Sep 2015 13:48:20 GMT

Bonjour à tous.

Voila je vous expose mon problème : il y a deux mois environ (voir même 3-4 mois) Orange nous a envoyé une nouvelle Livebox car la nôtre était obsolète. Jusque là aucun problème. Suite à ce changement de Livebox le débit à chuter de manière impressionnante et j'aimerai savoir ce que je dois faire pour remédier à se problème.

Pour information, je téléchargais sur google chrome entre 500 et 700 ko/s et maintenant c'est à peine si j'atteinds les 100ko/s. De plus, lorsque je téléchargeais un jeux sur steam mon débit était à 1.1 Mo/s et maintenant c'est limite un miracle quand je suis à 300 ko/s.

Le seul changement a été le changement de matériel et rien d'autre donc je n'arrive pas à comprendre et je voudrais savoir si cela est "normal" (même si cela ne l'est absolument pas) et si il existe une solution.

Enfin j'ai fait un test d'éligibilité sur le site orange et ma connexion devrait être entre 4 et 12 Mo (ce qui est le contrat souscrit) mais la bande descendante est à 1 Mo. Et le bruit est à 16 Db.

Merci d'avance pour votre écoute et possible réponse.

Re : Débit Internet

fredolerouge — Sat, 05 Sep 2015 13:49:49 GMT

salut @63ROM3

pour commencer, il y a un problème d'unités

Ce sont des méga-bits/s et non des mégas-octets/s, et 1 octet vaut 8 bits

Ensuite, les débits en téléchargement ne sont pas significatifs, ce qui compte c'est la valeur de synchro

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Débit Internet

63ROM3 — Sat, 05 Sep 2015 13:56:05 GMT

Ha oui c'est vrai pardon, j'ai oublié de faire cette distinction désolé.

Même si les débits en téléchargements ne sont pas significatifs, il en reste que la vitesse de navigation et tous les usages que l'on faisait auparevent ont chuté de manière impressionnante.

Voilà les données :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
31 août 2015, 20 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
04 j 18 h 59 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
704 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1088 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
16.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Débit Internet

63ROM3 — Sat, 05 Sep 2015 13:58:44 GMT

central téléphonique : AUTERIVE
longueur de ligne :1731 mètres
affaiblissement théorique : 25.965dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.66 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Débit Internet

fredolerouge — Sat, 05 Sep 2015 14:07:56 GMT

salut @63ROM3

au delà du changement de box, tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit Internet

63ROM3 — Sat, 05 Sep 2015 14:12:02 GMT

Ok. Merci pour ta réponse et ton temps. Je vais faire toutes ces manipultations et si cela ne change rien je contacterais l'assistance d'Orange.

Encore une fois merci et dès que j'en saurai un peu plus je remettrai un message.

Cordialement.