sujet Re : 69 euros de deplacement dans ma connexion

69 euros de deplacement

CHOUNETTE0676 — Tue, 16 Jun 2015 21:31:34 GMT

bonsoir, voila je m inquiete puisque demain j ai un troisieme technicien qui viens mes chez moi !!! j ai bien compris que je devrait payer 69 euros de deplacement , jusque la pas de souci !!! sauf que !!! ma question ets la suivante , il y a deja eu deux technicien avant lui en 15 jours mes ils son pas venu chez moi , ils son passer a l exterieur puisque appremment sa venait de la ligne orange on ma dit sa serait gratuit mes j ai peur d avoir encore 69 euros a payer apres chaque deplacement des techniciens !!! j espere pas sa ferait une enorme somme !! pouvez vous m aidez verifier si ils on compter les deplacement des techniciens merci puisque je ne peu pas voir si il mon facturer

Re : 69 euros de deplacement

Jonathan2210 — Tue, 16 Jun 2015 21:53:10 GMT

Bonsoir les 69,00 sont facturable UNIQUEMENT si le problème vient de chez toi et de réseaux privé

si le problème provient de l'exterieurs orange n'a pas a facturée ses 69,00 euros de déplacement

par exemple le techniciens vient chez toi et voie que le problème vient de ta prise téléphonique les 69,00 euros te serons facturée

en revanche

si le techniciens passe et voie par exemple que le problème provient d'un câble extérieurs ou autre .... peux importe les 69 euros ne te serons pas facturé

orange envoie de texto a titre d' information de plus si tu me dit que 2 technciens sont deja intervenue il y a 15 jours, la garantie et de 15 jours aprés intervention de celui-ci

cordialement

Re : 69 euros de deplacement

chris7794 — Wed, 05 Aug 2015 13:31:30 GMT

grosse erreure c est maintenant facture meme si la panne est a l exterieur je ne te dis pas l arnaque

Re : 69 euros de deplacement

chris7794 — Wed, 05 Aug 2015 13:35:52 GMT

on m a dit que la panne est gratuite mais pas le deplacement ils jouent sur les mots il suffit comme moi de plusieurs pannes du meme type dans l annee vu que le reseau chez moi est sature et de mauvaise qualite je vais maintenant payer 69 euros a chaque fois

Re : 69 euros de deplacement

harmattan — Wed, 05 Aug 2015 14:32:07 GMT

@chris7794 bonjour,

Si tu es facturé des 69€ alors que la panne provient des équipement Orange, tu n'as rien à payer. Si malgré tout tu es facturé, direction le service clients et réclamation pour, soit un remborsement, soit un dégrèvement sur la facture suivante.

Bon courage.

Re : 69 euros de deplacement

chris7794 — Wed, 05 Aug 2015 15:53:48 GMT

moi je ne suis pas tomber sur philippe de chez orange moi vous payez sinon vous restez avec votre panne (sympa )

Re : 69 euros de deplacement

stephanie59 — Wed, 26 Aug 2015 10:38:46 GMT

bjr

si le probleme vient de la live box doit on payer 69 euros de deplacement ??

Re : 69 euros de deplacement

Ohtna62 — Wed, 26 Aug 2015 10:42:32 GMT

Bonjour @stephanie59,

Si le problème provient de la livebox il vaut mieux contacter le service technique pour effectuer des tests et un échange avant de faire intervenir un technicien.

Re : 69 euros de deplacement

MsBlock — Wed, 26 Aug 2015 12:32:41 GMT

Moi le dernier technicien qui est venu chez (il y a 1 mois environ) a constaté que la panne ne venait pas de mon installation, je n'ai rien payé.

Re : 69 euros de deplacement

stephanie59 — Wed, 26 Aug 2015 18:40:32 GMT

et le technicien a controler la ligne et il me dis tt est normal alors il me dis c est la live box de la il m a fait un bon de remplacement pr la box que j ai du aller en agence pr l echange de ma box et la aujourd hui je recois ma facture d internet en me disant que je dois payer 69 euros de deplacement

Re : 69 euros de deplacement

stephanie59 — Wed, 26 Aug 2015 18:43:15 GMT

j avais appele le service assistance technique la femme que j ai eu au tel a controler la ligne et m a dis que tt etait nomal elle m a alors parler du cable exterieur ( il a ete change l annee derniere par un technicien) alors elle me dis je vous fait passer un technicien

Re : 69 euros de deplacement

vbl1 — Sat, 05 Sep 2015 21:50:54 GMT

Le dispositif mis en œuvre par Orange peut être cataloguée comme "offre commerciale inéquitable, à l'avantage majoritaire du vendeur".

Au téléphone, les opérateurs du call center sont briefés pour raconter des salades "...ne vous inquiétez pas pour ça, vous serez remboursé si cela ne vient pas de chez vous... ".
Puis, réception du SMS explicite : "Orange SAV vous confirme le RDV avec un technicien le JJ/MM/AAAA entre HH et HH, il vérifiera l'ensemble de vos services, le déplacement sera facturé 69€"

C'est très clair ! Un technicien vient vérifier mes "services" et son déplacement est facturé 69€.
On notera au passage que pour 69€, Orange ne s'engage pas à vous envoyer un technicien pour réparer votre ligne, mais uniquement pour vérifier "l'ensemble de vos service".

De plus, Orange externalise ses couts en les transférant aux clients. Prélevé de 69€ après l'intervention qui vous a déjà couté 1/2 journée de travail, il vous faudra ensuite perdre votre temps au téléphone pour réclamer un hypothétique remboursement (en 4 mois) de la somme prélevée. En cas de mauvaise fois de l'intervenant (technicien en sous traitance, service réclamation...), vous serez vite découragé d'engager des poursuites judiciaires pour 69€.

Orange utilise l'inversion de la charge de la preuve (au client de prouver que le problème ne vient pas de chez lui. Face a la parole d'un technicien...).

Ce dispositif commercial devrait faire l'objet d'une procédure judiciaire car il semble enfeindre le Code de la Consomation. (code de la consommation inversion charge de la preuve).

Une belle arnaque !

arnaque \aʁ.nak\ féminin

(Argot) (Vieilli) Police.
(Argot) Escroquerie, tromperie, l’œuvre d'un filou.
(Par extension) Offre commerciale disproportionnée ou inéquitable, à l'avantage majoritaire du vendeur.

Re : 69 euros de deplacement

Ancien Membre — Sun, 06 Sep 2015 03:45:25 GMT

Bonjour,

Voir mon témoignage ici :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/69-Euros-pour-r%C3%A9parer-l-infrastructure-Orange/m-p/668176#M67989

En gros, il s'agit bien d'une arnaque. C'est comme pour les tentatives d'escroqueries nigérianes : on tente le coup, des fois qu'en face il y ait un couillon qui paye. C'est toujours ça de gagné !

Imagine le même procédé dans d'autres entreprises :

Tu signales un nid de poule dans la route qui passe en face de chez toi à la DDE et on te fait payer le déplacement du rouleau compresseur et de la bitumeuse !

Re : 69 euros de deplacement

stephanie59 — Sun, 06 Sep 2015 06:29:52 GMT

Bjr ! J ai eu un conseiller au tel cette semaine pour un probleme de livebox et m a proposer le passage d un technicien que j ai refuse !
Car si le pb vient de dehord ou de l interieur le deplacement est de 69€ l echange de box est gratuite