sujet Re : Perte de synchronisation Livebox Play dans ma connexion

Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Mon, 10 Aug 2015 08:34:31 GMT

Bonjour,

idem pour moi , depuis que je suis passé à la LIVEBOX noire j'ai regulierement et aléatoirement des pertes de synchronisation. Mon installation est la meme qu'avec la box blanche...

Salutations

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Sat, 08 Aug 2015 08:49:07 GMT

salut @lolodi1303

"idem chez moi" est la chose à éviter

il faut toujours créer ton propre sujet de discussion pour éviter de se mélanger les pinceaux et ne plus savoir à la fin qui a quel problème et déjà fait quoi

ceci étant dit, j'ai déplacé ton message de sorte à ce que un fil spécifique à ton problème soit créé

Pour en revenir à ton problème, les livebox play sont un peu plus sensibles à la qualité de la ligne et de la desserte domestique, et pour peu que tu sois passé au VDSl, c'est encore plus flagrant

On va commencer par s'occuper de ta desserte domestique

si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Sat, 08 Aug 2015 12:32:51 GMT

Merci pour votre rapide reponse et désolé pour avoir posté de la mauvaise maniere.

j'ai tous les éléments correcte que vous avez decrit sur mon instalation.

Par conte ma prise telephonique est a coté d'une prise dti qui avait un condensateur. je l'ai enlevé.

Le probleme avec les pannes aléatoire ce que je ne saurai que plus tard si cela venait de la ou pas.

Dans tous les cas un grand Merci pour avoir pris le temps de m'aider

Salutations

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Sat, 08 Aug 2015 14:46:29 GMT

aie quelques minutes apres...perte de synchronisation....

il existe un numero de telephone pour demander l'intervention d'un technicien ?

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Sat, 08 Aug 2015 15:05:40 GMT

salut @lolodi1303

oui, l'assistance au 3970 si tu es client open, sinon c'est le 3900

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

mécontent1 — Sat, 08 Aug 2015 17:38:13 GMT

Bonjour lolodi 1303, Tu vas avoir un "tas" de conseils et d'interventions... Si les "conseils" donnés par certains pouvaient résoudre le PROBLEME, pourquoi les techniciens Orange n'appliqueraient pas la"solution" lorsqu'ils se déplacent chez le client ??? Le PROBLEME est trés certainement lié aux matériels, équipements et prestations d'Orange qui ne sont pas encore au point... et Orange ne semble pas "s'investir" pour répondre aux demandes de dépannage de ses clients. Avec l'ancienne Livebox, nous n'avions pas ce genre de problème. Avec la Livebox play, nous n'avons pas fini de subir les disfonctionnements, qui sont de la responsabilité d'Orange et non pas du clients. Il faut "réclamer" à Orange le respect de ses engagements de nous fournir "une connexion internet" sérieuse. Bon courage et bonne suite

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Sat, 08 Aug 2015 17:59:42 GMT

j'ai des periodes ou ca marche, puis d'autre comme aujourdhui ou c'est l'enfer...Malgres tous les conseils ou manip....je suis lassé ...il faut que je prenne rencard avec un technicien mais faut prendre la journée de congé pour les recevoir...peut etre que la freebox est moins sensible ???

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

mécontent1 — Sun, 09 Aug 2015 06:20:08 GMT

Bonjour lolodi, Tout le problème est là... Les disfonctionnements sont irréguliers, un jour cela marche, le lendemain cela ne marche pas... ce qui est régulier, c'est que les correspondants Orange (Commerciaux et techniciens) vous proposent de faire ceci, de faire cela, ... et ensuite vous demande de prendre RdV avec un technicien qui se déplacera pour "vérifier" et éventuellement vous dépanner... Vous payez le déplacement (69 neuros) mais le dépannage n'est garanti que pour une quinzaine de jours. Ensuite... eh bien il faut recommencer, jusqu'au prochain déplacement... C'est bien de la responsabilité d'Orange de respecter ses engagements de nous fournir une connexion internet "correcte". Elle l'était avant avec l'ancienne Live box. qu'est ce qui a changé ? Le Matériel fourni. Prière noous tenir informés des suites... Bon courage

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Sun, 16 Aug 2015 14:27:43 GMT

aucun soucis cette semaine - rien changé...ce dimanche apres midi Rebelote....

j'arrive a posté entre deux coupure ce message.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2015 15:06:11 GMT

salut @lolodi1303

depuis la dernière fois, as tu contacté l'assistance et demandé l'intervention?

ou as tu simplement laissé filé ?

Si tu n'as rien fait, contactes l'assistance, de toutes façons, ils "voient" les pertes de synchro

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Sun, 16 Aug 2015 16:26:58 GMT

Bonjour Fredo,

franchement j'apprehende de prendre contact avec le 3900 , car je l'ai deja fait par le passé , et il va me falloir de la patience et du temps , puis pouvoir poser un jour de congé pour le passage du technicien.

Mais il faudrait que je le fasse.

Salutations

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2015 16:36:46 GMT

salut @lolodi1303

pourquoi un jour de congé?

Ce n'est pas systématique

si le défaut détecté ne nécessite pas ta présence, pas besoin de congé

Mais quoi qu'il en soit, il va bien falloir que tu en passes pas là si tu veux que ton souci soit réglé

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Yannick — Mon, 17 Aug 2015 17:18:35 GMT

Bonsoir @lolodi1303

savez-vous que vous pouvez tester vous-même votre accès internet ?

En fonction du résultat, des solutions de dépannage vous seront proposées.

Yannick.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Mon, 07 Sep 2015 15:18:04 GMT

Des news :

10 j sans deco....

Mais j'ai pris contat avec orange (enfin sosh) magre tout.

aujourd'hui , j'ai pris mon apres midi, un technicien est passé mais pas chez moi. (sans doute dans le local-coffret le plus proche orange). il m'a appelé et dit qu"il pensait savoir d ou vient le probleme. une deco de ma box puis elle s'est reco. un message de orange m'a précisé que l'intervention du technicien sera pris en charge par orange. Je suppose qu'il a trouvé le probleme. L'avenir le dira.....

Merci a tous pour vos conseils .

Salutations

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Clo11 — Mon, 07 Sep 2015 17:35:50 GMT

@lolodi1303

Bonsoir

Merci pour ce retour.

Nous restons à votre disposition si besoin

Bonne soirée

Claudine

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Sat, 19 Sep 2015 09:38:17 GMT

Des pertes de synchronisation sont de retour.....

l'operation du technicien n'a donc pas résolu le probleme....

il faudrait le refaire venir et reprendre une demi-journée de congé....

Lassant...

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Clo11 — Sat, 19 Sep 2015 13:02:26 GMT

@lolodi1303

Bonjour,

Pourriez-vous me communique par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) pour que je reprogramme une intervention technique ?

Faites-moi part également de vos disponibilités du lundi au vendredi le matin de 8h à 13h et l'après-midi de 13h à 18h.

Précisez-moi également si c'est une maison individuelle ou immeuble avec code d'accès

Cordialement

Claudine

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

lolodi1303 — Sat, 10 Oct 2015 14:54:25 GMT

la suite :

Clo11 a pris les choses en main et m'a proposé une rendez vous un samedi pour que j'evite de poser une demi-journée. Le technicien a cette fois fait toutes les verifs jusqu'a chez moi.

il a changé les cables au central (meme si cela ne venais pas de la) et aussi une connexion et cache plastique proche de chez moi. chez moi il a verifié l'installation.

Depuis une semaine sans probleme.

Merci à l'équipe d'orange et en particulier à Clo11 d'etre intervenu.

Salutations

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

moi3074 — Thu, 10 Nov 2016 15:09:30 GMT

depuis hier j'ai des coupures internet de plusieurs heurs même la nuit avec plus de 100 redémarrages de la box ceci était résolu il y a un mois avec un débit de 16 super depuis 2 jours mon voisin est revenu et des qu'il est chez lui plus d'Internet chez moi . quand il repart comme hier et ce matin tout redevient normal sans coupure mais avec un dépit de moins de 8 donc sous DLM de nouveau !pouvez vous m'expliquer ce problème . Mon voisin est informaticien et joue beaucoup en réseau et télécharge . Y a t il un lien .je n'ose pas lui demander .Si cela continue je vais être oblige de changer de fournisseur car mes autres proches voisins sur SFR et FREE n'ont aucun problème eux .On me propose un technicien car cela vient de chez moi je refuse car qd je me branche sur la prise dti en Ethernet j'ai les mêmes problèmes merci de votre réponse

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

HeleneR1 — Mon, 03 Apr 2017 14:05:32 GMT