sujet Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion dans ma connexion

Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Wed, 02 Sep 2015 12:22:55 GMT

Bonjour,

Ce sujet fait suite à un appel passé au 3900, puis à une conversation avec un expert. Mon numéro de dossier de dépannage est le n°209970483.

J'avais donc appelé le service client concernant une hausse du ping généralisée chez les utilisateurs orange à la réunion, où je vis. Le ping habituel, et stable, tournant aux alentours de 200-220ms était donc monté à 300 et plus, et tous ceux vers qui je m'étais tourné avaient le même problème : amis joueurs, forums dédiés à l'internet local ( http://www.kozazot.com ), et ce indépendamment de notre emplacement sur l'île, des serveurs auxquels nous nous connections et des heures.

Pour ma part, j'ai constaté une brusque hausse du ping à partir du samedi 22 août. A force de reboots de la box – ou du temps passant, je ne sais pas – le ping revenait à la normale un court instant (au mieux quelques heures, une ou deux) avant de fatalement remonter, avec un jitter important et pas mal de packet lost. Les jours précédent cela, un autre opérateur local, zeop, avait communiqué sur sa page facebook à propos d'un problème résolu sur les cables sous-marins.

Nous avons donc patienté quelques jours, dans l'espoir que le problème soit résolu, mais que la situation se soit améliorée ou non, le problème perdure : toujours 300 de ping aujourd'hui.

Je laisse déjà mon numéro de ligne, et je rajouterai plus de détails si demandés afin de ne pas rendre le sujet plus brouillon qu'il ne l'est déjà.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Nathxn_ — Wed, 02 Sep 2015 09:53:32 GMT

Bonjour, moi aussi étant habitant de l'ïle De Le Reunion je confirme que le ping n'est pas stable, je n'est pas les 220-230 habituelle, maintenant je suis vers du 290-300 sur des jeux alors que j'ai des amis chez d'autre opérateur on leurs 220-230 habituelle. Bien sûr je ne suis pas en wifi mais bien cablé directement sur la livebox play.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Masterflash — Wed, 02 Sep 2015 12:44:42 GMT

Je confirme aussi que depuis quelques jours que le ping n'est pas stable.J'habite au port et j'ai déjà contacter le service technique qui m'a guidé dans les démarches habituelles pour la résolution de problème.Rien n'y fait , le problème n'est toujours pas résolu.

Mon ping avant : 217-230, actuellement: 290-300+

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Parksafcgb — Wed, 02 Sep 2015 15:31:54 GMT

Bonjour,

Je constate le même souci, habitant à Sainte-Clotilde, ping anormalement élevé depuis 2 semaines. Plus de 290ms ces derniers jours contre 210ms en temps normal.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Wed, 02 Sep 2015 16:31:57 GMT

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Sat, 05 Sep 2015 10:44:20 GMT

Bonjour, toujours pas de nouvelles à ce sujet du côté d'orange? C'était un peu mieux, hier.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Mon, 07 Sep 2015 15:26:33 GMT

Bonjour,

Le ping est plus stable ces derniers jours, bien qu'il ne soit pas aussi bas qu'auparavant, il reste aux alentours de 220-250 plus longtemps. Il lui arrive cependant de remonter, apparemment le reboot la box ramène un ping normal. Ci-joint un screenshot de pings et tracert alors que le ping était remonté à 300, avant et après reboot de la box. Si j'oublie des informations qui peuvent aider, n'hésitez pas me dire lesquelles.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

TiGeek974 — Wed, 09 Sep 2015 08:38:27 GMT

C'est vraiment n'importe quoi ! Orange s'en fous royalement !

J'ai un problème depuis 3 mois

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pertes-de-synchronisation-VDSL/m-p/601473

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Wed, 09 Sep 2015 17:20:17 GMT

Bonsoir,

Le ping repart à la hausse (360) et je viens de voir que mon dossier (http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/) a été fermé. Et toujours pas de nouvelles. Pour information, tout cela dure depuis 3 semaines, ça commence à faire long.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Fri, 11 Sep 2015 23:34:48 GMT

Bonsoir,

Je pense avoir trouvé où le problème prend racine. J'avais constaté sur mes tracert que le ping était souvent haut quand il passait par Aubervilliers, alors qu'il est normal quand il passe par Paris.

J'ai donc commencé par un netstat, vérifié que tout était clean. Et puis j'ai fait des pings et des tracerts pendant ces deux dernières heures. Le ping est systématiquement haut par Aubervilliers et bas par Paris.

La liaison Aubervilliers-Réunion est peut-être défectueuse, à première vue. Tous les tracerts effectués chez moi donnent les mêmes résultats : le ping y est toujours plus haut, avec une amplitude qui varie.

Au passage, c'est pénible de chercher tout seul sans réponse, la demande de créer ce sujet émane d'orange alors j'attendais un minimum de participation ou même la confirmation de la prise de connaissance du sujet.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Masterflash — Sat, 12 Sep 2015 19:06:43 GMT

Toujours pas d'amelioration de mon côté, 3 semaines avec des ping elevé.Les gens bougeront pas le petit doigt vu que l'utilisation qu'ils en font d'internet reste du domaine standard.Pour les joueurs c'est regretable qu'il n'y ai pas grand monde pour se plaindre ,a en croire que sa marche bien pour eux ou ils acceptent la fatalité ( ou mieux encore ils ont une certaine chance d'avoir un certain opérateur qui fonctionne bien).

Jusqu'à il y a 3 semaine Orange remplissait les conditions requises correspondant a ce que je cherchais chez un opérateur.Aujourd'hui vu qu'il n'y ai pas de réponses ou même d'intervention pour ce problème qui affecte l'une des conditions de mon choix,je me vois vois dans l'obligation de prendre également des mesures.

J'attends encore 1 semaine puis vu que les autres opérateurs ne sont pas mieux en terme de qualité ou le dernier petit arrivé qui n'est pas disponible sur mon secteur je vais revoir les termes de mon contrat a la baisse ou tout simplement y mettre fin.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Mogetto — Sun, 13 Sep 2015 04:03:19 GMT

On ne peut pas tout avoir! Vous avez le soleil et de magnifique paysages! Et puis sur votre iles je suis persuadé que vous avez plus que moi niveau débit et qualité de service! Pourtant je suis en France.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

harmattan — Sun, 13 Sep 2015 07:28:44 GMT

Bonjour à tous,

Je connais bien le problème de lenteur à la Réunion, je m'y rends en moyenne une fois par an et je ne constate pas d'amélioration. Pour avoir une connexion correcte il faut commencer tôt le matin et ne plus rien espérer à partir de 11h00.

La fibre arrive tout doucement mais pour en profiter il faut avoir la change d'habiter dans le même quartier que le Président du Conseil Régional, c'est à dire à la Montagne. C'est cette zone qui a été choisie pour le démarrage de la fibre. Quelques privilégiés vont bénéficier de cette avancée mais pas les entreprises car à cette zone est plutôt résidentielle. Certains diront que Sainte Clotilde, avec une concentration importante d'entreprises et la zone aéroportuaire auraient peut-être été un meilleur choix.

@Mogetto

Je ne suis pas certain que le fait d'habiter au soleil implique le fait d'avoir, en contrepartie, une connexion aussi pourrie que celle que j'ai constaté à des endroits différents de l'ile.

:robotsurprised:

Bonne journée.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Nathxn_ — Sun, 13 Sep 2015 09:34:43 GMT

Quand tu dis "ne rien espérer à partir de 11h" tu pense à quoi ? Et surtout t'est chez quelle opérateur ? Quand tu dis sa, en-dirais que tu dis qu'on a une connexion digne des 56k, quand même ! C'est vrai qu'on chippote là, c'est pour le ping, mais voilà vous vous habitez en France vous faite moins de 100 ms, alors que nous le minimum c'est 220, donc quand sa augmente on fait plus pitié. Après niveau débit c'est pas un problème hein, on peut regarder youtube en 720p, regarder des stream etc... mais c'est le ping qui gâche tout

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

harmattan — Sun, 13 Sep 2015 09:47:02 GMT

@Nathxn_

J'ai constaté chez au moins 2 FAI's, Orange et SFR. Ma fille a eu ces 2 fournisseurs à des endroits différents. Pour l'instant c'est à la Montagne que la connexion est de meilleure qualité. Pour le ping je ne m'y intéresse pas trop quoique ressenti dans la navigation mais pour le DL, c'est mauvais après la tranche horaire que j'ai indiqué supra.

Bonne journée.

Attention route du littoral, canal bichique, brocante du Chaudron annulée ainsi que celle de Saint-Paul.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Sun, 13 Sep 2015 10:17:05 GMT

Que l'on soit bien clairs : la qualité du service, pour le ping et donc pour les gamers, a toujours été stable et satisfaisante chez orange. Il y a eu depuis le 20-22 août une dégradation générale du service, et nous faisons remonter ce problème pour qu'il soit résolu.

On ne parle pas ici d'une situation concernant un autre provider, du soleil, ou quoi que ce soit : il y a eu incident, de toute évidence, et nous demandons à ce que le service soit rétabli et que tout revienne à l'état normal précédent.

Nous avons signé chez orange pour cette raison, un ping stable, pour la plupart d'entre nous, et la récente dégradation du service n'est simplement pas acceptable : soleil, SFR ou autre, n'ont rien à voir ici. Nous ne nous plaignons pas d'une situation générale mais d'un problème ponctuel et nous attendons qu'il soit résolu, et c'est tout à fait normal.

Le ping et la connection étaient tout à fait stables auparavant, d'une manière générale, ce que tu dis est faux harmattan. Ne viens pas nous raconter que notre connection varie selon les heures de la journée et qu'elle n'a jamais été stable ; ce n'est pas le cas. Nous ne parlons pas d'une situation générale ici, encore une fois, mais d'un problème récent qui doit être résolu : notre inquiétude vient du fait que de toute évidence chez Orange on refuse de communiquer à ce sujet sans parler de résoudre le problème.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Masterflash — Sun, 13 Sep 2015 10:14:20 GMT

Il est vrai qu'on ne peut pas tout avoir, cependant c'est un service payant.Le pire dans l'histoire ce n'est pas que sa n'a jamais marché,c'est que du jour au lendemain sa ne marche plus correctement.Entre les techniciens qui remettent en cause nos installations (sa peut arrivé) et ceux qui disent que tant que le débit est bon tout va bien on est pas sorti de l'auberge.

S'il y a une panne quelque part, la moindre des choses seraient de prévenir les clients car là ,on est au point mort il n'y a pas de réponse.

Et entre nous le faite d'habité une île avec le soleil,les plages etc...ne nous met pas à l'abri des autres contraintes.Les factures,le travail,la nourriture etc... le soleil n'a rien a voir avec sa, on est tous logé à la même enseigne.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Nathxn_ — Sun, 13 Sep 2015 16:57:08 GMT

Exactement, si on vient se plaindre maintenant ce qu'avant il n'y avait pas ce genre de problème.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

Masterflash — Tue, 15 Sep 2015 07:10:02 GMT

Je viens d'avoir le service technique au téléphone ,toujours les mêmes réponses.Il n'y a pas de problème au niveau de la ligne.On m'a demandé de lancer un jeux je l'ai fait ...320 ping .On m'a dit qu'il y avait eu 13 reajustement sur ma ligne ,c'est normal que je n'ai plus le même ping.J'ai demandé est ce que ce reajustement a été fait pour tous le monde à la réunion depuis le 20-22 aout et la pas de réponse.J'ai mentionné les plaintes sur le forum sans interventions ...pas de réponse.

Un totalement de communication dans leur service,il y a forcément quelque chose qui s'est passé ,l'information ne filtre pas ou ils font l'autruche.

Je suis a ce jour blasé,je ne peux pas aller chez un autre opérateur sa serait pire et le nouvelle operateur n'est pas disponible sur ma zone.

Ma seul option,passer sur la plus petite offre ,le temps que le nouvelle operateur ouvre ces lignes a coté de chez moi.

Re : Problème de ping généralisé - Île de la Réunion

RZN — Mon, 21 Sep 2015 21:57:43 GMT

Ping plus bas et plus stable depuis quelques jours. Aubervilliers ping normalement.