sujet Re : Intervention sur cable dans ma connexion

Intervention sur cable

snaps — Tue, 08 Sep 2015 19:10:18 GMT

Depuis quelques temps j'ai des désynchronisations (suite à de fortes pluie).

Un technicien est venu aujourd'hui à verifié les connexions, à enlever un condensateur, est allé bricoler au central 2 fois de suite tout cela sans résultat.

Il en a déduit qu'il faut changer les cables, savez vous combien de temps cela prend pour cette intervention ?

Merci

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 07:37:41 GMT

Bonjour,

Il faudrait savoir de quel câble qu'il s'agisse, est-ce un entre le répartiteur de rue et votre maison par exemple ou un problème de câble de transport, en principe sur les câble de transport il y a encore des paires de cuivre disponible pour changer en cas de problème mais il peut avoir un manque des disponibilité pour raison divers.

Dans le premier cas je pense que cela est assez rapide, dans le second cela peut-être très long.

Ne connaissant pas votre environnement je ne peux pas en dire plus, vous n'avez pas demandé au technicien ?

Voir ce lien pour vérifier si vous avez un dossier de dépannage ouvert.

Cdt

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 09 Sep 2015 08:00:23 GMT

Je pense que le problème se situe entre le répartiteur de rue et le central ( il a ouvert une trappe en face de chez moi puis a été voir au central 2 fois ), le technicien a prévenu les techniciens qui s'occupe des cables, voila je vais patienter.

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Un technicien est intervenu à votre domicile.

Vos services fonctionnent à nouveau.

Nous espérons que cette prestation vous a satisfait et vous remercions pour votre confiance.

Le technicien a déja clos le dossier de dépanage alors que le problème est toujours présent, je ne sais pas quoi penser.

Recois t'on un mail ou un appel lorsque les autres techniciens remplacent les cables ?

Merci pour votre réponse jacky95

edit : je rajouterai qu'il a baissé le débit pour avoir une connexion plus stable mais je n'ai plus de téléphone, il a dit qu'ils le remetront à fond quand les cables seront changés.

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 08:21:47 GMT

@snaps :

Si il un câble de transport à changer le délais peut-être long, il y a la commande du câble, la procédure de demande de travaux, ... Difficile de donner un temps.

Baisser le débit on peut comprendre mais que le téléphone ne fonctionne plus, ce n'est pas normal.

C'est du téléphone derrière livebox ou le téléphone fixe classique si vous l'avez gardé ?

Je peux vous donner un avis sur votre connexion pour cela, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA

Cdt

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 09 Sep 2015 11:54:35 GMT

C'est le telephone de la livebox, je n'ai plus la ligne fixe.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 septembre 2015, 12 h 00 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 04 m 45 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3744 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
24.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Test dégrouptest :

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 51029AVZ [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : AVIZE-UCOI0
Longueur de ligne : 1748 mètres :
4/10 sur 1748 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 26.22 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7366 kbps (921 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 13546 kbps (1693 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : CH1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 2400
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 12:14:26 GMT

@snaps : Votre débit est bien bas, si vous avez la télé cela doit-être juste.

Pour le téléphone, avez-vous bien le service disponible et le numéro de téléphone affiché dans la page d'accueil de l'interface de la livebox ?

Si vous appelez votre numéro qu'avez-vous ?

Tester votre accès, voir ce lien. Cela peut faire une piqûre de rappel ; votre ligne n'est vraiment pas bonne.

Cdt

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 09 Sep 2015 13:06:18 GMT

@Jacky95

Le téléphone par internet est indisponible et je n'ai aucun numéro d'attribué.

Quand j'appelle mon numéro, je tombe sur la messagerie.

Quand je fais le test il ne détecte aucune anomalie.

Sur la livebox le i clignote en rouge et elle me dit que le téléphone est indisponible.

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 09 Sep 2015 12:59:33 GMT

Après redémarage de la box j'ai refait le test, il m'a trouvé un problème :

un problème de configuration de vos services a été détecté.

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 13:41:46 GMT

@snaps : On vous a proposé un chat ou il n'y a pas eu suite ?

Si le numéro de téléphone est absent la téléphonie n'est pas disponible. Le technicien a du faire une cagade, Si vous n'avez eu que le message de problème de configuration sans suite, il faut rappeler le service client.

Cdt

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 09 Sep 2015 16:29:44 GMT

@Jacky95

Il y eu un chat avec un conseillé, il a reconfigurer la livebox, j'ai fait un reset de la livebox, entré les identifiants de connexion et la téléphonie n'est toujours pas disponible.

Et en plus je n'ai plus aucun dossier dépanage en cours.(edit : dossier revenu)

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 16:29:08 GMT

@snaps : Attendre un petit peu, après une remise à zéro de la livebox la téléphonie ne revient pas dans l'immédiat, pas plus de 2 heures.

Si pas revenu, recommencer un test, si pas de réponse appeler le service client ou faire une réclamation, voir ce lien.

Cdt

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 09 Sep 2015 17:13:21 GMT

Après 2 heures le téléphonie n'est pas revenu, je pense que je vais attendre quelque jours, de toute façon je n'ai plus que 10 mn de forfait mobile, cette histoire m'a déja bouffé 45 min de communication.

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 17:23:58 GMT

@snaps : Faites une réclamation, si vous la faîtes en ligne vous avez une réponse rapide, ce n'est pas normal que le téléphone ne fonctionne plus après le passage du technicien.

Cdt

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 09 Sep 2015 18:05:23 GMT

J'ai fait ma réclamation,il n'y a plus qu'a attendre.

merci pour votre aide@Jacky95.

Re : Intervention sur cable

snaps — Tue, 15 Sep 2015 09:49:09 GMT

J'ai reçu un sms samedi à 08h00, Orange : votre réclamation est prise en colmpte. Nous avons besoin d'un délai supplémentaire de 48H00. Nous revenons vers vous très vite.

Est ce qu'Orange met longtemps à répondre à une réclamation ?

Re : Intervention sur cable

snaps — Tue, 15 Sep 2015 18:14:57 GMT

J'ai retéléphoné, remise à zéro de la livebox, blabla conseiller au téléphone, échange livebox, problème non résolu.

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=848016orangescreen1.png

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=522128orange2.png

Réexpliquer à chaque fois son problème dur,dur, dur.

Les téléconseillés croient à chaque fois que c'est un problème de livebox ou de téléphone.

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 16 Sep 2015 06:37:15 GMT

Bien sur ce matin le téléphone n’est toujours pas revenu alors que le conseiller y croyait très fort :smileysad:

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 16 Sep 2015 06:39:31 GMT

Bonjour @snaps,

Vous ne tombez que sur des nuls. Le message dans l'interface de la livebox est parlant "service indisponible" ; ce message est apparu en plus après e passage du technicien il est probable que celui-ci lors de son intervention a fait une fausse manip au niveau du NRA sur la partie téléphonie et c'est de ce côté qu'Orange devrait regarder. Les conseillés n'écoute pas vraiment ce que vous dîtes, il décline bêtement leur routine.

Pour la réclamation, il y a peut-être une raison de déplacement d'un technicien sur site (NRA) pour vérifier vos raccordement ; il n'y a pas quelqu'un en permanence et on veut certainement vous donner une vrai réponse.

A la suite du résultat vous devriez demander un geste commercial pour la gêne du manque du service téléphonie.

Cdt

Re : Intervention sur cable

snaps — Wed, 16 Sep 2015 12:27:07 GMT

@Jacky95

Suite à ma mauvaise évaluation du sondage pour ma première intervention ( en disant que cela n'avait rien résolu ) le service technique m'a rappellé pour savoir ce qu'il en était, ils ont rappellé le précédant technicien (partie client) qui leur à dit que c'était sur la partie réseau qu'il fallait intervenir.

Les techniciens de la partie réseau vont donc intervenir demain matin, le service technique me reppelle demain après midi pour savoir si le problème est résolu.

Encore merci pour votre aide Jacky95.

Re : Intervention sur cable

Jacky95 — Wed, 16 Sep 2015 14:48:04 GMT

@snaps : Merci pour le suivi, j'espère qu'ils vont trouver les problèmes et les résoudre.

Cdt