sujet Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800 dans ma connexion

Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Wed, 09 Sep 2015 09:53:23 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un ordinateur DELL PRECISION M4800 avec une carte wifi Dell Wireless 1550 802. 11ac.

Je n'arrive pas à me connecter en wifi à ma Livebox Play d'Orange alors que cela fonctionne très bien avec mon ordinateur personnel et avec mon téléphone portable.

La connexion internet se réalise pendant quelques secondes puis l'accès internet se coupe. Lors du diagnostic Windows, j'obtiens un message "La passerelle par défaut n'est pas disponible".

J'arrive pourtant à me connecter en Ethernet et je peux également voir mon pc connecté à la box quand je me log sur celle-ci (http://192.168.1.1)

J'ai télécharger la dernière mise à jour de la carte wifi mais sans schangement.

La connexion se réalise bien sur d'autre réseaux wifi.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

jaglus — Wed, 09 Sep 2015 11:44:51 GMT

j'ai un peu le même problème avec

Huawei clé 3G+ E5832 Domino

perte de connexion , ce qui n'est pas trop grave , mais le domino se bloque et je dois faire un reset ( débrancher , ôter la pile , remettre en marche ) plusieurs fois par jour...

quand j'essaye de faire un diagnostic windows , j'ai souvent le message que la passerelle par défaut n'est pas disponible , mais en général il faut quand même aller relancer le domino ( qui n'est pas à proximité , pour cause de réception 3G , sinon une clé suffirait )

mon abonnement Let's go me donne droit à plusieurs appareils en connexion , mais le problème se pose de la même façon avec tous .

(PS je ne sais pas trouver comment poser la question sur le forum )

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

PhilDur — Thu, 10 Sep 2015 17:46:46 GMT

Bonjour

Ta carte wifi est au standard 802. 11ac et ça me donne une petite idée.

Désactive le wifi 5 Ghz, juste le temps d'un test.

Tu te connectes via Ethernet (sinon cata), tu passes par le serveur de la box http://Livebox (c'est encore mieux que l'adresse 192.xxx.... ) et tu vas dans wifi avancé.

Là tu indiques que tu veux deux configurations différentes et tu décoches le 5 GHZ

Ca va te demander une confirmation

Tu dis oui.

Il se pourrait que le problème disparaisse.

Si c'est le cas merci de nous faire un retour.

On en tiendra compte ailleurs.

PhilDur

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Tue, 15 Sep 2015 14:28:21 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, merci de ta réponse.

J'ai tester hier soir la manipulation. J'ai l'impression que ça a effectivement fonctionné pendant une dizaine de minute puis perte de la connexion.

Après chaque redémarrage du PC : Internet fonctionne quelques minutes

Exemple : Je fais une recherche sur Google

J'ai le temps de prévisualiser la page puis perte de la connexion

Sans redémarrage, la connexion ne s'établie que quelques secondes....

Aurélien

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

PhilDur — Tue, 15 Sep 2015 15:04:53 GMT

Bonjour

Si j'ai bien compris ton PC reste connecté plus longtemps s'il n'y a que le wifi 2.4 Ghz qui est actif sur la box.

As-tu testé avec le Wifi 5Ghz seul ?

Je suppose que sur une machine de ce niveau tu as un contrat de maintenance.

J'ai peur que ce soit du côté de la machine (carte wifi) qu'il faille chercher. As-tu déjà contacté Dell ?

As-tu la possibilité de tester ta machine sur un autre accès wifi ?

Selon que tu auras les mêmes difficultés sur un autre point d'accès Wifi, c'est ta carte wifi ou la box.

PhilDur

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Tue, 15 Sep 2015 15:12:26 GMT

Bonjour PhilDur,

Oui tout à fait pour le 2.4 GHz, je n'ai pas testé pour le 5GHz... Je test ça au plus vite !

J'ai posté une demande sur le forum Dell il y a quelques semaines mais sans réponse ... Du coup ne sachant pas si le problème vient de ma box ou de ma machine, j'ai posté ensuite un message ici.

J'ai effectivement un contrat de maintenance mais du point de vue professionnel. Utilisant ma machine à mon domicile le soir après le travail, je ne peux plus contacter la hotline.

La machine fonctionne très bien sur d'autres accès wifi, je ne sais pas par contre si c'est le même modèle de box.

Ce qui est bizarre c'est que tous les gens qui passent chez moi arrivent très bien à se connecter !

Aurélien

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

PhilDur — Tue, 15 Sep 2015 15:38:47 GMT

Bonsoir

Plutôt que le forum de Dell, contacte directement le support.

Tu auras en face de toi des personnes qui connaissent très bein leur matériels, la personne qui répond au téléphone est compétente sur ton produit.

Ton cas est troublant :

la machine marche bien ailleurs ==> donc c'est ta box
les machines des autres marchent très bien chez toi : ==> donc c'est pas ta box

Que croire :robotfrustrated: ???

PhilDur

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

harmattan — Tue, 15 Sep 2015 17:12:43 GMT

Bonsoir à tous

@AurélienS

Tu as quoi comme système d'éxploitation, tu ne serais pas passé en w10 par hasard?

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Wed, 16 Sep 2015 08:17:37 GMT

@PhilDur, J'ai tester avec le 5Ghz mais c'est pareil ...

Oui c'est tout à fait troublant, je me demande si ma carte wifi n'a pas un soucis avec les nouvelles box d'Orange, je n'ai pas encore pu tester sur une autre box de ce type .... Ou alors dans les paramètres de celle-ci...

Ne pourrais-je pas faire des captures écrans de certain rapport pour t'aiguiller un peu plus ?

@harmattan

Non non je suis sous w7

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

PhilDur — Wed, 16 Sep 2015 08:40:18 GMT

Bonjour Aurélien

Sans problème pour les captures utilise l'outil de capture intégré dans Windows ou Irfanview, il permettent de cadrer correctement et d'enregistrer en .png ou en .jpg

Fait attention à ne pas laisser apparaitre de données perso comme un numéro de tel ou une adresse mail.
Poste les dans une réponse.

On pourra rapidement les valider

PhilDur

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Wed, 16 Sep 2015 08:49:43 GMT

Quel rapport serait intérréssant ?

Et en données persos, est-ce que je dois cacher celles-ci :

- Adresse IP PC

- Adresse MAC

- Adresse IP livebox

- Masque du sous-réseau LAN

- Adresse physique

- Adresse IPv6 locale

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Wed, 16 Sep 2015 08:56:12 GMT

Et bonjour @PhilDur ! (J'oubliais ma politesse ... )

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

PhilDur — Wed, 16 Sep 2015 09:07:23 GMT

@AurélienS a écrit :

est-ce que je dois cacher
- Adresse IP PC NON
- Adresse MAC NON
- Adresse IP livebox ----> Si Adresse WAN OUI adresse LAN NON
- Masque du sous-réseau LAN NON
- Adresse physique NON
- Adresse IPv6 locale NON

Rapports Livebox :

Paramètres WiFi détaillés en masquant la clé de sécurité.

Pour le PC

Les propriétés de la carte réseau sans fil quand tu passes par le bouton "configurer" Ca correspond aux parametres matériels.

Tu peux aussi tenter un ipconfig /all et ne prendre que ce qui correspond à la carte sans fil, toutes les cartes virtuelles générées par Windows, on s'en tape un peu, ta machine a largement assez de mémoire pour que ça ne pose pas de problème d'avoir ces interfaces virtuelles qui ne servent probablement pas.

As-tu désactivé IPv6 ? A moins d'en avoir explicitement besoin, il vaut mieux désactiver IPv6 (décocher la case IPv6 dans les propriétés réseau de la carte).

PhilDur

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Wed, 16 Sep 2015 09:50:06 GMT

Alors, voici les captures écrans que j'avais préparé hier soir :

Pour le diagnostic Windows :

Pour les paramètres réseaux :

Pour les paramètres de la box :

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

PhilDur — Wed, 16 Sep 2015 10:12:34 GMT

Merci pour ces informations

Tout me semble parfaitement nominal.

Entretemps j'ai fini par trouver des éléments concernant ta carte réseau sans fil

Vérifie que ta carte ne se met pas en veille automatiquement.

(Troisième point de la copie d'écran ci-dessus).

Essaye d'utiliser "DW Wlan Card Utility for performing ...." (6ième point de la copie d'écran) Cet utilitaire fourni par Dell, devrait se trouver dans le groupoe de programmes DELL dans ta machine, s'il n'y est pas, tu devrais le trouver chez Dell, fait toit aider par un conseiller Dell si besoin.

Cet utilitaire comporte un monitoring temps réel des divers réseaux Wifi à porté de ton réseau, pour chaque réseau Wifi tu pourras voir toutes les infos de chaque point d'accès détecté :

adresse MAC, fréquence, canal utilisé, niveau de signal.

S'il y a beaucoup de monde sur le canal utilisé par ta box, pense à utiliser un canal moins chargé, regarde les canaux 1, 6 et 11 en priorité, mais il faut tous les envisager.

Il comporte aussi des outils de test de ta carte.

Essaye de les utiliser.

Pense à désactiver IPv6.

PhilDur

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Wed, 16 Sep 2015 11:08:13 GMT

Merci @PhilDur !

1. J'ai désactivé la mise en veille de la carte

2. J'ai lancé le programme Dell, mais je ne sais pas encore comment selectionner un autre canal

3. Dois-je avoir accès au réseau de ma box pour désactiver Ipv6 ?

4. Je ne peux pas contacter un conseiller Dell comme l'utilisation de mon PC à mon domicile est hors du cadre professionnel... (techniquement si, il faut parfois finir des comptes-rendu )

5. Ca fait plaisir en tout cas de se sentir soutenu

[Edit] : Je testerai du coup le programme Dell ce soir

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Wed, 16 Sep 2015 11:13:09 GMT

Je vais également vérifier cette donnée ce soir :

"Le changement de canal wifi est sans impact sur la configuration des équipements wifi. Certains équipements de construction américaine ne fonctionnent pas avec les canaux 12 et 13."

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

harmattan — Wed, 16 Sep 2015 11:44:16 GMT

@AurélienS

http://i.imgur.com/jW89bux.jpg

Pour accéder à ces fenêtres tu ouvres les centre réseau et partage en faisant un clic droit sur l'icone de connexion à côté de l'horloge.

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

PhilDur — Wed, 16 Sep 2015 17:01:57 GMT

@AurélienS a écrit :

2. J'ai lancé le programme Dell, mais je ne sais pas encore comment selectionner un autre canal

C'est sur la box que ça se change, ton PC s'adaptera automatiquement.

Tu y accèdes par http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Ca se trouve dans la page Mon Wifi > Wifi avancé

Les canaux 1 6 et 11 sont bien supportés par les cartes Dell !

Pour désactiver IPv6 regarde la capture fournie par Harmattan.

Bon Courage

PhilDur

Re : Perte passerelle après quelques secondes de connexion - DELL PRECISION M4800

AurélienS — Thu, 17 Sep 2015 07:28:05 GMT

Bonjour à tous,

Alors, je viens de désactiver IPv6, je ferai le test ce soir.

Je changerai également le canal de la box si besoin, apparremment j'étais hier connecté sur un bon canal !

Si dessous les rapports de l'outil Dell à la connexion :

Et après quelques minutes :

Echec du Ping d'IP de la passerelle.

Et sur le rapport d'erreur :

Board Description Dell Wireless 1550 802.11ac Version 5.17
Chipset Type BCM43b1 / BCM42069000

Network Name (SSID) ~~NomBox~~ (je me suis permis de cacher le Nom)
Encryption Type AES-CCMP
Connection Type Infrastructure
Link Speed 78.0 Mbps
Channel 1 (2412 Mhz) [20Mhz]
Radio Streams 3 x 1 (TX x RX)
AP MAC Address 00:37:B7:96:A7:CA
Client MAC Address B8:EE:65:58:17:AB
Client IP Address 192.168.1.25
Client IPv6 Address fe80::5889:3e51:9f22:8408%17
Gateway IP Address 192.168.1.1
Signal -57 dBm
Signal Percentage 69
Noise -92 dBm
Noise Percentage 5

21:36:18, Wed, Sep 16, 15 Searching for networks with ssid NomBox
21:36:18, Wed, Sep 16, 15 Successfully joined network with BSSID 00:37:b7:96:a7:ca
21:36:34, Wed, Sep 16, 15 Searching for networks with ssid NomBox
21:36:34, Wed, Sep 16, 15 Successfully joined network with BSSID 00:37:b7:96:a7:ca
21:37:59, Wed, Sep 16, 15 Searching for networks with ssid NomBox
21:37:59, Wed, Sep 16, 15 Successfully joined network with BSSID 00:37:b7:96:a7:ca
21:40:44, Wed, Sep 16, 15 Searching for networks with ssid NomBox
21:40:44, Wed, Sep 16, 15 Successfully joined network with BSSID 00:37:b7:96:a7:ca
21:45:14, Wed, Sep 16, 15 Searching for networks with ssid NomBox
21:45:14, Wed, Sep 16, 15 Successfully joined network with BSSID 00:37:b7:96:a7:ca
21:47:12, Wed, Sep 16, 15 Searching for networks with ssid NomBox
21:47:12, Wed, Sep 16, 15 Successfully joined network with BSSID 00:37:b7:96:a7:ca

On voit qu'il se connecte et se déconnecte sans arrêt ....

Aurélien